top 20 most common help desk interview questions answers
回答付きのトップヘルプデスク面接の質問のリスト。このリストは、個人、チームワーク、技術面接の質問などのさまざまなセクションをカバーしています。
面接で何を期待するかを考えておくのは常に良いことです。この記事は、ヘルプデスクの面接に関するよくある質問への回答を練習するのに役立ちます。これにより、実際の面接で自信を持って落ち着くことができます。
面接では、主に問題解決能力、コミュニケーションスキル、技術的ノウハウなどに基づいて候補者を評価します。ヘルプデスクのスペシャリストは、チャット、メール、電話を通じてさまざまな質問を受けます。
したがって、雇用主は、幅広い問題に対処する準備ができて柔軟な人材を求めています。強力なヘルプデスクスペシャリストは、どのモードでも質問に答えるのに優れていて快適でなければなりません。
また、ヘルプデスクに寄せられる質問やリクエストには、Calm＆PoliteからRude andAnxiousまで幅広いトーンが含まれていることがよくあります。したがって、雇用主は、羽ばたきができず、ストレスの多い状況に落ち着いて簡単に対処できる人を雇うことを好みます。
面接で尋ねられる質問の種類は、一般的な質問から行動や状況に関する質問までさまざまです。いくつかの質問はあなたの長所と短所と一緒にあなたのスキルを決定することさえあります。候補者に必要な特性を特定するのに役立ついくつかの質問があります。
学習内容：
最もよくあるヘルプデスクの面接の質問
以下に、最も人気のあるヘルプデスクの面接の質問とその回答を示します。
探検しよう！
個人的な質問
個人的な質問は、インタビュアーがあなたの価値観や信念を決定するのに役立ちます。ヘルプデスクのインタビューで尋ねられる可能性のあるいくつかの個人的な質問があります。
Q＃1）グッドカスタマーサービスで何を理解していますか？グッドカスタマーサービスの要素は何ですか？
回答： 優れたカスタマーサービスとは、顧客がサービスや製品に加えて、配送、設置、販売、および購入プロセスの他のすべてのコンポーネントに満足し、満足していることを確認することです。要するに、良いカスタマーサービスは顧客を幸せにします。
優れたカスタマーサービスには、製品の認識、態度、効率、問題解決の4つの要素があります。強力なカスタマーサポートを提供するには、ヘルプデスクの従業員は、会社が提供するすべての製品とサービスについて十分な知識を持っている必要があります。
したがって、面接に行く前に、会社、顧客の間での評判、および製品とサービスについて調べてください。
態度には、笑顔でフレンドリーな方法で人々に挨拶することが含まれます。優れたヘルプデスクの専門家は辛抱強くなければなりません。したがって、面接中にこれらすべての資質を示さなければなりません。お客様は常に迅速な対応を高く評価しています。
共有する価値のあることを効率的に行った場合は、それを共有します。ヘルプデスクは、問題の修正と質問への回答で知られています。それで、あなたが修正したいくつかの問題とあなたがそれを修正するために使用した方法について彼らに話してください。
Q＃2）あなたの長所と短所について教えてください。
回答： この質問への答えは、ほとんどすべての仕事で異なります。この質問に答えるときは、仕事の説明を覚えておいてください。
雇用主はあなたのスキルセット、あなたの態度、そして仕事を成し遂げるために必要な経験を見つけようとします。自己認識を示す機会としてそれをとってください。採用マネージャーが求めている資質を強調します。あなたが彼らが探している人であり、あなたが問題解決者であることを彼らに知らせてください。
この質問に最良の答えを与えるためのいくつかのヒントがあります：
- 仕事に必要な強みを強調します。
- あなたの弱点に前向きなスピンを与えて、良い面を強調する方法を見つけてください。
- 質問に答える際には、常に誠実で正直であること。
- あなたが慢性的に遅刻していると彼らに言うように、普遍的に失格となる答えを決して与えないでください。
- 自分がそのポジションにふさわしくないように見える弱点については言及しないでください。
Q＃3）問題解決スキルをどのように評価しますか？
回答： この質問は、あなたがどれだけ自信を持っているか、そしてあなたが問題を解決するのにどれだけ優れているかを決定します。ただし、面接官があなたに答えるのが難しすぎる可能性のある質問をする可能性があるため、自分自身を高く評価しすぎないように注意してください。
しかし、自分の評価が低すぎると、自分が短くなる可能性があります。したがって、この質問に答える前によく考えてください。
Q＃4）専門用語を理解していない人への解決策を説明できますか？
回答： これはヘルプデスクの仕事における課題です。 ITスタッフは、専門用語を知らない聴衆とのコミュニケーションに関しては、しばしば苦労します。
技術用語を顧客が簡単に理解できる用語に翻訳するには、忍耐と技術が必要です。専門用語がわからないお客様に、簡単な言葉でソリューションを説明するように努めています。
ヘルプデスクの技術面接の質問
仕事に必要な技術的ノウハウのレベルは、職位の階層によって異なります。これらのITヘルプデスクの面接の質問は、候補者の技術的理解のレベルを理解するためによく尋ねられます。
Q＃5）Tech Sitesに定期的にアクセスしていますか？
回答： この質問に正直に答えてください。技術的な知識を常に最新の状態に保つと、常に役立ちます。この質問は、テクノロジーの世界との関わりのレベルを決定します。
したがって、正直に答えてください。技術サイトにアクセスしない場合は、サイトの名前を使用しないでください。それはあなたを困らせ、あなたの拒絶の理由になるかもしれません。
Q＃6）私たちの製品とサービスを知っていますか？
回答： この質問はあなたが宿題をしたかどうかを決定します。あなたが会社と仕事に興味があるかどうかを面接官に知らせます。したがって、面接の前に、必ず彼らの製品とサービスを詳細に調べてください。
また、他の質問への回答を準備するのにも役立ち、候補者にどのような資質を求めているかを知ることができます。
Q＃7）遅いコンピューターのトラブルシューティングプロセスをお客様にどのように説明しますか？
回答： この質問への答えは、あなたがあなたの仕事でシステムに従っていることを彼らに知らせるのに役立ちます、そしてあなたは彼らにランダムな提案をし始めてはいけません。
したがって、問題が始まる前に新しいプログラムを最近インストールしたか、アンインストールしたかなど、問題を特定するための質問をすることから始めるとしましょう。問題が特定されたら、問題を解決するための一連のトラブルシューティングプロセスを提供します。
Q＃8）PCの電源が入らない場合はどうしますか？
回答： この問題には、技術的なバックグラウンドは必要ありません。必要なのは少し批判的思考です。ステップバイステップの方法を使用して、問題を認識します。電源をチェックし、ケーブルが正しく接続されていることを確認します。
ケーブルの損傷を確認してください。システムに問題が見つからない場合は、別のデスクに移動してください。他にデスクがない場合は、社内のIT専門家に問題の調査を依頼してください。
カスタマーサービスに関する質問
ヘルプデスクはすべてカスタマーサービスに関するものです。お客様は丁寧で迅速なサービスを期待しています。すべての企業が成長し繁栄するには、幸せな顧客が必要です。
したがって、これらの質問は他の質問と同じくらい重要であり、それに応じて回答する必要があります。
Q＃9）怒り狂った顧客にどのように対処しますか？
回答： すべてのカスタマーサービスの従業員は、時々怒りと怒りの顧客に直面します。ヘルプデスクの顧客は通常、直面している問題のために怒っています。あなたは彼らに彼らの怒りを吐き出させなければなりません、そしてあなたはそのための忍耐を必要とするでしょう。
彼らがどんなに失礼であっても、決して彼らに声を上げたり、無礼にまたは侮辱的に返答したりしないでください。彼らが落ち着いたら、彼らの問題に耳を傾け、彼らが必要とする解決策を辛抱強く提供してください。
Q＃10）前の仕事でさらに一歩進んだことはありますか？
回答： これにより、面接官はあなたがどれほど意欲的で、あなたの仕事がどれほど重要であると思うかがわかります。
ヘルプデスクアナリストの仕事は、顧客の問題が解決され、チケットを再度開く必要がないことを確認するために、さらに上を行くことであることを理解する必要があります。
Q＃11）グッドカスタマーサービスの経験について教えてください。
回答： 優れたカスタマーサービスに対する考え方は人によって異なります。効率が重要な人もいれば、共感と親しみやすさを称賛する人もいます。この質問に対するあなたの答えは、あなたのアプローチが組織の価値と彼らのクライアントの期待に一致するかどうかをインタビュアーに伝えます。
チームワークの質問
Q＃12）同僚と一緒に仕事をするのが難しいと思ったことはありますか？
回答： この質問への答えは、あなたについて多くのことを教えてくれます。つまり、あなたが難しいと思う特徴です。それはあなたがあなたのチームとどれだけうまく溶け込むかについて彼らに話します。また、それはあなたが扱うことができるか、または入るであろう衝突のタイプについて彼らに考えを与えるでしょう。
Q＃13）批判にどれだけうまく対処できますか？
回答： ヘルプデスクアナリストは、高圧環境で作業します。顧客、雇用主、IT専門家、および同僚から常にフィードバックを受け取ります。
会社は常に建設的な批判から何かを学ぶことができ、決して個人的にそれを受け取らない人を好みます。多くの場合、怒りっぽい顧客に直面することが多い環境で働くために、前向きに前進することが重要です。
Q＃14）スケジュールは柔軟ですか？
回答： 多くのヘルプデスクの仕事は、週末を通して、時には夜にも働くことを要求します。したがって、彼らの好ましい候補者のリストのトップに立つために、あなたはあなたが働きたくないかもしれない時間に自分自身をコミットすることができるはずです。
それはあなたの仕事へのあなたの献身とより良いパフォーマンスのために余分な努力をするあなたの意欲について彼らに話します。
Q＃15）問題を理解していない場合、または問題について何も知らない場合はどうしますか？
回答： これにより、あなたがどれだけオープンに助けを求めることができるかがわかります。この質問への回答で、その場合はお客様と協力して問題を理解することを伝えます。
それでも把握できない場合は、先輩や経験豊富な同僚など、問題を理解して対処できる人の助けを借りてください。
行動に関する質問
Q＃16）上司または先輩の決定または意見に同意しない場合はどうしますか？
回答： 上司や上司に同意できない場合は、上司に相談することを伝えてください。あなたが理解できないことがあれば、あなたは彼らの視点に耳を傾け、彼らにあなたの視点を理解させようとします。
彼らが間違っていると思い、そのように見る準備ができていない場合は、そうする人に話しかけ、彼らに彼らが間違っていることを理解させるように頼んでください。この質問は、特に先輩との職場での葛藤にどれだけうまく対処できるかについての考えを彼らに与えるでしょう。
Q＃17）あなたの教育はヘルプデスクアナリストとしてのあなたの仕事に貢献しますか？
回答： この質問への答えで、あなたの主題があなたに問題に対処することをどのように教えたかを彼らに伝えてください。
例えば、 数学は体系的に問題に取り組むことを教えてくれました。あるいは物理学は忍耐強く、あらゆる問題の解決策を見つけることができると教えてくれました。あなたの教育を仕事に必要な資質に関連付ける方法を見つけてください。
Q＃18）なぜ前の仕事を辞めたのですか？
回答： あなたが変化を探していたか、そこにあったすべてを学び、開発の範囲を探していると思うことを彼らに伝えてください。同僚、前の上司、または会社に悪口を言うことは決してありません。たとえそうであったとしても、面接官にあなたの悪い印象を与えるでしょう。
Q＃19）スキルと知識をどのように最新の状態に保ちますか？
回答： この質問は、あなたが新しいことを学び、最近得た知識を実行する意欲があるかどうかを知ることです。また、目と耳を新しいものに開いたままにしておくかどうかもわかります。
新しい知識を身につけ、スキルを磨くことは、あなたを会社の資産にし、仕事でより良い業績を上げることを可能にします。
Q＃20）あなたの専門分野は何ですか？それを仕事でどのように使用できますか？
回答： この質問に答えるには、システム、環境、および特定の製品にも精通していることを示してください。あなたのスキルセットについて彼らに話し、あなたの最高のものを強調し、彼らがこのポジションであなたに利益をもたらす方法に彼らを結びつけてください。
結論
これらは、ヘルプデスクインタビューで一般的に尋ねられる質問の一部です。質問は簡単に聞こえるかもしれませんが、答えはトリッキーで、数秒で印象が正しいものから間違ったものに変わる可能性があります。
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