10 best call center software 2021
価格と機能の比較を含む、インバウンドおよびアウトバウンドコールに最適なオンプレミスおよびクラウドベースのコールセンターソフトウェアのリスト：
コールセンターソフトウェアとは何ですか？
コールセンターソフトウェアは、複数のチャネルやソースからの顧客とのコミュニケーションを管理する機能を備えたアプリケーションです。これは、エージェントが発信コールを発信し、着信コールを処理し、コールメトリックを追跡し、従業員管理を実行するのに役立ちます。
コールセンターでは、人々のグループがすべての電話での会話を処理し、コンタクトセンターは、電話、電子メール、チャット、またはソーシャルメディアを介して行われるすべての顧客との会話の中心です。
コールセンターソリューションには2つのタイプがあります。
- オンプレミスのコールセンターソフトウェア
- クラウドでホストされるコールセンターソフトウェア
オンプレミスシステムを使用すると、電話システムを制御できますが、そのためには、ハードウェアの料金を支払う必要があり、システムの保守にかかる労力とコストが含まれます。このタイプのシステムのもう1つの欠点は、複数の場所でビジネスのスケーラビリティが制限されることです。これらの制限はすべて、クラウドでホストされるコンタクトセンターソフトウェアによって克服されます。
クラウドでホストされるコールセンターソフトウェアを使用すると、ハードウェアは不要で、価格は使用量に基づきます。インストールの必要もありません。データのセキュリティや可用性（いつでも、どこでも、どこでも）などの利点を提供します。
以下のグラフは、オンプレミスとクラウドでホストされるコンタクトセンターソフトウェアの比較を示しています。
(画像 ソース )
ビジネスの成長を促進するには、適切なソフトウェアを選択することが重要です。これは、コンタクトセンターソフトウェアまたはコンタクトセンターソフトウェアの場合があります。シームレスなスケーラビリティを提供するはずです。このソフトウェアは、通話監視、通話バージング、リアルタイムダッシュボードなどの機能を提供します。
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プロのヒント： 適切なソフトウェアの選択は、機能と予算の要件に基づいて行われます。従業員の性質によって、ソフトウェアのタイプ（オンプレミスまたはクラウドホスト）が決まります。コールセンターソフトウェアの選択に関係するもう1つの重要な要素は、顧客との会話の性質です。これに基づいて、インバウンドまたはアウトバウンドのコールセンター管理ソフトウェアを選択できます。 = >> お問い合わせ ここにリストを提案します。学習内容：
最高のコールセンターソフトウェアのリスト
以下にリストされているのは、米国、英国、インドなどの国を含む世界中で主に使用されている最も人気のあるコールセンターソリューションです。
- Knowmax
- Five9クラウドコンタクトセンターソフトウェア
- CloudTalkビジネス電話システム
- LiveAgent
- 8 * 8仮想コールセンター
- Talkdeskクラウドプラットフォーム
- インバウンドコールのZendeskトーク
- アバイアコンタクトセンター
- Ytel
- FreshdeskによるFreshcaller
- CrazyCall
- RingCentralコンタクトセンター
- コンボソ
トップコンタクトセンターソフトウェアの比較
| コールセンターソフトウェア | に最適 | プラットホーム | 製品/機能 | 展開 | 価格 |
|---|---|---|---|---|---|
Zendesk  | 小さい、 中、および 大企業。 | - | 電話をかけたり受けたり、 通話のルーティングとキューイング、 テキスト、監視とルーティング、 信頼性とサービス。 | クラウドでホスト | Lite：無料 チーム：$ 19 /エージェント/月 プロフェッショナル：$ 49 /エージェント/月。 エンタープライズ：$ 89 /エージェント/月。 |
Knowmax  | グローバル企業（中規模および大規模企業）。 | ウェブとモバイルベース | 知識の容易な発見、 迅速な製品採用、 ステップバイステップガイド付きの決定木。 | クラウドベースのオンプレミスおよびハイブリッド展開。 | Knowmax見積もりを取得 |
ファイブ9  | 小さい、 中、 ＆大企業。 | ウィンドウズ、 マック、 iPhone / iPad、 ＆Webベース | アウトバウンド、インバウンド、 共通プラットフォーム、および管理。 | クラウドでホスト | ファイブ9見積もりを取得 |
CloudTalk  | 小さい、 ミディアム＆ 大企業。 | ウィンドウズ、 マック、 Linux、 iOS、 アンドロイド、 Webベース。 | アウトバウンド、 インバウンド、 国際電話番号、 スマート＆パワーダイヤラー、 SMS、 ルーティング。 | クラウドベース | スターター：$ 15 /ユーザー/月、 必須：ユーザーあたり月額$ 20、 エキスパート：ユーザーあたり月額35ドル。 |
LiveAgent  | 中小企業。 | Windows、Mac、Linux、Android、およびiOS。 | 99％のVoIPプロバイダー、ソーシャルメディア統合、チケット発行、ライブチャット、セルフサービスオプションなどと統合します。 | クラウドでホスト | 自由、 チケット：$ 15 /エージェント/月。 チケット+チャット：$ 29 /エージェント/月 オールインクルーシブ：439 /エージェント/月 |
8 * 8  | 小さい、 中、 ＆大企業とフリーランサー | アンドロイド、 iPhone / iPad、およびWebベース。 | 電話システム、コラボレーション機能、 コンタクトセンター、レポート＆モニタリングなど。 | クラウドでホスト | 標準：無料 プロ：ユーザーあたり月額50ドル。 究極：$ 75 /ユーザー/月。 |
トークデスク  | 小さい、 中、および 大企業。 | ウィンドウズ、 マック、 ＆Webベース。 | 音声機能、アウトバウンドダイヤラ機能、 インテリジェントルーティング機能、 レポートと分析など。 | クラウドベース | CloudTalkエンタープライズおよびプロフェッショナルプラン。見積もりを取得。 |
アバイアコンタクトセンター  | 小さい ＆ 中規模企業 | ウィンドウズ、 マック、 Android、およびiPhone / iPad。 | セルフサービス、支援サービス、パフォーマンス管理、 AIとモバイルエクスペリエンス。 | オンプレミスまたはパブリック、 プライベート、または ハイブリッドクラウド | Zendesk基本：$ 109 /ユーザー/月から開始上級：$ 129 /ユーザー/月から開始。 |
各ソフトウェアの詳細なレビューを見てみましょう！
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＃1）Knowmax
Knowmax -BPOおよび社内/キャプティブカスタマーサポートチーム向けのコールセンターナレッジマネジメントシステム。
に最適 小規模、中規模、または大規模な事業を展開するグローバル企業。
価格： Knowmaxは、製品ごとに異なる価格プランを提供しています。見積もりを取得。
Knowmaxは、コンタクトセンターに完全な知識管理ソリューションを提供します。これはクラウドベースの直感的なプラットフォームであり、30か国以上に展開されており、コンテンツを簡単に作成してキュレートし、デジタルチャネルや支援チャネル全体に広めることができます。
特徴：
- Googleのような検索。これは、一元化されたリポジトリから知識を簡単に見つけるのに役立ち、AHTとエージェントエラーを減らします。
- エージェントが正確なプロービングで次善のアクションを実行するのに役立つステップバイステップガイドを備えたデシジョンツリー。
- 視覚的なハウツーガイドを使用して製品を簡単に採用し、解決を高速化して、常に正確で高速な応答を実現します。
- 評価機能を備えた統合学習モジュールを使用して、エージェントの習熟までの時間を数か月から数週間または数日に短縮します。
- 英語、スペイン語、北京語、フランス語、ドイツ語など、選択した言語で知識を作成します。
- 言語にとらわれない創造と消費。
- 継続的な評価を実施して、定期的に更新される新規および在職中のエージェントのプロセスの健全性が順調に進んでいることを確認します。
- エージェントに関連するナレッジ記事とヘルプガイドを顧客に送信するように装備することで、繰り返しの電話を減らし、OPEXの削減と顧客のセルフサービスの向上につながります。
＃2）Five9クラウドコンタクトセンターソフトウェア
に最適 中小企業から大企業まで。
価格： 価格は、座席、使用法、および機能に基づいています。月額プランと年額プランがあります。価格の詳細については見積もりを入手できます。
Five9はクラウドベースのコンタクトセンターです。 Five9コールセンターソリューションには、アウトバウンド、インバウンド、共通プラットフォーム、および管理機能が付属しています。パーソナライズされた顧客体験のためにAIを利用します。 100種類以上のレポートを提供できます。
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電話、電子メール、およびカスタマーポータルを通じて24 * 7 * 365のカスタマーサポートを提供します。通話録音、履歴レポート、リアルタイムレポート、クラウドAPI、およびデータインポートの機能を提供します。
特徴：
- CRMと統合することができます。
- 予測ダイヤラ、ACDインテリジェントルーティング、および音声認識を備えた対話型音声応答（IVR）を備えています。
- これは、インバウンドコール配信とアウトバウンドダイヤリングのための混合ソリューションを提供します。
- 顧客により良い体験を提供するために、ソーシャルメディア、ライブチャット、音声通話などでエージェントをシームレスに移動できるオムニチャネルソリューションを提供します。
- エージェントスクリプティング、ボイスメール、通話会議、およびフリーダイヤル番号の機能があります。
- 予測ダイヤラ、プログレッシブダイヤラ、およびパワーダイヤラがあります。
評決： Five9は、オンプレミスシステムのすべての機能を備えた100％クラウドベースのソリューションを提供します。電子メール、チャット、およびその他のデータチャネルからの非構造化データを処理して、顧客の意図を把握します。市内番号オプション、DNCコンプライアンス、Webコールバック、およびテキスト読み上げ機能と 音声認識 。
展開： クラウドホスト
プラットホーム： Windows、Mac、iPhone / iPad、およびWebベース。
ウェブサイト： ファイブ9
＃3）CloudTalkビジネス電話システム
に最適 中小企業から大企業まで。
CloudTalkの価格 ： CloudTalkは、3つのプランとカスタムエンタープライズプランを提供します。価格は座席数と機能に基づいています。 30％割引の月額プランと年額プランをご利用いただけます。
CloudTalkは、営業およびカスタマーサービスチーム向けに構築されたビジネス電話システムです。ダイヤルプロセスを自動化することで営業チームがより速くダイヤルし、より多くの取引を成立させるのに役立ちます。また、カスタマーサービスチームはスマートルーティングとIVRでより多くの通話を処理することで、顧客満足度を高く維持します。
すべてのCloudTalkプランには、オンラインダッシュボード、ネイティブデスクトップ（WinおよびMac）、モバイルアプリ（iOSおよびAndroid）へのアクセスが含まれています。また、CRM、ヘルプデスク、ショッピングカート、Zapier、APIとのネイティブ統合を提供することで、企業がデータの同期を維持するのにも役立ちます。
特徴：
- テンプレートを使用したSMS /テキストメッセージング。
- スクリプトと調査を備えたパワーダイヤラ、スマートダイヤラ、およびClick-to-Call。
- ドラッグアンドドロップビルダーを使用した対話型音声応答（IVR）。
- インバウンドコール配信とアウトバウンドダイヤリング。
- CRM（Salesforce、Hubspot、Pipedriveなど）およびヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Zoho、..）およびZapier + APIとの50以上の統合。
- エージェントスクリプティング、ボイスメール、通話会議、およびフリーダイヤル番号の機能があります。
- CloudTalkは、70か国以上の市内電話番号を提供しています（フリーダイヤルもあります）。
評決： CloudTalkは、技術者以外の人でも展開とセットアップが非常に高速なクラウドベースの電話ソフトウェアを提供します。これにより、国内の電話番号でローカルプレゼンスを維持しながら、世界中のどこからでもすべてのベルとホイッスルを備えたオンラインコールセンターをセットアップできます。
GDPRおよびPCIに準拠しており、99.99％の稼働時間と、顧客による優れた通話品質評価を備えています。価格はSMBに非常に優しく、月額15ドルからのプランがあります。
展開： クラウドホスト
プラットホーム： Windows、Mac、iPhone / iPad、Android、Webベース。
＃4）LiveAgent
に最適 中小企業。
LiveAgentの価格 ： エージェントあたり月額39ドル。隠れた料金や1分あたりの追加料金はありません。
LiveAgentは、クラウドベースのコールセンターソフトウェアです。このソフトウェアは、複雑なIVRツリー、コールルーティング、無制限のコールレコーディングを備えた、アウトバウンドとインバウンドの両方のコールセンター機能を提供します。 LiveAgentは、コールセンターソフトウェアであることに加えて、ライブチャット、発券、ナレッジベース、カスタマーポータル、およびレポート機能を提供します。
特徴：
- VoIPプロバイダーの99％と統合します。
- スマートコールルーティング、IVRを備え、無制限の通話録音を保存し、ビデオコールをサポートし、強力なデータ分析およびレポート機能を備えています。
- インバウンドコールとアウトバウンドコールの両方にソリューションを提供します。
- ソーシャルメディアの統合、チケット発行、ライブチャット、セルフサービスオプションを備えた180を超えるヘルプデスク機能を提供します。
- 40を超えるサードパーティアプリと統合します。
- 24時間年中無休のサポート。
評決： LiveAgentは、ヘルプデスクソフトウェアの一部として、100％クラウドベースのコールセンターソリューションを提供します。価格対価値の比率は誰にも負けません。
展開： クラウドホスト
プラットホーム： Windows、Mac、iPhone / iPad、Android、およびWebベース。
＃5）8 * 8仮想コールセンター
ベスト あらゆる規模のビジネスやフリーランサー向け。
価格： 8 * 8には、ContactNow製品の3つの料金プランがあります。標準プランは無料です。 Proプランの料金はユーザーあたり月額$ 50で、Ultimateプランの料金はユーザーあたり月額$ 75です。
8 * 8は、インバウンドコールとアウトバウンドコールを処理できるクラウドベースのコンタクトセンター管理ソリューションを提供します。エンタープライズコンタクトセンターの機能を備えた仮想コンタクトセンターを提供します。
ContactNowコンタクトセンターは中小企業向けのソリューションです。 8 * 8は、ビジネス電話システムと、統合された電話、会議、およびチームメッセージングのためのプラットフォームも提供します。
特徴：
- オムニチャネルルーティングの場合、スキルベースのルーティング、IVR、キューに入れられたコールバック、Webコールバック、およびインバウンドチャット、電子メール、ソーシャルチャネルなどの機能を提供します。
- 履歴およびリアルタイムのレポート、カスタマーエクスペリエンス分析、および音声分析を提供します。
- ネイティブCRMと統合することも、サードパーティの統合を使用して統合することもできます。
- エージェントには、ナレッジベース、Expert Connect、およびCo-browseの機能があります。
評決： 8 * 8コンタクトセンターは、音声と画面の記録やアーカイブなどの複数の機能を備えたクラウドベースのソリューションです。エージェントとスーパーバイザー向けの内部チャットと品質管理の機能があります。
ウェブサイト： 8 * 8
＃6）Talkdeskクラウドプラットフォーム
に最適 中小企業から大企業まで。
価格： Talkdeskは、Enterprise（見積もりを取得）とProfessional（見積もりを取得）の2つの料金プランを提供します。リクエストに応じて無料のデモも利用できます。
Talkdeskには、ACD、IVR、リンググループなどのインテリジェントルーティング機能があります。両方のプランで無制限の通話録音を提供します。高度な音声機能とパワーダイヤラの機能を備えています。高度なネットワークアーキテクチャを備えています。 Talkdeskはアウトバウンドダイヤラも提供します。
特徴：
- 通話録音、通話監視、通話バージングなどの品質管理機能があります。
- 発信者データ、IVR、CRM情報などを使用して通話をルーティングできるインテリジェントルーティングを備えています。
- Talkdeskは、SalesforceやZendeskなどの30を超えるシステムと統合できます。
- カスタマイズ可能なレポートとリアルタイムのダッシュボードを提供します。
評決： Talkdeskは、マイクロサービスアーキテクチャとCPaaS基盤に基づくプラットフォームを提供します。このテクノロジーにより、通話の品質と可用性が向上し、オンデマンドのグローバルスケーラビリティが実現します。
ウェブサイト： トークデスク
＃7）インバウンドコールのZendeskトーク
に最適 中小企業から大企業まで。
価格： Zendesk Talkには、Lite（無料）、Team（エージェントあたり月額19ドル）、Professional（エージェントあたり月額49ドル）、Enterprise（エージェントあたり月額89ドル）、Partner Edition（エージェントあたり月額9ドル）の5つの料金プランがあります。 。 Lite、Team、Professionalプランの無料トライアルもご利用いただけます。
Zendeskは、Zendeskに組み込まれているコールセンターソリューション、つまりZendeskTalkを提供します。インバウンドおよびアウトバウンド通話の機能があります。これにより、既存の番号からポートを選択できます。 40か国では、ローカルのフリーダイヤル番号を利用できます。
Zendeskは複数の呼び出しをサポートしています。インバウンドMMS、SMS通知、アウトバウンドSMS、インバウンドSMSなどの機能があります。
特徴：
- 無制限の同時通話が可能です。
- ボイスメールと、オプションの文字起こしを使用したチケットの作成をサポートします。
- ウォーム転送、通話録音、通話制御の機能があります。
- また、IVRシステム、コールキュー、グループルーティング、ラウンドロビンルーティング、キューからのコールバックなど、コールのルーティングとキューイングのための機能も提供します。
- リアルタイムダッシュボード、高度な分析、および通話の監視とバージングは、監視とレポートのために提供される機能です。
評決： Zendesk Talkは、通話やボイスメールからの自動チケット生成などの高度な機能を備えたコールセンターソリューションです。ブラウザベースの通話とカスタマイズされたグリーティングの機能があります。
ウェブサイト： Zendesk
＃8）アバイアコンタクトセンター
に最適 中小企業。
モノのインターネットアプリケーションの例
価格： アバイアのクラウドベースのコンタクトセンターには、ベーシック（ユーザーあたり月額$ 109から）とアドバンスト（ユーザーあたり月額$ 129から）の2つの料金プランがあります。
Avaya Contact Centerは、インバウンドおよびアウトバウンドの音声、ビデオ、電子メール、およびチャットアプリケーション用の自動化されたソリューションです。支援サービスを提供します。インタラクション録音、音声分析、および自動スケジューリングの機能があります。
特徴：
- 人間の意思決定の強化、操作の簡素化、プロセスの自動化に役立つAIソリューションを提供します。
- モバイル発信者を識別し、デバイスに固有のモバイルWebエクスペリエンスを提供できます。
- DTMF自動応答およびエージェントの通話録音の機能があります。
評決： Avaya Contact Centerは、画面キャプチャ、品質管理、およびコーチング機能の機能を提供できます。リアルタイムおよび履歴レポートを提供します。
ウェブサイト： アバイアのクラウドベースのコンタクトセンター
＃9）Ytel
に最適 中小企業から大企業まで。
価格： コンタクトセンターの場合、エージェントライセンスは99ドルです。その他のサービスには、無制限の発信通話回線（$ 10）、電話番号（$ 2.50）、ローカルSMS（$ 0.0075）、着信音声（$ 0.01）、およびフリーダイヤル（$ 5）が含まれます。コンタクトセンターのソフトウェア価格は、1シートあたり100ドルからです。料金は座席数と使用量に基づきます。
どのプログラムがjsonファイルを開くか
Ytelは、整理されていない連絡先リスト、散在するワークフロー、高トラフィックと低コンバージョンに対処するのに役立ちます。 Ytelは、インバウンドコール、アウトバウンドコール、IVR、通話録音、会議、および音声文字変換機能用のVoiceAPIを提供します。クラウドとオープンAPIを介したデプロイを提供します。
特徴：
- コンタクトセンターの場合、インバウンドコール、アウトバウンドコール、コールレコーディング、エージェントスクリプト、DNCセーフガード、スキルベースのルーティング、およびタイムゾーン保護の機能を提供します。
- 市内番号、フリーダイヤルのバニティ番号、ショートコード、追跡番号、およびSMS対応のビジネスラインをサポートします。
- 音声およびメッセージプログラミング用のAPIを提供します。
- アウトバウンドキャンペーンビルダー、インテリジェントルーティング、およびインバウンドリード変換の機能があります。
- SMS APIを使用すると、インバウンドSMS、アウトバウンドSMS、ショートコードメッセージ、フリーダイヤルメッセージ、およびA2Pメッセージの機能を提供します。
評決： Ytelは、シンプルで直感的で信頼性の高いソフトウェアです。 APIとプロフェッショナルサービスを提供します。それは24 * 7米国ベースの顧客サポートを提供します。
ウェブサイト： Ytel
＃10）FreshdeskによるFreshcaller
に最適 中小企業から大企業まで。
価格： Freshcallerには、Sprout（無料）、Blossom（$ 19）、Garden（エージェントあたり月額$ 40）、Estate（エージェントあたり月額$ 59）の4つの料金プランがあります。
Freshcallerは、自動コールレコーダーを備えたコールセンターソフトウェアを提供します。着信と発信の会話を保存できます。 50か国以上のローカルおよびフリーダイヤルをサポートしています。
特徴：
- マルチレベルIVRを提供します。
- 通話の監視、割り込み、録音の機能があります。
- スマートエスカレーション機能を使用すると、コールルーティングを構成できます。
- コールマスキングの機能があります。
- 通話監視機能を使用すると、ライブの会話を聞くことができます。これは、コミュニケーションの有効性を評価するのに役立ちます。
評決： Freshcallerは、エージェントが任意の番号からコールできるようにする、集中管理、コールセンターのメトリック、コールキューの可視性、エージェントステータスなどの追加機能を提供します。 Windows、Mac、iPhone、およびAndroidプラットフォームをサポートします。
ウェブサイト： Freshcaller
＃11）CrazyCall
に最適 中小企業から大企業やフリーランサー。
価格： CrazyCallには、Starter（ユーザーあたり月額$ 11）、Team（ユーザーあたり月額$ 22）、Professional（ユーザーあたり月額$ 45）の3つの料金プランがあります。 14日間の無料トライアルを提供しています。
CrazyCallは、ニーズに合わせて調整されたビジネス電話システムです。通話の監視と録音の機能があります。国際番号をサポートしています。着信転送、電話会議、および自動ダイヤラの機能があります。 CrazyCallはフリーダイヤルを提供します。
特徴：
- アウトバウンドコールを自動化するためのパワーダイヤラを提供します。
- それはあなたがあなたの呼び出しを自動スケジュールしそして呼び出しの間の時間を設定することを可能にするでしょう。
- 通話監視機能には、ライブパフォーマンスの監視と履歴データからのレポートの生成のための毎日のダッシュボードの機能があります。
- このツールを使用すると、通話をリアルタイムで聞くことができます。
- これにより、進行中の通話の着信転送が可能になります。
評決： CrazyCallを使用すると、パーソナライズされた通話スクリプトを作成できます。プロフェッショナルプランで無制限のデータストレージを提供します。電話会議とカスタマイズされたレポートの機能があります。
ウェブサイト： CrazyCall
＃12）RingCentralコンタクトセンター
に最適 中小企業から大企業まで。
価格： RingCentral Contact Centerには、Basic、Advanced、Ultimateの3つの料金プランがあります。各プランの価格の詳細の見積もりを取得できます。
RingCentral Contact Centerは、基本プランで標準のIVRおよびACD機能を提供します。 AdvancedおよびUltimateプランでAdvancedIVRおよびACD機能を提供します。オムニチャネルコンタクトセンターをサポートします。柔軟なレポートを提供します。
ルーティング、統合、管理と管理、従業員の管理と最適化、顧客エンゲージメント、柔軟性、安全性、信頼性、セキュリティのための40を超える機能を備えています。
特徴：
- インテリジェントルーティングの場合、ACD、IVR、スキルベースルーティング、仮想保留、ボイスメールルーティング、オムニチャネルルーティング、アウトバウンドディーリング、アウトバウンドキャンペーン管理、チャットと共同閲覧、およびソーシャルメディアインタラクションの機能を提供します。
- 管理とレポートについては、通話録音、事前に作成されたレポート、サイレントモニタリング、バージング、オムニチャネル分析、スーパーバイザーツールなどの機能を提供します。
- 労働力の管理と最適化のために、音声とテキストの分析、パフォーマンス管理、コーチングと学習ツール、画面の記録、ガス化などの機能があります。
評決： RingCentral Contact Centerには、アクセス許可ベースのアクセス、暗号化、災害時の作業などの機能があります。また、コラボレーション、PBX統合、共有ディレクトリなどの機能も提供します。 RingCentralは99.99％の稼働時間を保証します。
ウェブサイト： RingCentralコンタクトセンター
＃13）コンボソ
に最適 中小企業から大企業まで。
価格： 価格の詳細については見積もりを入手できます。レビューによると、製品の価格はユーザーあたり月額$ 90です。
Convosoは、ブラウザベースのコールセンタープラットフォームです。通話、SMS、音声ブロードキャスト、電子メール、リングレスボイスメール、および会話型AIエージェントの主要な機能を提供します。また、カスタマイズ可能なダッシュボード、動的スクリプト、複数の取引モード、ワークフローダイヤリングなどの高度な機能も提供します。
特徴：
- TCPAコンプライアンスツールを提供します。
- ローカル発信者ID、発信者IDレピュテーションスコアリング、および双方向テキストメッセージの機能があります。
- パワーダイヤリング、予測ダイヤリング、およびプレビューダイヤリングの機能があります。
- このツールは、ScamLikelyまたはScamLockアラートから通話を解放するのに役立ちます。
- このツールは、ワークフローダイヤリング機能を使用して、適切なタイミングで顧客にリーチするのに役立ちます。
評決： Convosoはクラウドベースのソリューションです。 CRMシステムが組み込まれています。これは、各個人に電話をかける正しい時刻を見つけるのに役立つワークフローダイヤリングの機能を提供します。
ウェブサイト： コンボソ
結論
この記事では、トップのコールセンターソフトウェアを確認して比較しました。 Five9は、100％クラウドベースのコンタクトセンターソフトウェアソリューションを提供し、通話会議やWebコールバックなどの多くの機能を備えています。 Talkdeskは、高度なネットワークアーキテクチャを利用しています。インテリジェントルーティングやカスタマイズ可能なレポートなどの機能を提供します。
ZendeskTalkは機能が豊富です。 Ytelは、シンプルで直感的なコールセンターソリューションです。 CrazyCallは、電力ディーラーやアウトバウンドコールの自動化などの機能を備えたビジネス電話システムです。
8 * 8、Zendesk、Freshcallerは無料プランを提供します。
この記事が適切なコールセンターソフトウェアの選択に役立つことを願っています。
= >> お問い合わせ ここにリストを提案します。推奨読書
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