salesforce marketing cloud tutorial
このチュートリアルでは、Salesforce Marketing Cloudとは何か、なぜそれを選択する必要があるのか、興味深いビデオを通じてさまざまなMarketingCloud製品とは何かについて説明します。
Salesforce Marketing Cloudは、マーケター向けのCRMプラットフォームです。顧客キャンペーンを管理できるだけでなく、顧客関係を作成および管理します。
これにより、顧客をよりよく知ることができ、顧客の旅全体にわたってインテリジェンスを備えたパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
学習内容：
Salesforce Marketing Cloudとは何ですか？
Salesforce Marketing Cloudは、パーソナライズされた顧客エンゲージメントを大規模に提供する唯一の統合された顧客エンゲージメントプラットフォームです。メールからウェブ、ソーシャル、モバイル、デジタル広告など、すべてのチャネルで提供されます。
これは、MarketingCloudを説明するための図です。
(画像 ソース )
MarketingCloudで可能なことは次のとおりです。
- 既知のプロファイルと未知のプロファイルを接続することにより、クライアントの統一されたビューを取得します。
- 顧客の要望に応じて、双方向のリアルタイムのエンゲージメントを作成します。
- アインシュタインのデータと人工知能に関連するすべての相互作用を作成します。
- マーケティングパフォーマンスへの影響と顧客の忠誠心を測定、最適化、報告します。
これは、MarketingCloudの概要を説明するビデオです。
このチュートリアルでは、Marketing Cloudに関連する製品を見つけ、Salesforce MarketingCloudでよく寄せられる質問のいくつかについて洞察を収集します。
Salesforce MarketingCloudを選択する理由
Marketing Cloudを使用すると、組織は次のレベルのカスタマージャーニーに到達できます。
(画像 ソース )
上の図は、Googleトレンドに示されているように、Salesforce MarketingCloudとAdobeやIBMMarketingCloudなどの他のMarketingCloud製品との比較を示しています。 Salesforce Marketing Cloudを選択したのは、世界中で成長の道が広がっていることを示しているからです。
Marketing Cloudの製品は何ですか？
さまざまなことについて話し合いましょう MarketingCloud製品 。
次の図は、製品を説明しています。
PCでbinファイルを開く方法
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＃1）Marketing Cloud Email Studio
Marketing Cloud Email Studio：ナンバーワンのEメールマーケティングプラットフォームで顧客にリーチします。
マーケティングキャンペーンだけでなく、洗練された1：1メッセージを使用して、すべての部門からのデータを使用してよりスマートな電子メールを作成します。
EmailStudioによって実行される3つの重要なことは次のとおりです。
（i）オーディエンスをターゲットにする：
エンゲージメントを刺激するために、プロファイルデータに基づいてセグメントを作成することです。ドラッグアンドドロップのセグメンテーションツールを使用してサブスクライバーリストを改善し、メッセージの関連性を常に維持します。カスタムレポートの配布、メッセージのスケジュール設定、ソースからのデータのインポートなど、自動化を使用して優れたキャンペーンを作成します。
アインシュタインは素晴らしいコンテンツに慣れています。非常に熱心な加入者を特定し、コンバージョンを増やすのに役立ちます。デジタルチャネル全体で、エンゲージメントのあるサブスクライバーとエンゲージメントのないサブスクライバーをターゲットにします。ランディングページとユーザーの行動からのプロファイルデータを活用するために、セグメントをDMP（データ管理プラットフォーム）にプッシュします。
（ii）最高のメールを作成する：
それは魅力的な素晴らしいメッセージを作成することです。モバイルデバイス向けに簡単かつ迅速に最適化し、使用するデバイスに関係なく、電子メールがオーディエンスに届くようにします。コンテンツブロックを使用して電子メールデザインをすばやく入力する専門家によって設計されたテンプレートを使用します。
パーソナライズされたスクリプト言語、HTMLコード、またはドラッグアンドドロップ機能を使用して、リアルタイムのコンテンツを顧客に大いに喜ばせます。電子メールの会話で顧客との関係を強化することにより、顧客の旅のすべての段階を推進します。
（iii）メッセージの自動化：
それは顧客に1：1のメッセージを送ることについてです。受信トレイの上部にメッセージを送信することで、顧客が最も可能性の高い時間に電子メールを調べられるようにし、ガードレールを使用してテストメッセージが誤って配信されるのを防ぎます。
スケーラビリティと柔軟性の力を活用することにより、エンタープライズクライアントとの1：1の関係を維持します。優れたブランド体験のための配信スケジュールを設定すると、効率が向上します。これらはすべて、手作業による重い作業負荷なしで実行されます。
A / Bテストを使用して高度なパフォーマンスレポートを実行し、機能しているものと機能していないものを特定します。それは、各キャンペーンの完成度を達成することです。
＃2）Marketing Cloud Journey Builder
Marketing Cloud Journey Builder：カスタマイズされたパーソナライズされたジャーニーを大規模に作成します。
Journey Builderは、マーケターがキャンペーンを設計および自動化できるようにするためのキャンペーン計画ツールであり、ブランドの旅に顧客を導くためのものです。モバイル、メール、ウェブ、広告など、あらゆるタッチポイントでカスタマーエクスペリエンスを実現します。
設定されたジャーニービルダーは、レスポンシブキャンペーンを自動的に実行します。ツールの基盤は、マーケティング担当者が設計した顧客のコミュニケーション計画である旅で構成されています。マーケターはキャンバスアクティビティを設定して、Journey Builderに連絡を取り、旅の連絡先を指示します。
JourneyBuilderの機能は次のとおりです。
（i）カスタマージャーニーを定義する：
それは顧客の合図を聞くことについてです。カスタマージャーニーを定義し、それを使用して1：1のカスタマージャーニーを活用します。あらゆるソースから入手可能な顧客を活用して、パーソナライズされたメッセージを作成するのに役立ちます。
これは、購入履歴、閲覧行動、および属性に基づいて構築されています。さらに、モバイルアプリのダウンロードなどのリアルタイムイベントは、クローズドサービスケースをダウンロードしたり、購入したりすることで、クライアントを旅に誘うことができます。顧客の経路は、実際の行動と予測された行動に合わせて調整されます。
（ii）マーケティングチャネル全体でメッセージを調整する：
シンプルまたは複雑なビジュアルジャーニーを通じて、エクスペリエンス全体を結び付けます。これは、改訂と参照の目的を果たします。カスタマージャーニー全体の一部を形成するすべての部門、つまり販売、マーケティング、サービスを接続することにより、エンゲージメントを高めます。
Web、アプリ、プッシュ通知、メール、SMSなどのすべてのチャネルでシームレスな通信を実現します。これにより、顧客はどこにいても適切な種類の情報を入手できます。
（iii）顧客の変化するニーズに適応する：
自動化されたジャーニーロジックを設定および維持することで、顧客の行動の変化を予測できます。これは、顧客エンゲージメント、コンテンツテスト、およびランダムなジャーニースプリットの目的を果たします。
レポートを活用して、パフォーマンスに基づいて行動し、傾向を変化させます。単純または複雑なパーソナライズされた旅は、個々のクライアントの大群のために機能します。
（iv）分散型マーケティングの調査：
企業のブランド基準に合わせるために、メール、広告、モバイルのすべてのチャネルにわたるチームのブランド化された旅を作成します。さらに、カスタマージャーニーは、ジャーニーデータを集約するか、個々のエンゲージメントを分析することで最適化されます。
最後に、Sales、Community、Service Cloudのネイティブツールを使用してパーソナライズされたコンテンツを作成し、グローバルチームが利用できるようにします。
これがSalesforceJourneyBuilderのビデオです。
＃3）Marketing Cloud Advertising Studio
Marketing Cloud Advertising Studio：顧客データをアクティブ化してデジタル広告を強化し、1：1の顧客体験を作成します
Salesforce Marketing Cloud Advertising Cloudを使用すると、広告を使用してEメールマーケティングの目標を強化できます。キャンペーンを、ソーシャル、モバイル、セールス、カスタマーサービスの取り組みと調整します。 Google広告、ソーシャルスタジオ、Instagram、YouTubeを使用して、既存の顧客を引き付けます。
デジタル広告を横断するカスタマージャーニーは、新しい見込み顧客を見つけるか、非アクティブなユーザーを引き付けることにつながります。 Advertising Studioの広告オーディエンスは、オーディエンスをターゲットにするためのCRMデータをアクティブにし、CRMパートナーとの統合にも役立ちます。
AdvertisingStudioの機能は次のとおりです。
（i）顧客データを利用する：
検索、ソーシャル、ディスプレイ全体で広告を大規模に推進し、Marketing Cloud、Sales、Service Cloudのデータを使用して、広告を形成および誘導します。
デジタルチャネル全体で顧客レコードを同期し、データを最新の状態にします。 Salesforceの信頼できるエコシステムで作業し、いつでも利用できるようになっているデータを保護します。ディスプレイ広告のエコシステム全体であるAudienceStudioを使用して、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームでオーディエンスを構築します。
（ii）より多くのリードを生成する：
Salesforceのリードを獲得しながら、顧客獲得キャンペーンを推進します。 PardotおよびSalesCloudに接続します。 Advertising Studioのリードキャプチャ機能により、Facebookの広告リードを使用してMarketing CloudData拡張機能にリアルタイムで接続します。育成キャンペーン、リードスコアリング、セールスチームと広告を調整します。
それは育成戦略と買収を強化します。 FacebookからSalesforceへのリードを自動化して、マーケティングおよびセールスチームですぐに行動できるようにします。 Journey Builder Advertisingは、JourneyBuilderでFacebookキャンペーンを作成します。
この形式の広告は、デジタル広告を必要とせずに、モバイル、Facebook広告、Eメールなどのチャネル間のクロスチャネルジャーニーでEメールマーケティングのリーチを支援します。 Google AdWords戦略のROIを向上させるために、既存の顧客キャンペーンと見込み客をセグメント化するのに役立ちます。
Salesforceのリードを獲得しながら、顧客獲得キャンペーンを推進します。 PardotおよびSalesCloudに接続します。マーケティングとつながる。
（iii）チャネルの接続：
広告を販売、サービス、マーケティングと統合し、適切な人に広告を掲載します。 Salesforceを使用して、他の価値の高い顧客と同様に行動する新しい見込み客を獲得します。
広告と電子メールの調整を通じて、より多くのターゲットオーディエンスにリーチします。両方のチャネルでクライアントとメッセージを共有することにより、購入意欲を高めます。あなたのブランドやキャンペーンと相互作用していない人々を特定し、不良セグメントに再接続します。
リアルタイムの顧客データを使用して、関連する広告を提供します。
以下に、Marketing Cloud AdvertisingStudioの概念を説明するビデオを示します。
＃4）Marketing Cloud Interaction Studio
Marketing Cloud Interaction Studio：コンテキストに関連するマーケティングエクスペリエンスを即座に提供
それはあなたのチャンネル全体に文脈的に関連するリアルタイムの経験を提供します。オムニチャネルの次善のアクションを取得し、カスタマージャーニーからのリアルタイムの洞察を調整できます。
インタラクションスタジオは、電子メール、ソーシャル＆モバイルを介したオンライン、店舗やキオスクを介したオフラインなど、ブランドの所有チャネルで消費者とリアルタイムで対話します。
Marketing Cloudのビジネスユニットは、スペースと呼ばれるInteractionStudioワークスペースにマップされます。リアルタイムのインタラクション管理により、ユーザーは顧客体験を視覚化、追跡、および管理できます。視聴者が好むように、適切なタイミングでエンゲージメントを促進します。
コンテキスト情報、インタラクション、アクティビティなどをインタラクションスタジオからジャーニービルダーに送信するために、ジャーニービルダーをインタラクションスタジオに接続することができます。
次の図は、InteractionStudioとJourneyBuilderの接続を説明しています。
(画像 ソース )
InteractionStudioの機能は次のとおりです。
（i）クロスチャネルクロスカスタマーインサイトの表示：
タッチポイント間および任意のチャネルでの顧客の活動を視覚化します。顧客のエンドツーエンドの旅を表示します。採用されているチャネルやデバイスに関係なく、1つのビューでチャネルを利用できます。
旅から脱落した顧客を特定することにより、再エンゲージメントのための顧客セグメントを作成します。所有するチャネル全体でリアルタイムのコンテキストを作成し、顧客の活動を聞きます。
（ii）すべてのインタラクションを接続します。
これは、顧客を最も適切なパスに導き、所有するチャネル全体を調整します。必要に応じて対話をトリガーします。
接続されたメッセージで統一されたエクスペリエンスを提供します。メッセージは、すべてのチャネルにわたって関連性があり、一貫している必要があります。関連するエクスペリエンスのメッセージ頻度を制御します。また、オンラインでのやり取りとオフラインでのやり取りを結び付けます。
（iii）エクスペリエンスを最適化する：
次の会話を予測して推進します。洗練された意思決定エンジンを利用して、状況に応じた経験を調整します。ビジネスルールとフリークエンシーキャップを利用して、メッセージ、旅、顧客に適したオファーを作成します。
重要なオファー、やり取り、メッセージをすべて優先し、他のすべてを残します。
（iv） インパクトを与える：
ROIを高め、自分に合ったソリューションを利用してエンゲージメントを高めます。リアルタイム通信のイベントをトリガーすることにより、マーケティング、販売、およびサービスとリアルタイムで通信します。
使いやすくカスタマイズ可能な構成により、ビジネスユーザーの仕事が簡単になります。インタラクション全体で、モバイルSDK、コードレスタグ、APIとのクリック駆動型の統合とインストルメンテーションを利用します。
これは、InteractionStudioについてさらに説明するビデオです。
＃5）Marketing Cloud Mobile Studio
Marketing Cloud Mobile Studio：モバイルマーケティングをパーソナライズして、あらゆるデバイスの顧客にリーチします。
モバイルマーケティングを使用すると、外出先でデジタルマーケティングを通じてクライアントにリーチできます。テキストメッセージを送信してマーケティングキャンペーンを作成します。クライアントが店舗に近づくたびに、クライアントを監視して通知を送信することもできます。 Mobile Social Studioは、MarketingCloudのモバイルマーケティングアプリで構成されています。
Mobile Studioは、次のユースケースでアプリを使用します。
a）グループ接続： メッセージングアプリを使用して連絡先にメッセージを送信できるようにし、FacebookMessengerとLINEモバイルメッセージングアプリをサポートします。 LINEモバイルアプリは、コンテンツビルダーとジャーニービルダーに統合されています。
b） モバイルコネクト： これにより、SMSまたはMMSメッセージを作成、送信、受信、または追跡することができます。ドラッグアンドドロップインターフェイスまたはテンプレートを使用して、サブスクライバーにアラートとトランザクションメッセージを送信します。また、キーワードの管理や受信メッセージへの自動応答などのタスクを実行することもできます。
c）モバイルプッシュ： アプリの使用を促進し、アプリが通知を作成して送信できるようにします。
モバイルプッシュで可能なタスクのいくつかは次のとおりです。
- 受信トレイメッセージを送信します。
- ターゲットを絞ったパーソナライズされたプッシュ通知を送信します。
- ロケーションベースのアプリにはビーコンメッセージングとジオフェンスを使用します。
- キャンペーンの自動化にはAutomationStudioを使用します。
- モバイル連絡先のオーディエンスのセグメンテーションを管理します。
- プッシュ通知をJourneyBuilderと統合する
- 分析を使用して、顧客エンゲージメントを表示します。
MobileStudioの機能は次のとおりです。
（i）簡単にターゲットを絞ったメッセージを作成して送信する：
モバイルキャンペーンを自動化します。カスタムテンプレートを使用して、テキスト応答、電子メールオプトインキャンペーン、テキスト応答、およびマルチメディアメッセージの目的を果たします。
割引、携帯電話のアラート、お得な情報を使ったマーケティングでアプリ内購入を促進することで、アプリの使用率を高めます。チャットメッセージのユーザーの行動、属性、設定をキャプチャして、完全なユーザープロファイルを作成します。また、CRMツールからのデータと異なるソースからのデータを組み合わせます。
（ii）関連メッセージの送信：
顧客のセグメンテーションにはドラッグアンドドロップツールを使用します。人口統計、場所、好みに基づいてパーソナライズされたメッセージを送信します。
オープンAPIプラットフォームを使用して、出荷のリマインダー、アラート、更新など、トランザクションの時間に敏感なメッセージを配信します。 MarketingCloudとServiceCloudの機能を組み合わせて、ブロードキャストまたはトランザクションメッセージを会話に変換します。
（iii）ドライブアプリのエンゲージメント：
対象の時間に顧客向けにジオフェンシングで作成されたメッセージを使用して、割引またはプロモーションを顧客に自動的に送信します。 Bluetooth Low Energyデバイスを使用している顧客に注意を引き、より近くでメッセージを配信します。
モバイル向けのコンテキストメッセージを作成し、適切な量のプッシュ機能を使用して配信します。監視対象のモバイルレポートとパフォーマンスレポートを使用しながら、配信可能性とエンゲージメントを明確に理解します。
（iv） いつでもどこでも視聴者にリーチ：
幅広いモバイルとデバイスで一貫したカスタマージャーニーを作成します。モバイルメッセージをWebキャンペーン、電子メールなどと一緒に配信して、ブランドとのエンゲージメントを促進し、より良いコミュニケーションに努めるために顧客が主に使用するチャネルを特定します。
ユーザーとブランドとのやり取りに基づいて、ブランドとのエンゲージメントをさらに高めることができます。
これは、MobileStudioを説明するビデオです。
＃6）Marketing Cloud Social Studio
Marketing Cloud Social Studio：ソーシャルデータをマーケティング、セールス、サービスに接続する
Social Studioは、投稿を管理、スケジュール、監視、作成するためのワンストップソリューションを提供します。ブランド、地域、複数のチーム、個人の投稿を統一されたインターフェースで整理することができます。ソーシャルネットワークとプラットフォームによる包括的なコンテンツマーケティングのリアルタイムの公開とエンゲージメントを提供します。
単一のインターフェースは、完全にカスタマイズ可能なチームベースのコラボレーションプラットフォームを提供します。あらゆるソースからの会話を分析して、ファンの選択を見つけます。
SocialStudioの機能は次のとおりです。
（i）会話を聞く：
マーケティングサービスと販売キャンペーンからフィードバックを得る。モバイルアプリのソーシャルネットワークに関連付けられたレポートで完了します。カスタマイズ可能なダッシュボードには、新鮮なトピックやトレンドが表示されます。
チャネル全体のブランドについて聞き、その洞察を使用してマーケティング戦略を練ります。投稿レベルにドリルダウンして、すべてのコメントをキャッチします。機械学習の感情分析と画像認識を使用して、聴衆の議論を監視し、意味のある洞察を抽出します。
（ii）コミュニティに参加し、カスタマーサポートを提供します。
ソーシャル投稿に返信してコミュニティを管理します。すべてのソーシャルメディアエンゲージメントに単一のプラットフォームを展開し、部門を横断します。チームとユーザーのワークスペースを使用して、アクセスとロールを安全に管理できます。
ソーシャル投稿をCRMに送信して、ソーシャル、メールなど、すべてのチャネルにわたる顧客の全体像を把握します。機械学習を使用して、ブランドの感情を測定し、投稿に優先順位を付けることもできます。次に、マーケティング、販売、およびサービスに関して、顧客の活動を適切な役割に向けます。
これにより、ソーシャルからのフィードバックとインタラクションに基づいてサービスケースを開いて作成できます。応答率とカスタマイズ可能なサービスレベル契約を含む詳細なレポートを提供します。それは活動の有効性を理解することを可能にします。
（iii）ソーシャルメディアで公開する：
デスクトップまたはモバイルデバイス上の複数のソーシャルネットワーク、アカウントのコンテンツを作成および承認します。チーム間で会社のソーシャルメディアプレゼンスを管理します。役割とグループに基づいてワークスペースとアクセスを作成することにより、ブランドの一貫性を実現します。
デスクトップまたはモバイルアプリでストックフォト、トレンドトピックにアクセスします。インテリジェントなレポートを使用して、コンテンツチャネルでリアルタイムのスナップショットを取得します。ソーシャルマーケティングの中心的なビューを取得し、キャンペーンを改善します。
組み込みのソーシャル広告で高性能のソーシャル投稿を後押しします。
（iv）エンゲージメントの監視：
コマンドセンターとマーケティング、販売、およびサービスアクティビティのライブ表示を使用して、サードパーティおよびその他のソースからのデータを表示します。ブランドの健全性、顧客とのやり取り、キャンペーンの結果を追跡します。
すべての顧客関係の包括的なマルチチャネルビューを取得し、ブランドジャーニー、ソーシャルケア、および電子メールキャンペーンの詳細な調査を取得します。リアルタイムの顧客ディスカッションに関する洞察を作成します。
製品に関連する地域、単語、投稿の人気に基づいて洞察を表示します。製品、イベント、キャンペーンにブランドを付けてから、オフィスのすべての画面でコマンドセンターの表示を共有します。
これは、SocialStudioについてさらに説明するビデオです。
MarketingCloudでよく寄せられる質問
Q＃1）CRMソフトウェアは何をしますか？
回答： 顧客関係ソフトウェア（CRM）ソフトウェアは、クライアントおよび見込み顧客とのすべての会社の関係を管理します。それは単純な目標を持っています、すなわちビジネス関係を改善することです。
Q＃2）Marketing CloudはCRMですか？
回答： SalesforceのMarketingCloudは、マーケターがマーケティング関係と顧客キャンペーンを作成および管理するためのCRMプラットフォームです。
Q＃3）Salesforceはマーケティングツールですか？
回答： SalesforceのMarketingCloudは、アプリやWebサイト以外の顧客との関係を維持するのに役立ちます。組織のブランドを高めるためのマーケティング戦術を提供し、コミュニティの構築や視聴者の行動の測定にも役立ちます。
Q＃4）Salesforceクラウドの違いは何ですか？
回答： Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Community Cloud、AnalyticsCloudなどの多くのSalesforceクラウドがあります。
Q＃5）Salesforce Marketing Cloudの用途は何ですか？
回答： Salesforce Marketing Cloudは、マーケター向けに明示的に作成された顧客関係管理プラットフォーム（CRM）です。キャンペーンだけでなく、マーケティング関係も作成および管理します。
Q＃6）Salesforce SalesCloudとMarketingCloudの違いは何ですか？
回答： Salesforceプラットフォームは、Salesforce MarketingCloudとPardotの2種類のクラウドシステムサービスを提供します。 Salesforce Marketing Cloudは、カスタマージャーニーのすべてのステップでメッセージを提供し、1：1のコンテンツのパーソナライズを提供しますが、Salesforce Sales Cloudは、マーケティングとセールスのリードと機会および見積もりを処理します。
Sales Cloudは、販売のためのコミュニティも管理します。
Q＃7）Salesforce Marketing Cloudの費用はいくらですか？
回答： 初めてマーケターがサービスを開始する場合は、SalesCloudをお勧めします。 Essentialsの料金はユーザーあたり月額$ 25で、LightningProfessionalはユーザーあたり月額$ 75から始まります。ただし、Lightning Enterpriseの料金はユーザーあたり月額150ドルで、LightningUnlimitedはユーザーあたり月額300ドルからです。
Q＃8）Salesforce Marketing Cloudはどのように機能しますか？
回答： Marketing Cloud Connectは、Sales Cloud、Service Cloud、AppCloudなどのさまざまなソースからのデータを統合するのに役立ちます。これで、Salesforceエコシステム内のデータ全体がMarketingCloud内で利用できるようになります。
リード、キャンペーン、連絡先などのオブジェクトが含まれ、レポートが生成されます。
Q＃9）Marketing Cloudの3つの主要コンポーネントは何ですか？
回答： MarketingCloudの3つの主要コンポーネントは次のとおりです。
- クラウド、製品、およびチャネル。
- ビルダー、チャネル、およびプラットフォーム。
- Webサイト、Marketing Cloud Connect、およびモバイル。
Q＃10）SalesforceでMarketing Cloudを有効にする方法は？
回答：SalesforceでMarketingCloudを有効にするには、以下の手順に従う必要があります。
Marketing Cloud Production Support環境を使用している間は、以下の手順に従う必要があります。
(詳細設定)をクリックし、(MarketingCloud環境)リストから(サンドボックス)を選択します。
Q＃11）Salesforce Marketing CloudとPardotの違いは何ですか？
回答： Salesforce Marketing CloudとPardotの主な違いは、Marketing CloudはB2C企業で機能しますが、PardotはB2B企業で機能することです。
さらに、Pardotは、企業が最良のリードを見つけ、エンゲージメントとマーケティングキャンペーンを追跡し、より迅速なフォローアップを提供できるマーケティング自動化プラットフォームです。最後に、PardotはEメールおよびソーシャルチャネルで動作しますが、Marketing CloudはEメール、SMS、ソーシャル、およびディスプレイ広告チャネルで動作します。
Q＃12）購入するMarketing Cloud製品を選択することは可能ですか？
回答： はい、間違いなく。選択できるサブスクリプションプランはさまざまであり、マーケティング戦略に適したプランを選択する必要があります。 Salesforceのアカウントエグゼクティブなら誰でもこれを手伝うことができます。
Q＃13）セールスクラウドとサービスクラウドの違いは何ですか？
回答： Sales CloudはSalesforceの販売モジュールですが、ServiceCloudはSalesforce.comのカスタマーサービスを指します。
セールスクラウドは、リード、連絡先、オポチュニティ、契約、見積もり、価格表、キャンペーンにまたがっています。販売プロセス全体に対応し、収益を生み出します。 Webからリードへのサポートなどの機能があり、自動応答ルールを使用してオンラインのリードキャプチャをサポートします。
一方、Service Cloudは、アカウント、ケース、連絡先、およびソリューションを処理します。 Web-to-case、パブリックナレッジベース、セルフサービスポータル、コールセンターなどの多くの機能が付属しています。これにより、製品サービスや請求などのクライアント要求をサポートできます。
Q＃14） どうやって MarketingCloudヘルプ カスタマージャーニーをマッピングしますか？
回答： Marketing Cloudは、顧客のライフサイクルの各段階でクライアントのグループに対して行われる相互作用を視覚的に計画およびマッピングするのに役立ちます。
計画は単一のイベントに基づいているのではなく、顧客のライフサイクル全体にまたがっています。これは、ビジネス目標と顧客の行動に基づいて、調整された一連の対話とイベントで展開されます。
結論
マーケターは、製品の認知度を高め維持する上で課題に直面しています。ただし、組織が直面する主な問題は、十分なリソースの不足です。 Salesforce Marketing Cloudは、組織がビジネス目標を達成するためのすぐに使えるソリューションを提供します。
さらに、Salesforceの数値を見ると、Marketing Cloudを導入している企業は、マーケティングROIが平均43％増加し、キャンペーンの導入が46％速くなり、リード数も44％増加していることがわかります。
さらに、IBMやAdobeの同様の製品と比較すると、Salesforce Marketing Cloudは継続的な成長の道を歩んでおり、その結果、世界中で採用されていることがわかりました。
最後に、このチュートリアルでMarketingCloudに関する十分な情報を収集できたことを願っています。
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