sonys refund policy under scrutiny after no mans sky launch
Eurogamerは、消費者がゲームを返却することを決めた場合、再びゲームをプレイできないと言ったと報告しています
ノーマンズスカイ 生成された誇大広告に対応することはできませんでした。しかし、一部の消費者は、低フレームレート、クラッシュ、または吐き気の問題を経験したか、単に約束されたものが得られなかったかのように感じています。そのため、購入したデジタルバージョンの払い戻しを求め始めています。
Steamを介してPCでゲームを購入した場合、これは問題ではありません。 Steamは、プレイ時間が2時間未満で、購入が過去14日以内に行われた限り、何らかの理由でゲームの全額返金を提供します。返品ポリシーによると、「記載されている払い戻しルールに違反した場合でも、払い戻しをお願いできますので、こちらで確認します」。
ただし、PlayStation 4ユーザーはダウンロードを返すのがはるかに困難です。詐欺や盗難の場合でも、ダウンロードしたゲームに対してSonyから払い戻しを受けることがどれほど難しいかについて、以前に書いたことがあります。ソニーのデジタル返品ポリシーは、英国の消費者擁護番組で調査されました ウォッチドッグ 1年以上前ですが、ほとんど変わっていないようです。
デジタルゲームを望まないと判断したPlayStationユーザーには、購入をキャンセルするオプションがいくつかありますが、これらはSteamが必要とするものよりもはるかに制限的です。 PlayStationストアの返品ポリシーに記載されているとおり：
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「ダウンロードまたはストリーミングを開始していなければ、取引日から14日以内にデジタルコンテンツの購入をキャンセルできます。
ダウンロード、ストリーミング、配信されたゲーム内の消耗品を開始したデジタルコンテンツは、コンテンツに欠陥がない限り払い戻しの対象にはなりません。
シーズンパスに含まれるデジタルコンテンツ（ゲームアドオンなど）のダウンロードまたはストリーミングを開始していない場合、トランザクション日から14日以内にシーズンパスの購入をキャンセルできます。
Steamのポリシーと似ていますが、大きな違いがあります-既にダウンロードされたデジタル商品は、「コンテンツに欠陥がない限り」返金の対象になりません。これは、障害のある定義とSonyの定義が異なる可能性があると考えるまでは合理的です。
このポリシーで言及されていないのは、払い戻しが発行されると、消費者は問題のタイトルを二度と購入または再生しようとすることからブラックリストに載ることです。 Eurogamerは金曜日に、Sonyのカスタマーサポートに話しかけた消費者は、 ノーマンズスカイ 彼らはそうすることができると言われましたが、彼らは彼らのコンソールで再びゲームをプレイすることは決してできないだろうと言われました。作品の作者は、Blastielを利用するPS4ユーザーと話をし、Blastielの会話をSonyの代表者と話しました。
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「ストアでデジタルで再購入することはできないと言われました。また、バックグラウンドで使用されているシステムは実行できないため、物理的なコピーを購入することはできませんでした。彼らはあなたのアカウントからライセンスを削除します、そしてそれはそれをブロックしているようです。彼は続けた：「もし改善されたら、約束された機能が組み込まれたら、クラッシュが修正されたら、後日ゲームを再購入します。これらは時間の経過とともに修正されますが、私は本当にしたくありませんでした。私のお金を取り戻し、それからそれを二度と再生することができなくなります。ただ逆効果に思えます」。
「ソニーが採用しているプラクティスは、控えめに言っても少し手に負えません」。
Roscoeを利用する2人目のPS4ユーザーは、Eurogamerに次のように感じたと話しました。 ノーマンズスカイ ゲームのリリース前に約束されていた多くの欠落している機能を引用して、虚偽の広告を使用していました。彼がソニーに電話をかけたとき、彼は同じことを言われた、彼は払い戻しを受ける資格があるが、将来ゲームをプレイする権利を失うだろうと。
「私はこのゲームが本当に好きですが、完成していないゲームに£50を支払ったように感じます」とロスコーは言いました。 「しかし、私は今までプレイする権利を放棄したくありません ノーマンズスカイ 再び。それは私には本当に極端に思えます」。
オリジナル作品の作者はソニーにコメントを求めて連絡を取り、払い戻しを受けたプレーヤーは ノーマンズスカイ 代表者が述べたことに反して、将来、ゲームを再購入してプレイできるようになります。しかし、彼は、払い戻しについて話した消費者全員が、ゲームへのアクセスを永久に失う可能性を逃すのではなく、問題を取りやめることを選択したことに注意しました。ソニーは、少なくとも、消費者が電話をかける前に、顧客サービス担当者との返品ポリシーを明確にする必要があるように思えます。
私たち自身のデニス・カーデンは、「それが助けになれば、オーストラリア消費者法の下でそれを返金するためのケースがあることを教えてくれました。製品が「合理的な欠陥」または誤解を招く広告であると見なされる場合、製品を提供した会社は法的に返金を提供する必要があります。
ただし、米国とヨーロッパの消費者の場合、消費者の権利に関する法律は場所によって異なります。ただ覚えておいてください、購入する前に製品がどうなるかを待って見ても悪い考えではありません。いつものように、Campat Emptor、「バイヤーに注意してください」。
不満を抱いたノーマンズスカイプレイヤーがソニーのPS4払い戻しポリシーを脚光を浴びました（Eurogamer）
