change management tutorial what is change management
変更管理に関するこの包括的なガイドでは、変更管理プロセス、モデル、利点、および7Rについて詳しく説明しています。
変更管理（CM）は、個人が組織内の既存の状態から新しい状態に移行するのを支援するために使用されるツール、プロセス、および手法のセットです。
CMは次のように理解できます。
- コードと要件を管理するための構成管理。
- 組織変更の実施。
- ITインフラストラクチャで発生する変更の追跡– ITサービス管理（ITSM）。
学習内容：
変更管理の概要
CMの目標は、組織の目標、プロセス、またはテクノロジーの変更を実行し、変更要求を監視し、提案された変更に対応するために従業員を支援するための戦略を適用することです。
これは、次のものが必須であることを意味します。
- 変更に対処するために非常によく構成された手順。
- 要求への応答を準備するための十分に準備された一連の手順。
- リクエストの実装をフォローアップするためのメカニズム。
変更管理プロセスを開始するには、組織は、変更されたすべてのプロセス、システムが組織内に与える影響を考慮に入れる必要があります。
次のプロセスを実行する必要があります。
- 変更を計画する
- 変更をテストする
- 変更を伝える
- 変更をスケジュールする
- 変更を実装する
- 変更を文書化する
- 結果を評価する
プロセスを維持し、そのようなアクションが必要な場合にロールバックする必要があるため、ドキュメントはCMの重要な側面です。
変更管理の定義
さまざまな観点に基づいて、CMは次のように定義できます。
- インフラストラクチャの専門家の観点から、 これは、承認、テスト、および新しい機器または新しいリリースの導入のための体系的なアプローチです。
- プロジェクトの観点から、 これは、プロジェクトの範囲、タイムライン、または予算の変更に対する承認を取得するために使用されるプロセスです。
- 方法論から– PMP、Prince2、ITIL、ISO20000の観点から、 これは、承認を取得し、プロジェクトまたは運用環境に変更を実装するプロセスです。
- PROSCI、変更管理専門家協会（ACMP）、イノベーションおよび組織変更管理研究所（IOCMI）の観点から、 これは、組織が各レベルでCMを使用するのを支援するためのプロセスです。
- ソフトウェア開発の観点から、 これは、変更要件とコードの追跡と管理を含むプロセスです。
変更管理プロセスは、ITインフラストラクチャで発生する変更を追跡する責任もあります。 ISO 20000は、変更管理の目的を定義する標準です。それを適切に追跡および処理するために、一連の標準化された方法および手順で行われたすべての変更が使用されます。
ドキュメントの変更に関しては、そのような変更に使用される名前は構成管理であり、バージョン管理を適切に処理するには変更管理ツールを使用する必要があります。
CMツールは次のアクションを実行します。
- 実行されたすべての変更を追跡します。
- 必要に応じて、実行された変更に根拠を与えます。
- 同じ製品の異なるバージョンを同時に開発する可能性があるために、複数のパスが使用可能であることを確認してください。
- コードの修正またはコードの改善が欠陥、ビルド、およびリリースに関連していることを確認します。
導入を考慮に入れると、変更管理という用語を定義するには、それを定義したいコンテキストを理解する必要があることを明確にする必要があります。
組織変更の種類
これは、さまざまな種類の組織変更を管理するために使用される管理の一部です。 最も重要な組織変更の種類は次のとおりです。
- 発達の変化： これは、以前に確立されたプロセスと手順の改善に対処する組織レベルでの変更を意味します。
- 移行の変更： これは、組織に現在の状態を変更することで解決できる問題があることを前提として、組織を既存の状態から別のまったく新しい状態に移行することを扱う変更です。
- 変革の変化： それは、組織の文化と運営を根本的に修正する変化に対処しています。
7Rの変更管理
ITILの「BusinessPerspectivesVolume II」には、ビジネス継続性に関する章に7つの簡単な質問を含むチェックリストが含まれており、変更リスクの変更を決定し、変更管理プロセスの有効性を調査する手順の概要を示しています。
7つの質問について以下で説明します。
＃1） 「誰が変化を起こしたのですか？」
変化の源として特定された多くのエントリーポイントと利害関係者がいます。これは、すべての変更を収集するためのシステムが必須であるという考えに基づいています。このようなシステムには、目的のある領域全体での修正の受け渡しに対処するための許容可能な制御を組み込む必要があります。
＃2）「変更の理由は何ですか？」
まず第一に、変更がビジネス上の利益なしにリスクをもたらす可能性があるかどうかを理解する必要があります。すべての主要な変更は、合意されたポートフォリオ分析基準に照らして分析する必要があります。
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＃3）「変更からどのような返品が必要ですか？」
変更が経済的見返りを生み出すかどうかを理解することは必須です。
＃4）「変更に伴うリスクは何ですか？」
リスクは、受け入れられる可能性のあるリスクまたは軽減されるべきリスクに分類されます。関係する危険を定義するための重要なステップは、現在のインフラストラクチャに対する変更の影響を分析することです。 ITILは、潜在的なリスクと実際の問題に対して「重大度」の概念を使用しています。
＃5）「変更を提供するにはどのようなリソースが必要ですか？」
リソースについて話し合うときは、変更の実装に必要な人とIT資産について考えています。人々の視点から、私たちは変化を実行するために必要なスキルが何であるかを理解する必要があります。必要なスキルを理解したら、それらのスキルが利用可能であることを確認する必要があります。
＃6）「変更の「ビルド、テスト、および実装」部分の責任者は誰ですか？」
アプリケーションの変更のビルド、テスト、および実装の責任は、コンプライアンスと監査の要件に応じて分割する必要があります。責任の分離は、変更およびリリース管理プロセス全体にわたって追跡可能、強制可能、および実行可能である必要があります。
＃7）「この変更と他の変更との関係は何ですか？」
変更の関係の分析は、機能の境界内および境界を越えて行う必要があります。計画された変更のスケジューリングは共有する必要があり、このようにして変更の影響分析と関係、マッピングを統合構成管理データベース（CMDB）の一部にすることができます。
これらの7つの質問に答えることは、いくつかの重要な利点を提供します。
- 組織は変更リスクを測定するためのより客観的な手段を提供する一連のメトリックを使用する必要があるため、サービスはより信頼性が高く、顧客が利用できます。
- 変更管理プロセスが既存のプロセスにどの程度準拠しているかを理解し、新しい手法でそれらを特定できます。
- ITサービスへのビジネスと新しい要件の間には依存関係があるため、監査可能な変更管理プロセスを持つことが不可欠です。
変更管理のモデル
変更管理モデルの目的は、マネージャーが提案された変更の範囲を既存のツールに合わせるのに役立つ指針を提供することです。
＃1）ADKAR（Prosci）
ADKARモデルは、順次目標指向の変更管理モデルです。 Prosciの創設者であるJeffHiattによって作成されました。
(画像 ソース )
意識と望ましい目的は、現在の状態を変えることです。現在の状態では、変更が必要であると認識していますが、変更のプロセスはまだ始まっていません。
移行フェーズでは、知識と能力が現れます。そして将来的には、補強が現れるでしょう。
目標1：意識
組織では変化が避けられない場合があり、人々を快適ゾーンから追い出します。変更の理由を事前に説明しておけば、従業員は変更を受け入れて準備するのに十分な時間があります。
目標2：欲望
従業員が変更の必要性とそれに伴うメリットを理解すれば、変更の実施に参加したいという熱意と意欲が見られます。
変更に対する従業員の気持ちを理解しておらず、従業員の恐れに適切に対処し、変更がどのように個人的に利益をもたらすかを示していない場合、従業員は変更を完全にサポートせず、変更の実装に参加する意欲がありません。
目標3：知識
新しい手順を実装するには、チームをトレーニングし、変更の実装方法を理解できるようにベストプラクティスを提供する必要があります。
目標4：能力
知識を能力に変換するには練習が必要です。結果を分析して調整するために、シミュレーションを行うことをお勧めします。変更の実装を開始した従業員を監視する必要があり、建設的なフィードバックに基づいてプロセスを改善できます。
目標5：強化
この目標の背後にある考え方は、従業員が時間の経過とともに変化を追跡し続けることを奨励する必要があるということです。
＃2）ブリッジ移行モデル
Bridges Transition Modelは、WilliamBridgesによって開発されました。人を中心としたモデルです。主な目的は、変化への人々の経験の移行を管理することです。このモデルの強みは、変化ではなく移行に焦点を合わせていることです。
ブリッジズのアイデアは、人々が自分のペースでステージをたどることです。 モデルは、移行の3つの段階を識別します。
- ステージ1：終了、喪失、手放す
従業員が初めて変更を発表するとき、彼らはこの移行の初期段階に入ります。彼らは彼らが従わない何かをすることをどういうわけか強制されるので彼らは抵抗するでしょう。従業員は、新しいアイデアを受け入れる前に、何かが終わっていることを理解し、受け入れる必要があります。
- ステージ2：不確実性またはニュートラルゾーン
この段階は、古い状態と新しい状態の間の架け橋のようなものです。従業員はまだ古いものに執着していますが、彼らは新しい状態に適応しようとしています。これは、従業員が新しい働き方を試すように奨励される絶好の機会です。この段階では、フィードバックは非常に重要です。
- ステージ3：受け入れまたは新たな始まり
これは、従業員が変更イニシアチブを受け入れ始めている時期です。従業員は、新しい手順に必要なスキルを構築しています。
＃3）ITインフラストラクチャライブラリ（ITIL）
これは、ITインフラストラクチャとIT運用の変更を管理するための詳細なガイダンスを含むフレームワークです。
ITIL 4は2019年にリリースされ、プロセスの自動化、サービス管理の改善、IT部門のビジネスへの統合に重点を置いた主要なポイントがあります。
ITIL 4には、9つの指針が含まれており、次の図に示されています。
(画像 ソース )
組織にITILを実装する前に、「いいね」、組織内のどの問題を解決しようとしているのか、継続的なサービス改善への道筋などに関するいくつかの質問に答える必要があります。
＃4）コッターの8ステップ変更モデル
John Kotterは、変化の過程にある100の組織の調査に基づいて開発した8ステップの変化モデルを紹介しました。
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コッターは、次のステップに進む前に、ステップ1で一生懸命努力しなければならないと提案しています。
次の図は、コッターの8ステップモデルを説明しています。
彼は、変更が単純で迅速なプロセスではないことを示すために、8ステップの変更モデルの概要を説明しました。事業変革を行うには、巨額の投資と高額な費用がかかるため、注意が必要です。
変更管理プロセス
各事業領域には、CM用の特定のツールとアプリケーションがいくつかあります。ここでは、CMがITインフラストラクチャ、ソフトウェア開発、およびプロジェクト調整のためにどのように機能しているかを理解するのに役立ついくつかの例を示します。
プロジェクト管理用
変更管理は、プロジェクトを管理するために実行されるアクティビティで重要な役割を果たします。プロジェクトの管理者は、変更要求を注意深く分析し、プロジェクトの変更によって生成される効果を判断する必要があります。
変更によって影響を受ける可能性のあるプロジェクト領域は次のとおりです。
- プロジェクトの範囲： 変更要求はプロジェクトの範囲にどのように影響しますか？
- プロジェクトのスケジュール： 変更リクエストはどのようにスケジュールを修正しますか？
- プロジェクトの費用： 変更要求はプロジェクトのコストをどのように変更しますか？
- 品質 ： 変更要求は最終プロジェクトの品質にどのように影響しますか？
- 人事 ： 追加または専門の人的資源が必要かどうかを判断します。
- コミュニケーション： 変更要求の承認後、これを適切な利害関係者に適切なタイミングで伝達する必要があります。
- 危険 ： 変更要求によって生成されるリスク（ロジスティック、財務、またはセキュリティのリスク）を特定します。
- 調達 ： 変更要求は、資材および契約労働の調達作業に影響を与える可能性があります。
- 利害関係者 ： 変更要求は、利害関係者の喪失を引き起こし、プロジェクトに対する利害関係者のサポートに影響を与える可能性があります。
プロジェクトマネージャーは、承認された変更要求と拒否された変更要求を文書化する必要があります。
ソフトウェア開発用
変更とは、プロジェクト、スプリント、フェーズの開始時に合意されたものとは異なる何かの要求です（クライアントの契約によって異なります）。
ここで新しい用語を紹介します。 注文変更。 変更要求は、契約の元の範囲に追加または削除する必要がある作業の一部です。
ソフトウェア開発の変更とはどういう意味かを尋ねています。
- 仕様の変更、ビジネス要件
- 要件の変更
- アプリケーション設計の変更
- コードの変更
- テストの変更
- 変更は次の方法で発生します。
- お客様
- ユーザー
- プロジェクトチーム
- テストチーム
アジャイル手法は、要件の変更、ソフトウェア開発プロセス中の変更、およびユーザーインターフェイス（UI）の変更を促します。ストーリーは、変更要求を追跡するために使用されます。
クライアント、プロジェクトマネージャー、またはその他の利害関係者が変更要求が重要であると判断した後、次の大まかな手順を実行する必要があります。
- 影響分析を実行する
- 以下の変更による影響の明確なリストを作成します。
-
- プロジェクトタイムライン （延長される場合があります）
- 価格設定 （利害関係者に伝達する必要があります）
- 範囲 （新しい機能を含めるために削除できる機能を持つことができます）
プロジェクトの種類と業界によっては、変更要求の承認後に追加の手順を実行することもできます。
注文変更プロセスの重要なポイントの1つは、承認プロセスです。変更要求を承認する必要があります。この承認プロセスでは、詳細なドキュメントを含む変更要求の入力を作成する必要があります。
詳細なドキュメントには、変更要求の価格、変更要求の範囲、変更要求の解決に必要な時間、およびシステムに対する変更要求の詳細な影響分析に関する情報が含まれている必要があります。
変更は、顧客、エンドユーザー、プロジェクトチーム、テストチームなどのさまざまなソースから発生します。
顧客およびエンドユーザーからの変更は、通常、要件の変更です。プロジェクトチームからの変更は通常、設計上の変更です。テストチームからの変更は、コードの変更を要求できます。変更は、Software Project Manager（SPM）に伝達する必要があります。変更要求（CR）フォームを使用する必要があります。
変更要求（CR）には、少なくとも次のエントリが含まれている必要があります。
- 変更要求の一意の識別に使用されるシリアル番号。
- 変更要求の明確な説明。
- 変更要求が発生した日付。
- 通常、変更要求は分析のために誰かに割り当てる必要があります。割り当ての詳細に関連するいくつかの入力を含むリストを用意する必要があります。 このリストには次のものが含まれます。
- 割り当て日
- 完了日
- 分析のために変更要求が割り当てられている人
- 変更要求は、承認のために誰かに割り当てる必要があります。 したがって、承認入力を追跡する必要があります。
- 承認のための割り当て日
- 完了日
- 承認の責任者
- 変更要求は、解決にも割り当てる必要があります。 したがって、解決のために次の入力を追跡する必要があります。
- 解決のための割り当て日
- 完了日
- 解決の責任者
- 変更要求は、ピアレビューにも割り当てる必要があります。 S oピアレビューのために、次の入力を追跡する必要があります。
- ピアレビューの割り当て日。
- ピアレビューの完了日。
- ピアレビューの責任者。
- 変更要求は、回帰テストにも割り当てる必要があります。 したがって、回帰テストでは次の入力を追跡する必要があります。
- 回帰テストの割り当て日。
- 回帰テストの完了日。
- 回帰テストの責任者。
- 変更リクエストのステータスは明確である必要があります。 ステータスは、次のセット（オープン、クローズ、または分析中、承認、解決、ピアレビュー、回帰テスト）から1つの値を持つことができます。
- 変更リクエストを閉じるときは、閉じる日付を記載する必要があります。
より良い組織のために、CRを受け取った後、これをツールに登録する必要があります。
次に、分析を行って、実装が実行可能かどうか、実装に必要なスケジュールと労力、およびプロジェクトのスケジュールとコストに対するCRの影響を理解する必要があります。
実施状況、CR解決の進捗状況は、週次状況報告を通じて関係幹部に報告されます。
ITインフラストラクチャの場合
変更管理ツールは、IT部門のハードウェアインフラストラクチャに加えられた変更を追跡するために使用されます。インフラストラクチャに加えられたすべての変更は、体系的に評価、承認、文書化、実装、およびレビューする必要があります。ハードウェア設定に加えられた変更は、構成管理（CM）と呼ばれます。
変更管理の難しさ
多くの従業員が変更を受け入れていないため、変更管理には多くの困難があります。考え方を変えなければならないことを理解していなければ、変えるのは難しいです。変化への戦略的アプローチにより、新しいプロセスの採用は簡単になります。変更を採用するには、明確なコミュニケーションが必要です。
以下は、課題と困難のリストです。
- 競合： 変化は、混乱や懸念などの感情を示す可能性があります。対立は、混乱と懸念の典型的な意図しない反応です。リーダーは、チームが困難を克服するのを助ける必要があります。対立は私たちのスケジュールを乱します。これが、問題を軽減するために行動を起こさなければならない理由です。
- 計画： 正しい計画がなければ、変更による実装の変更はありません。体系的な手順の利点を明確に説明する必要があります。
- コミュニケーションの欠如： コミュニケーションがうまくいかない場合、憶測や噂は組織の一部となり、信頼の欠如は従業員が変化を受け入れることを困難にします。
- 抵抗： 抵抗に対処する必要があります。そうしないと、変更する多くの問題が発生します。
変更管理プロセスのメリット
CMの重要な要素の1つは、変更を実装する人、プロセス、および組織に概念的な足場を提供することです。
利点 組織の場合：
- 変更は計画され管理されたプロセスです。変更のメリットは実装前にわかっており、プロセス全体の動機として機能します。
- 組織は顧客の要求に迅速に対応できます。
- リソースは、組織の目標に合わせることができます。
- 従業員がサポートされていると感じ、変更プロセスを理解すると、従業員のパフォーマンスが向上します。
- 変更は、日常業務に悪影響を与えることなく実装できます。
- 組織が変更の全体的な影響を評価することを許可します。
- 組織の有効性が向上します。
- 組織の効率が維持されます。
- 変更の実装に必要な時間の短縮。
- 変更が失敗する可能性が低くなります。
- カスタマーサービスが向上し、クライアントへのサービスは自信を持って知識豊富な従業員から提供されています。
- 投資収益率（ROI）の向上
- 有用なコミュニケーション戦略の計画に役立ちます
従業員にとってのメリット：
- 変更が適切に管理されている場合、変更への抵抗を最小限に抑えることができます。
- 効果的な変更管理は、古いものから新しいものへの迅速な移行をサポートし、生産性を維持できます。
- 変更に関する懸念に対する従業員のサポートを提供します。
- 効率的なCMプロセスにより、スタッフと一般の人々の変化を正しく理解できます。
- 効率的なコミュニケーション戦略の計画に役立ちます。
- 仕事の質を向上させます。
- コラボレーションとコミュニケーションを改善します。
よくある質問
Q＃1）変更管理とは何ですか？
回答： CMは、個人が組織内の既存の状態から新しい状態に移行するのを支援するために使用されるツール、プロセス、および手法のセットです。
いくつかの重要な側面があります。
- 構成管理：コードと要件の管理。
- 組織変更の実施。
- ITインフラストラクチャで発生する変更の追跡– ITサービス管理（ITSM）。
Q＃2）ソフトウェア変更管理プロセスとは何ですか？
回答： ソフトウェア変更管理は、スケジュールやコストなどのプロジェクト基準に従って変更を分類するプロセスです。
Q＃3）変更管理と変更管理の違いは何ですか？
回答： CMは、組織の変革後の新しい通常の状態を理解し、調整し、適応するための形式です。変更管理は、要件への変更を保存、分析、管理し、ロードマップと実装スケジュールに含める方法のプロセスです。
Q＃4）3種類の変更は何ですか？
回答： その後の種類の変更には、発達上の変更、移行上の変更、および変革的な変更が含まれます。
結論
変更管理は、構造化ツールを適用し、いくつかの方法を実装し、明確なプロセスを設計することにより、組織とプロジェクトの成功を高めることができます。トップマネジメントは、変更が彼らにいくつかの前向きな結果をもたらすだろうと従業員が感じるような方法で変更を実施することを計画する必要があります。
SQLインジェクションを手動でテストする方法
変更管理にはさまざまなモデルがあります。これらのモデルを計画する際には、考慮に入れる必要があります。
CMの重要なポイントの1つは、変化の過程に人々を巻き込むことです。組織の変革は、従業員と経営陣の支援なしには達成できません。 CMの正しい計画は、変更プロセスが適切な人によって適切なタイミングで開始および管理されるようにするのに役立ちます。