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SAPCRMインタビューの質問と回答

sap crm interview questions

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このチュートリアルでは、最も重要なSAPCRM面接の質問とその回答を説明とともに提供しました。

SAPの「カスタマー」アリーナが最近大きな変革を遂げていることをご存知ですか？

間もなく、SAPは、顧客に関連するあらゆるものとのC / 4HANA統合を進める予定です。また、SAPがHybris、Callidus Cloud、GigyaなどのSAP製品分野の他のソフトウェアと提携し、フィールドサービス指向ソフトウェアであるコアシステムFSMAGを購入したことも興味深いです。

SAPCRMインタビューの質問

したがって、SAP CRMの求人は引き続き需要が高く、SAPCRMコンサルタントはそのペースに追いつく必要があることは言うまでもありません。

SAP CRMの分野で面接の準備をしている場合は、 以下は、SAP CRMの面接に関する重要な質問と回答であり、面接のエースとして知っておく必要があります。

最もよくあるSAPCRMインタビューの質問

質問は、仕事の経験のレベルで徐々に進行して配置されます。

Q＃1） SAP CRMがビジネスの観点から重要であると思うのはなぜですか？

回答： はい。SAPCRMは、顧客を効率的に処理することが知られているため、ビジネスの観点から重要です。

以下は、それが重要であると考えられる理由のいくつかです。

  • 今日、いくつかの動的な変更が企業によって行われていますが、それも競争の激しい環境です。これに対応して、カスタマーサービスも非常に細心の注意を払って処理する必要があります。 SAP CRMは、企業がすべてのビジネスを管理するのに役立つだけでなく、顧客サービスに関連するタスクを効率的に処理します。
  • CRMは、中規模から大規模の組織に至るまで、顧客のニーズをよりよく理解するのに役立ちます。
  • SAP CRMは、顧客に関連するすべてのビジネスプロセスを実行し、サービスをカスタマイズします。
  • SAP ERPビジネススイートの一部であるため、SAPシステムおよび非SAPシステムと統合できるため、顧客満足度を高めることができます。

Q＃2） CRMとERPの違いを参加させますか？

回答：違いは以下の表に記載されています：

CRMERP
顧客関係管理の略エンタープライズリソースプランニングの略
マーケティング統合を幅広く扱っています会計を幅広く扱っています
CRMはサブセットとして知られていますERPはスーパーセットと見なすことができます
CRMの焦点の中心は売り上げの増加ですERPの焦点の中心は、コストの削減です。
チャネル管理に重点を置いたCRMサプライチェーンに重点を置いたERP

Q＃3） SAP CRM機能コンサルタントの役割を定義しますか？

回答：CRM機能コンサルタントには特定の基本的な責任があり、その一部を以下に示します。

  • クライアントの要件に従ってSAPCRMシステムを構成します。
  • クライアントからすべての要件を収集します。
  • 完全なクライアントビジネスプロセスを理解する。
  • SAPCRMプロセスをビジネスプロセスに正常にマッピングするため。
  • SAPCRMに関する要件を分析します。
  • 技術要件について専門用語のメンバーと調整する。

Q＃4） CRMをどのように理解できますか？

回答： SAP CRMは、CRMモジュールと他のいくつかの非SAPおよびSAPモジュールとの統合プロセスを支援するコンポーネントを含む論理ボックスとして理解できます。たとえば、携帯電話デバイス、インターネット、モバイルクライアントなど。

SAPCRMサーバーのコンポーネントは次のとおりです。

  • CRMミドルウェア –これはSAP CRMに組み込まれているツールであり、システムがSAPおよび非SAPシステムと対話するのに役立ちます。
  • CRMエンタープライズ機能
  • アダプタ： これらは、インターネットを利用したCRMミドルウェアと外部システム間のデータ交換に役立ちます。

その他のSAPCRMの主要コンポーネントは次のとおりです。

  • SAP SCM
  • SAPERMサーバーのような 例えば、 CRMエンタープライズ、アダプター、およびCRMミドルウェア
  • SAP ECC（バックエンドシステム）
  • SAP BI（分析レポート）
  • エンタープライズポータル
  • インターネット
  • モバイルデバイス
  • その他のハンドデバイス

同じことが次の画像で理解できます。

SAPCRMサーバーコンポーネント

(画像 ソース )

Q＃5） SAP CRMのソフトウェアツールのいくつかのコンポーネントについて説明していただけますか？

回答：SAP CRMでの作業中、次のコンポーネントが使用されます。

  • SAPCRMセールス
  • SAP CRM Analytics
  • SAPCRMマーケティング
  • SAPCRMサービス
  • SAPCRMインタラクションセンターIC
  • CRMMobileやE-MarketingなどのSAPCRMWebチャネル
  • SAPハイブリッド

Q＃6）wについて SAP CRMのhichバージョン、あなたは実践的な経験がありますか？

回答：

  • SAP CRM 2008（7.0）。 2009年にリリースされました。
  • SAP CRM 2007（6.0）。 2007年にリリースされました。

使用したSAPCRMのバージョンに従って、これに回答する必要があります。

Q＃7） 実際のシナリオでは、SAP Sales andDistributionとSAPCRMモジュールを統合する必要があります。なぜそうする必要があると思いますか？

回答： これは、SAPECCとCRMの両方のSAPSDモジュールとCRMモジュールが統合されているためです。構成領域に関してそれらを同期させることは、より有益です。

Q＃8） 上記の質問の実際的な例を引用できますか？

回答： 組織モデルの例では、CRMで使用し、後でSAPECCシステムをチェックインするように販売エリアが定義されています。

販売エリアには次のようなコンポーネントが含まれていることがわかっています。

  • 販売組織
  • 部門
  • 流通チャネル

ここで、上記をセールスアリーナからECCシステムにダウンロードする必要があります。

ただし、これはCRMモジュールを設定する場合にのみ実行できます。また、CRMで設定する前に、ECCにある構成データを確認する必要があります。

Q＃9） SAP CRM WebクライアントUIインターフェイスとはどういう意味ですか？また、それを開いてさらに使用するにはどうすればよいですか？

回答： SAP CRMでいくつかの管理タスクを実行するには、SAPGUIを使用する必要があることを理解しています。ただし、CRMアクティビティをカスタマイズおよび構成する必要がある場合は、SAPが推奨するクライアントツールが使用されます。

それを開いてさらに使用することについての質問に来ると、トランザクションコードとして「CRM_UI」を使用して、SAPGUIを介してSAPCRMWebClientにログインする必要があります。

Q＃10） CRMクライアントWebユーザーインターフェイスで構成を実行する理由とその方法を教えてください。

回答： 新しいフィールドの追加、レイアウトの変更、既存のアプリケーションへのテーブルの追加などを行う場合、または特定の拡張機能を実行する場合は、WebUIといくつかのアプリケーション拡張ツールを使用できます。

ご存知のように、日常のシナリオでは、企業は標準またはデフォルトのアプリケーションの使用を避けています。したがって、カスタマイズを選択します。

したがって、これらの場合、次のツールを使用できます。

  • WebUI構成ツール
  • アプリケーション拡張ツール

Q＃11） CRMサービスの下で重要なモジュール機能は何ですか？

回答：重要なモジュール機能は次のとおりです。

  • サービス注文管理
  • サービスチケット管理
  • 苦情管理
  • ケース管理
  • 製品登録
  • 知識検索

Q＃12） 何ですか SAP CRMで利用可能なパートナー機能？あなたが知っているいくつかの名前を挙げてください。

回答： 簡単に言えば、パートナー機能は、ビジネスが実行され、あらゆる種類のビジネストランザクションまたは取引に関与する人々および組織を表すシステムで使用される用語です。

以下の情報は、パートナー機能に含まれています。

  • パーティーに売却
  • パーティーへの請求
  • パーティーに売却
  • 支払う

Q＃13） ビジネスパートナがパーティーへの有効な船であるかどうかをどのように確認しますか？

回答： 同じことを確認するために、ユーザーはビジネスパートナーについてすべて問い合わせることができます。これは、VBPAである標準SAPテーブルのすべての注文に対して実行できます。

どこ、
vbeln =注文番号、
parvw =パートナーの種類、
kunnr =パートナーコード

Q＃14） 「オポチュニティ」および「オポチュニティ管理」という用語を説明します。

回答： 機会は、販売の見通し、販売量、販売確率に他なりません。つまり、要求されたサービスまたは要求された製品は、オポチュニティと呼ばれます。

これは、販売取引、入札の招待などの副産物である可能性があります。

オポチュニティ管理により、販売プロセスを制御でき、以下のシナリオで使用できます。

  • 要求されたサービスおよび製品を識別するため。
  • 販売見通しの予算。
  • 潜在的な販売量。
  • 販売から生じる可能性のある利益の確率。

Q＃15） アクティビティ管理機能とは何か知っていますか？

回答： CRMのアクティビティ管理は、組織内の従業員に割り当てられたアクティビティを管理する必要がある場合に役立ちます。

活動管理は、営業活動を記録するときにも役立ちます。

これに加えて、電子メールの送信、電話の発信など、いくつかの一般的なアクティビティも記録できます。

Q＃16）SAP CRM Salesは、組織がエンドツーエンドの販売サイクルを管理するのに役立つことを知っていますが、CRM Salesの他の主要な機能は何ですか？

回答：SAP CRMで実行される主な販売機能は、次のように説明できます。

  • 組織は販売計画と予測を実行できます。そうすることで、収益やアイテムの数量を予測および計画するのに役立ちます。
  • 営業マネージャーは、基準に基づいてテリトリーを定義します。その後、組織は各地域の見通しを特定できます。
  • 旅行と経費の管理は監督され、行われることができます。
  • 進行状況の効率的な追跡は、最初から最後まで達成できます。
  • 報酬プランを作成、実装、および管理するため。

Q＃17） 売上見積とは何ですか？
見積もり処理と注文管理のライフサイクルについて説明してください。

回答：次のことを確認するために、販売見積が生成されます。

売上見積

見積もり処理と注文管理には、次の手順が含まれます。

  • 見積もりを作成する： 見積は、顧客に提供できるようにシステムで作成されます。
  • 製品を入力して構成します。 顧客から要求された製品が入力され、構成されます。
  • 可用性を確認します。 見積もりの​​すべてのアイテムの製品の可用性がチェックされます。
  • 価格と価値： 各商品の価格と各商品の価値が加算されます。
  • 見積もりを送信： 顧客への見積もりが送信されます。

Q＃18） 販売のためのさまざまな標準取引タイプを述べますか？

回答：トランザクションタイプは次のとおりです。

  • 鉛： 鉛
  • AG： 引用
  • オプション： 機会
  • OPSM： 販売方法論
  • TA: テレセールス等

Q＃19） 他のサブプロジェクトに分割されたときに販売プロジェクトを追跡するために使用できるSAPCRMの用語は何ですか？

回答： 商談階層は、販売プロジェクトを追跡するときに使用できる用語であり、同じものをリンクするために使用できます。また、販売プロジェクトに加えてサブプロジェクトを接続するために、機会を使用することができます。

Q＃20） アカウント計画機能で何を理解しており、SAPECCおよびSAPBIと統合できますか ？

回答： マージンとそのコストの寄与とともに計画収益の適切な管理を可能にする機能は、アカウント計画機能として知られています。

はい、SAPECCおよびSAPBIと統合できます。そうすることで、データの正確性とその維持を実現できます。

Q＃21） SAP CRMのオポチュニティとリードという用語は同じですか？ そうでない場合、違いは何ですか？

回答： SAPCRMのオポチュニティとリードという用語は同じです。

販売プロセスの最初の段階はリードと呼ばれ、主に製品の購入に大きな関心を示した人によって表されます。

ただし、リードはオポチュニティの前身と見なされているため、互いに異なります。

Q＃22） SAP CRMをソーシャルネットワーキングサイトと統合することは可能ですか？

回答： はい。そうすることで、顧客エンゲージメントが向上します。

Q＃23） SAP CRMのメタデータとマスターデータとは何ですか？

回答： マスターデータは、さまざまなモジュール間で共有できる顧客に関する基本データですが、メタデータは、基本的にフィールドのタイプと監査に加えてオプションセット値などで構成されるデータに関するすべての情報です。

Q＃24） BADICRM_CONFIG_BADIはSAPCRMで使用されていますか？

回答： CRMの注文を構成するために使用されます。

Q＃25） 説明する テキスト決定。

回答： CRMでは、テキストは情報の交換に使用されます。顧客とパートナー間、またはユーザー間でさえ、定期的にデータ交換が行われます。販売伝票ヘッダ、得意先マスタ、請求伝票ヘッダなどの登録も行われます。

Q＃26） 通常のテキスト、ログテキスト、およびログを区別するいくつかの要素を参加させます。

回答：

  • 通常のテキスト ログに記録する必要のないテキストタイプです。実際、これらはログ自体ではなく、通常のテキスト名とともにデータベースに保存されます。
  • ログテキスト ログに書き込まれたテキストです。 「ログ可能な長いテキスト」とも呼ばれるログテキストは、通常のテキスト名とタイムスタンプの両方とともにデータベースに保存されます。
  • ログ （「履歴」とも呼ばれます）は別のテキストタイプです。これは基本的にデータベースに保存されず、変更できないため、動的に設定されます。

Q＃27） SPROをカスタマイズし、テーブルCRMC_PAR_FCT_NAMのパートナ機能を変更するための特定のパスはありますか？

そうでない場合、ユーザーはどのようにしてエントリに正常な変更を加えることができますか？

回答： 現在のところ、検索中に使用される特定のパスはありません。

それでも、ユーザーはSE16トランザクションを使用してテーブルのエントリに変更を加えることができます。ただし、お客様は、SE16のテーブルに対して自己責任で変更を行い、この方法でテーブルを変更すると、標準が変更されます。

Q＃28） 商取引や取引書類の種類は何ですか？

回答： それらは次のとおりです。

  • 同期ビジネスドキュメント
  • メッセージングビジネスドキュメント
  • モバイルアプリケーションビジネスドキュメント

ビジネストランザクションには大きく分けて2つのタイプがあります。

  • ヘッダ： 完全なトランザクションを含むデータ。 例えば、 BP番号、トランザクションステータス、および日付。
  • アイテム： これには、商取引の製品に加えて、アイテムのステータスが含まれます。

Q＃29） アウトライン合意で何がわかりますか？

回答： すべての顧客は、事前に合意された条件で製品またはサービスをリリースします。

同じことがアウトライン文書の形で文書化されています。購買契約では、価格や納期などの条件を定義することもできます。この条件は、顧客が作成するすべての受注に適用できます。したがって、アウトライン契約は顧客維持のために使用されます。

Q＃30） アウトライン契約について話すとき、日付規則をどのように説明しますか？また、完了ルールについて何を知っていますか？

回答： 日付ルールは、契約の開始日と終了日および契約期間の両方を手動で作成することによって説明されます。そうでない場合は、日付ルールを作成して開始日と終了日を決定できます。

ここでは、完了ルールの定義を処理します。完了ルールとは、特定の顧客の行動が与えられた場合にシステムが契約に基づいて行動するようなシナリオを意味します。

Q＃31） SAP CRMで請求時に税金を計算しましたか？

回答： 税イベントは、必要な税の計算と税の決定に役立つ重要な要素です。

適用される税の種類、場所、およびその他の要因、税率もこれを使用して求められます。デシジョンツリーは、税金の決定と計算にさらに使用されます。これに加えて、TTEにはシミュレーションツールもあります。これは、テスト設定の決定とカスタマイズに使用できます。

Q＃32） SAPCRMのリベート処理機能を簡単に説明します。

回答： 長期的な関係を構築する目的で顧客に時折支払われる特別割引がある場合、リベート処理が使用されます。同じリベート割引は特定の契約条件に基づいており、リベート契約で定義されています。

CRM WebClient UIでリベート処理にアクセスしたり、いくつかの機能にアクセスしたりするには、SAP EasyAccessメニューからアクセスできます。

リベート処理をアクティブ化/非アクティブ化するには、次の手順に従います。

  1. SPROに移動->
  2. IMG->
  3. 顧客関係管理->
  4. リベート処理->
  5. リベート処理をアクティブ化/非アクティブ化します。

Q＃33） 使用したICWebClient、マーケティング、および基本カスタマイゼーションの必須機能、汎用モジュール、およびTコードのいくつかを引用してください。

回答：

  • CR100： CRMベースのカスタマイズ
  • CR600： マーケティングとキャンペーンの管理
  • CR400： IC Winclient
  • CR410： IC WebClient

Q＃34） CRMモジュールで顧客の苦情をどのように管理しますか？返品リクエストはいつ発生しますか？

回答： 苦情は、サービスと販売の両方で使用できます。さまざまな理由で大幅に作成できます。社内修理、請求関連の問題、返品または配送の問題など、いくつかの例を取り上げます。

返品は、ご存知のとおり、お客様にお届けする商品にご利用いただけます。また、ご利用にならなかったサービスパーツもご返品いただけます。

Q＃35） サービス契約で何を理解していますか？

回答： サービス契約にはサービスの範囲が含まれており、定義された時間枠内の指定されたサービスの範囲に対する顧客とのサービス契約として定義されます。

また、サービス契約は、サービスを受ける側と合意した詳細情報で構成されているとも言えます。 以下にいくつかの例を示します。

  • 定義された期間に販売またはレンタルされたデバイスの定期的なサービスチェックまたはサービス。
  • 定義された時間のサービスのルーチンタスクに関連する費用。
  • 契約をキャンセルできる特定の合意された条件。

Q＃36） SAP CRMのどのバージョンでサービスチケットとサービスリクエストが導入されましたか？

回答： サービスチケットはCRM4.0で導入されました。これは、ICインタラクションセンターのサービス注文ビジネストランザクションの変形でした。サービスチケットは、サービスデスクシナリオをサポートするためのアドオン業界サービスを提供します。

サービスリクエストはCRM7.0で利用できます。マルチレベルの分類、ナレッジ記事、マスターサービスリクエストなどの拡張機能が導入されました。

Q＃37） CRMマーケティング、市場計画、およびマーケティングカレンダーとはどういう意味ですか？

回答：

CRMマーケティング： これは、すべてのマーケティング関連活動を一元的に計画するために広く使用されている顧客関係管理の重要なコンポーネントの1つです。組織全体ですべてのマーケティング関連の活動を正常に実装した後、マーケティング機能には市場セグメントの分析が含まれます。それが行われると、貴重な顧客の識別が始まります。

市場計画： 市場プロジェクト階層の最上位要素である市場計画は、組織の市場ポリシーを実装するための重要なパラメーターです。これは、マーケティング戦略の予算と目標を計画するためのツールとして使用されます。

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マーケティングカレンダー： 定義された期間内のマーケティング活動に関する情報を管理するための統合ツールは、マーケティングカレンダーと呼ばれます。カレンダーから直接、新しいアクティビティを作成したり、既存のアクティビティを変更または表示したりするのに役立ちます。

Q＃38）SAP CRM WUIおよびGUIで「操作が許可されていません（CRM_P_ORD）」に遭遇したことがありますか？どうすれば解決できますか？

回答：

トランザクションコードOACTは次のことに役立ちます。

  • 伝票領域を更新する場合： CRMおよびコンテンツ担当者。
  • カテゴリの場合： CRMORDERが使用されます。

Q＃39） ユーザーがDataWorkbenchを介してさまざまな言語で製品カテゴリの説明を更新できると思いますか？

回答： 手順は次のとおりです。

  • データワークベンチワークセンターに移動します。
  • (エクスポート)タブに移動します。
  • 製品カテゴリの説明を検索します。
  • 更新したいレコードをエクスポートします。
  • エクスポートのプロセスを終了します。
  • 必要なファイルをダウンロードするには、モニターのタブに移動します。
  • エクスポートされたファイルで、列「ObjectID」の値を削除します。
  • 言語コードを維持し、要件に従って別の言語で記述します。
  • 製品カテゴリ説明オブジェクトを使用して、DataWorkbenchの更新ワークセンタービューに上記のファイルをアップロードします。

結論

このチュートリアルは、SAP CRMの面接に関する重要な質問と回答を取り上げる試みであり、面接のエースとして知っておく必要があります。彼らはあなたが面接中に質問に満足に答えるのを助けます。

推奨読書= >> SAPHybrisインタビューの質問

面接のたびに、新しい経験、レッスン、面接の質問が得られるため、面接に参加するほど、自信がつきます。

読者がこの記事がお役に立てば幸いです。皆様のご多幸をお祈り申し上げます。

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