10 best incident management software
トップインシデント管理ソフトウェアツールのリスト：
「インシデント」およびインシデント管理とは何ですか？
インシデントは、ITサービスの計画外の中断またはITサービスの品質の低下として定義されます。通常または通常の操作方法からの逸脱はインシデントです。これらのインシデントを処理するプロセスは、 インシデント管理プロセス 。
この記事では、最高のインシデント管理ツールのリストとその機能について説明します。
ITサービス管理ソフトウェアは、企業が企業の経営陣の利益のためにプロセス主導のアプローチを使い始めるのに役立ちます。
インシデント管理ツールを使用することで企業が得る魂の利益は、問題、要求、およびインシデント間の単純な接続を確立するのに役立ち、作業がはるかに簡単になることです。
インシデント管理の目標は、通常のサービス運用を可能な限り迅速に復元し、ビジネスへの悪影響を最小限に抑えて、最高のサービス品質を確保することです。インシデント管理プロセスが確立されると、組織の定期的な値が生成されます。
インシデントは、Webフォーム、ユーザーの電話、技術スタッフ、監視など、さまざまな方法で報告できます。インシデント管理は、インシデントのクローズの検出と記録、分類と優先順位付け、調査と診断、解決と復元などのステップを含むプロセスに従います。
利点
組織にインシデント管理システムを導入することの利点を以下に示します。
- すべてのサービスレベルを頻繁に維持するのに役立ちます。
- スタッフの利用率を向上させ、効率を向上させるのに役立ちます。
- ユーザーとクライアントの両方の満足度の向上を実現するためにサポートします。
- 間違ったインシデントやサービスリクエストのログをなくすのに役立ちます。
- 有効性、セルフサービスを改善し、作業負荷を軽減します。
短所
組織にインシデント管理システムがないことのデメリットは次のとおりです。
- インシデントやイベントの誤った取り扱いにつながります。
- 従業員が十分な情報を持っていないため、ビジネススタッフが混乱する。
- インシデントを管理する人は誰もいません。その結果、インシデントはさらに深刻になる可能性があります。
以下は、業界で現在トレンドになっている上位10のツールです。ユーザーが要件に応じて組織に最適なツールを決定するのに役立つツールに関するすべての情報がここに表示されます。
以下のチャートグラフは、インターネット上で見つかったユーザーレビューと評価に従って作成されています。
X軸にはユーザー満足度ポイントがあり、Y軸にはユーザーが使いやすさの観点から特定のツールについてどのように感じているかを示す人気ポイントがあります。
=> お問い合わせ ここにリストを提案します。学習内容：
最も人気のあるインシデント管理ソフトウェア
以下にリストされているのは、市場でトレンドになっている最も人気のあるインシデント管理ツールです。
比較表
| インシデントツール | ユーザー評価 | 価格 | モバイルサポート | カスタマイズ可能なフロー |
|---|---|---|---|---|
スパイスワークス  | 4.5 / 5 | オープンソース | はい | スパイスワークス平均 |
ServiceNow  | 5/5 | 平均 | はい | 高い |
SolarWindsサービスデスク  | 4.5 / 5 | 平均 | はい | - |
ServiceDesk Plus  | 4.5 / 5 | Standard、Professional、またはEnterpriseプランの見積もりを取得します。 | はい | ServiceDesk Plus高い |
フレッシュサービス  | 4.4 / 5 | 平均 | はい | フレッシュサービス高い |
Jiraサービスデスク  | 4/5 | 高い | はい | Jiraサービスデスク平均 |
Pagerduty  | 3.8 / 5 | 高い | はい | Pagerduty平均 |
Zendesk  | 4/5 | 高い | はい | Zendesk高い |
それぞれの詳細なレビューです!!
＃1）ServiceNow
ServiceNow GartnerのITSMツールのマジッククアドラントによると、ITSM市場のリーダーとして7年連続で認められています。
ServiceNowのITSM製品は、インシデント管理機能の包括的なセットをカバーしており、迅速なインシデント解決を促し、IT運用コストを削減し、ITサービスエージェントの生産性を20％以上向上させます。
インシデントの自動作成と割り当て、通知、SLA追跡、レポートを可能にし、視覚的で直感的なエージェントワークスペースを提供します。
創設者： フレッド・ルディ
タイプ： 商業の
本社： カリフォルニア州サンタクララ。
年に設立： 2004年
オペレーティングシステム： クロスプラットフォーム
サポートされているデバイス： Webベース、iPhone、Android。
展開タイプ： クラウドベース
言語サポート： 複数の言語が国際化プラグインでサポートされています。
価格： お問い合わせ ServiceNowコンサルタント あなたのビジネスのコストを見積もる。
就業者数： 12,500人の従業員
ユーザー： SAP SuccessFactors（米国）、Tiffany＆Co（米国）、Affinity Water（英国）、Royal Bank of Scotland（英国）、Adidas AG（ドイツ）、Al Jazeera Media Network（カタール）。
特徴：
- 事故管理
- パフォーマンス分析
- レポートとダッシュボード
- 問題管理
- サービスレベル管理
- 変更およびリリース管理
- エージェントワークスペース
- 構成管理
- リクエスト管理
- ベンチマーク
- 知財管理
- エージェントインテリジェンス
- 資産とコストの管理
長所：
- AIを活用したワークフローの自動化。
- ITプロセスとサービスの完全な可視性。
- 最新のUX：パーソナライズされたモバイルアプリ、セルフサービスポータル、コンテキストコラボレーション。
- カスタマイズの柔軟性。
- リモートデスクトップサポート製品、認証ソフトウェア、および生産性ツールとのシームレスな統合。
短所：
- 複雑な価格体系。
- 機能の多様性のため、ビジネスに最適な機能セットを選択することは困難であり、ServiceNowを専門とする外部ベンダーが必要になる場合があります。
＃二）SolarWindsサービスデスク
SolarWindsサービスデスク は、インシデント管理、サービスカタログ、サービスポータル、ナレッジベース、および問題管理の機能を備えたITサービス管理ソリューションです。ハードウェア、ソフトウェア、POなどをコンパイルするIT資産管理が完全に統合されています。
単一のプラットフォームを介して、電子メール、電話などのさまざまな媒体からのチケットとリクエストを合理化および整理できます。SolarWindsは、30日間の完全に機能する無料トライアルを提供します。価格はエージェントあたり年間228ドルからで、無制限のユーザーをサポートしています。
=> SolarWindsサービスデスクを無料でダウンロード＃3）ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus は、ITAMおよびCMBD機能が組み込まれた完全なITSMスイートです。 ServiceDesk PlusのPinkVerify認定ITインシデント管理モジュールには、すべての重要な機能、強力な自動化、スマートなカスタマイズ、およびITチームがインシデントを迅速に処理できるようにするグラフィカルなライフサイクルビルダーが搭載されています。
ServiceDesk Plusのインシデント管理モジュールは、問題管理や変更管理などの他の主要なプロセスとも接続して、問題のライフサイクル全体が効果的に処理されるようにします。
タイプ： 商業の
本部： カリフォルニア州プレザントン
年に設立： 1996年
オペレーティングシステム： クロスプラットフォーム
サポートされているデバイス： Linux、Windows、iPhone、Mac、Android
展開タイプ： オンプレミス、クラウドベース
言語サポート： 37言語
価格： ServiceDesk Plusは、30日間の無料トライアルを提供します。その後、3つの料金プランから選択できます。Standard（年間10技術で$ 1,195から）Professional（2技術で年間250ノードで$ 495から）とEnterprise（2技術で年間250ノードで$ 1,195から）。
歳入： Zohoはブートストラップされた組織であり、この情報を公開していません。
就業者数： 約9,000人の従業員。
ユーザー： DISNEY、ETIHAD AIRWAYS、HONDA、SIEMENSなど。
特徴：
- 電子メール、セルフサービスポータル、ネイティブモバイルアプリ、および仮想エージェントを介したマルチチャネルサポート。
- フォームの自動化とグラフィカルなリクエストライフサイクルビルダーを備えたカスタマイズ可能なインシデントテンプレート。
- プロアクティブおよびリアクティブなエスカレーションとエスカレーションアクションによる効果的なSLA管理。
- 自動化されたチケットの分類、優先順位付け、および割り当て。
- 統合された知識管理、仮想アシスタント、およびAI機能。
- 自動化されたクロージャと通知メカニズム。
＃4）フレッシュサービス
フレッシュサービス は、カスタマーサポートで人気のあるクラウドベースのプラットフォームの1つであり、あらゆる規模のクライアントに優れたサポートサービスを提供します。強力なチケットシステムとナレッジベースがあります。すべてのクライアントクエリを適切に追跡し、クライアントの生産性を向上させます。
メンテナンスが最小限であるため、安全なデータが維持され、完全に自動化されます。ソフトウェアはシンプルで使いやすいです。組織の生産性に悪影響を与える前に適切なソリューションを提供することにより、問題の分析と解決に重要な役割を果たします。
以下のFreshserviceのアーキテクチャ図を参照してください。
タイプ： 商業の。
本社： 米国西部、西海岸、サンフランシスコベイエリア
年に設立： 2010年
オペレーティングシステム： クロスプラットフォーム。
サポートされているデバイス： Linux、Windows、iPhone、Mac、Webベース、Android。
展開タイプ ：クラウドベース、SaaS、Web。
言語サポート ：英語。
価格： 無料版が利用可能であり、エンタープライズ版はUS $ 29からUS $ 80で始まり、必要な機能と増加するバージョンでクライアントを増やします。
歳入： 約米ドルで260万ドルと成長
働く従業員の数 ：約現在100人の従業員が働いています。
ユーザー： JUDSON UNIVERSITY、FLIPKART、CORDANT GROUP、SWINERTON、ADDISON LEE、HONDA、TEAM VIEWER、VEEVA、UNIDAYSなど。
特徴：
- 発券、ドメインマッピング、優先度マトリックス、および強力な自動化ツールがあります。
- インシデント、問題、変更、およびリリース管理をサポートします。
- 独自の統合ゲームメカニズムとカスタムメールボックスがあります。
- 資産、基本、高度、およびエンタープライズレポートをサポートします。
長所：
- シンプルで簡単なインストールと構成があります。
- 強力な自動化とセルフサービスのカタログがあります。
- それは働くための快適なインターフェースを持っています。
- カスタマイズは非常に柔軟です。
短所：
- レポートが不十分で、SLA違反が多くなっています。
- 機能面でテキストエディタが貧弱です。
- ファイルと画像のリポジトリへのアクセスは許可されていません。
- モジュールを追加することはできません。
＃5）JIRAサービスデスク
Jira サービスデスクは、ITまたはビジネスサービスデスクとカスタマーサービスを支援するために開発された非常に人気のあるサービスデスクプラットフォームです。このツールは、クライアントにエンドツーエンドのサービスを提供するのに役立ちます。
Jira Service DeskはJIRAプラットフォーム上に開発されているため、JIRAソフトウェアとの連携が向上します。コラボレーション用に開発されたため、アジャイルチームとのパフォーマンスが良好です。 Jiraは、本質的にカスタマイズ可能ないくつかの例外的なテンプレートを提供します。
Jiraには多くの堅牢で信頼性の高い機能が付属しているため、多くの企業で主要なバグ追跡ツールとして使用されています。 Jiraは、さまざまな方法で、クライアントが組織に連絡するプロセスを簡素化します。
以下のJiraサービスデスクのアーキテクチャ図を参照してください。
によって開発された： アトラシアン。
タイプ： 商業の。
本社： オーストラリア、シドニー。
年に設立： 2002年。
安定版リリース： 7.12.0
言語に基づく： Java。
オペレーティングシステム： クロスプラットフォーム。
サポートされているデバイス： Windows、iPhone、Android。
展開タイプ ：クラウドベースのオンプレミスのオープンAPI。
言語サポート ：英語。
価格： エージェントの数に応じて、月額US $ 10 – US $ 20。
歳入： 約6億2000万米ドルと成長
就業者数 ：約現在2300人の従業員が働いています。
ユーザー： Leidos Holdings Inc.、Macmillan Learning、DRT Strategies、Inc.、Sounds True、Inc.、Bill trust、Cap Gemini、Dominos、CHEF、Dice、Freshなど。
特徴：
- 自動化をサポートし、Jira SoftwareIntegrationとカスタマーポータルを提供します。
- Confluence、機械学習、API、セルフサービスとの統合。
- ナレッジベースとSLAによるリアルタイムの更新をサポートします。
長所：
- 強力で、優れた実装で拡張可能です。
- タスクのために関係者にトリガーされる自動メール。
- 発生した欠陥は、テスターと開発者にとって単一のポイントになる可能性があります。
- 欠陥に関するすべての情報がポータルに存在するため、ドキュメントが削減されます。
短所：
- ポータルには多くの機能があるため、最初は理解するのが難しいです。
- JIRAでは、署名と添付ファイルが原因でメール通知が非常に遅くなることがあります。
- インターフェイスの設計を改善できます。
訪問 ここに 公式サイト用。
＃6）マンティスBT
カマキリ BTは、クライアントの要件を満たすために開発された有名なオープンソースのバグ追跡ツールであり、Webベースでもあります。セットアップはシンプルで簡単です。
Mantis BTは柔軟性があり、カスタマイズ機能を提供し、通知を通じてクライアントをすばやく更新します。これにより、ユーザーはプロジェクトにアクセスできます。これは無料で、Webから入手できます。
それは単純さと強さの間の決定的なバランスを提供します。ユーザーは非常に迅速に開始でき、チームメートと簡単に共同作業できます。クライアントの要求に応じてカスタム機能を作成するために使用できるプラグインの膨大なライブラリがあります。
以下のMantisBTのアーキテクチャ図を参照してください。
によって開発された： 伊藤健三郎と多くのオープンソース作家。
タイプ： オープンソース。
本社： オーストラリア、シドニー。
年に設立： 2000年。
安定版リリース： 2.16.0
言語に基づく： PHP。
オペレーティングシステム： クロスプラットフォーム。
サポートされているデバイス： Linux、Windows、iPhone、Mac、Webベース、Android。
展開タイプ ：クラウドベース、オンプレミス、SaaS、Web。
言語サポート ：英語。
価格： エンタープライズバージョンについては、MantisBTに連絡する必要があります。
歳入： 約1,710万米ドル以上
働く従業員の数 ：約現在100人の従業員が働いています。
ユーザー： Tetra Tech Inc.、Contactx Resource Management、eNyota LearningPvt。 Ltd.、Colony Brands、Inc.、Spectrum Softtech SolutionsPvt。 Ltd.、NSE_ITなど。
特徴：
- プラグイン、通知、マップ、全文検索、およびシステム統合を提供します。
- 問題のスポンサーシップにより、監査証跡と変更ログをサポートします。
- これには、優れたプロジェクト管理、Wiki統合、多くの言語サポートが含まれます。
長所：
- 複数のプロジェクトとユーザーを追跡することができます。
- 提供されるマンティスBTフィルターは非常に優れています。
- その機能は、フォーム、ユーザートラッカー、プロジェクト情報などのように非常にシンプルです。
短所：
- Mantis BTUIを改善できます。
- その子クラスと親クラスの機能は、最初は理解するのが困難です。
- その自動化追跡を改善する必要があります。
- このツールを使用するには、熟練した人が必要です。
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＃7）Pager Duty
Pager Dutyは、IT組織にインシデント対応プラットフォームを提供する有名なインシデント管理ツールです。
一部のソフトウェアエラーは、物理的な接続の問題を示しています
動作サイクルをクリアすることにより、システムのパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。 DevOpsチームが、信頼性が高く高性能なアプリケーションを開発するのをサポートします。優れた機能で何千もの組織から信頼されています。
複数の統合および操作実行ツール、自動スケジューリング、詳細なレポートがあり、常に可用性を確保します。
以下のPagerDutyのアーキテクチャ図を参照してください。
によって開発された： アレックスソロモン
タイプ： 商業の。
本社： サンフランシスコ
年に設立： 2009年。
安定版リリース： 5.22
言語に基づく： C＃、. Net。
オペレーティングシステム： クロスプラットフォーム。
サポートされているデバイス： Linux、Windows、iPhone、Mac、Webベース、Android。
展開タイプ ：クラウドベース、SaaS、Web。
言語サポート ：英語。
価格：から 必要な機能とバージョンが増えているUS $ 9から$ 99。
歳入： 約1,000万米ドル以上の成長
就業者数 ：約現在500人の従業員が働いています。
ユーザー： IBM Cloud、Spotify、FlixbusLIXBUS、XERO、EVERNOTE、AMERICAN EAGLE、GE、eBay、PAY PAL、ORACLE、WEEBLY、SIMPLE、CHEF、INDEEDなど。
特徴：
- 優れたリアルタイムコラボレーションとモバイルインシデント管理を提供します。
- イベントのグループ化と豊富なアラートを整理しました。
- 優れたサービスのグループ化とユーザーレポートを提供します。
- 自動化されたエスカレーションとセキュリティを備えています。
長所：
- チームメンバー向けの非常に優れた効果的な制御アラートがあります。
- 強力な統合と優れたIOSアプリを備えた手頃な価格です。
- 強力なAPI統合と電子メール統合が含まれています。
- そのスケジューラーは非常にシンプルで使いやすいです。
短所：
- Pager Duty Interfaceは貧弱であり、大幅に改善する必要があります。
- その文書化とインストールは簡単で単純ではないため、強力な技術者が必要です。
- サポートチームの管理が不十分であるため、顧客満足度が低下します。
- Pager Dutyツールでは、アラートをオフにする簡単な方法がいくつかあるはずです。
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＃8）ビクトロップ
VICTOROPSは、DevOpsチームがインシデントを報告するだけでなく、より多くの機能にアクセスできるようにすることで、DevOpsチーム向けに特別に設計された有名なインシデント管理ツールです。 ITがライフサイクル全体でコラボレーションし、コミュニケーションをとることができるため、問題が徹底的に分析されます。
優雅なインターフェースを備えているため、DevOpsチームは、コラボレーション、統合、自動化、測定を行い、ソフトウェアの開発と展開を成功させるための機能で構成される、迅速で完璧なコミュニケーションを実現します。
VICTOROPS AND FLOWとは何ですか？
によって開発された： ブライス・アンブラジウナス、ダン・ジョーンズ、トッド・バーノン
タイプ： 商業の。
本社： 米国西部のグレーターデンバーエリア
年に設立： 2012年。
安定版リリース： 1.12
言語に基づく： はしご
オペレーティングシステム： クロスプラットフォーム。
サポートされているデバイス： Linux、Windows、iPhone、Mac、Webベース、Android。
展開タイプ ：クラウドベース。
言語サポート ：英語。
価格：から US $ 10からUS $ 60で、必要な機能とバージョンの増加によりクライアントが増加します。
歳入： 約600万米ドル以上の成長
就業者数 ：約現在100人の従業員が働いています。
ユーザー： CROWDTAP、CRAFTSY、SIGNIANT、SKYSCANNER、BLUE ACCORN、GOGO、CA TECHNOLOGIES、EDMUNDS、RACKSPACEなど。
特徴：
- 良好なオンコールスケジュールと抑制されたノイズが付属しています。
- ライブコールルーティング、レポート、チャットオペレーション、および配信インサイトをサポートします。
- VICTOROPSにはAPI、モバイルがあります。
- それは良い実行本とグラフを持っています。
長所：
- これは、クライアントのオンコール機能に大きな違いをもたらしました。
- 手頃な価格とシンプルなワークフローを備えています。
- VICTOROPSUIはとても良いです。
- 強力な統合メカニズムを備えています。
短所：
- ツールのモバイルアプリケーション部分を改善する必要があります。
- ホーム画面の通知メッセージのタイムラインを増やす必要があります。
- VICTOROPSインターフェースは、その複雑さのために使いにくくなることがあります。
- アラートの処理と受け入れの柔軟性でよく知られていません。
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＃9）OpsGenie
OPSGENIEは、クラウドに基づく人気のあるITインシデント管理ツールです。小規模から大規模の組織にソリューションを提供します。洗練された状況と各アラートの徹底的な追跡を提供します。これにより、クライアントは他の多くのツールやアプリケーションと統合できます。
AndroidとIOSの両方のアプリケーションをサポートします。アプリケーションのエンドツーエンドのフローを保証し、定期的なメッセージを送信することでアプリケーションが正しく機能しているかどうかを確認する監視システムを備えています。
誰に対応するか、どのテンプレートを使用するか、どのようにコラボレーションするかを決定し、ステータスページを作成することで、インシデントの計画と準備に役立ちます。
以下のOPSGENIEのアーキテクチャ図を参照してください。
によって開発された： Abdurrahim Eke、Berkay Mollamustafaoglu、Sezgin Kucukkaraaslan
タイプ： 商業の。
本社： ワシントンDCメトロエリア、東海岸、米国南部。
年に設立： 2012年
言語に基づく： JSON、HTTPSAPI。
オペレーティングシステム： クロスプラットフォーム。
サポートされているデバイス： Linux、Windows、iPhone、Mac、Webベース、Android。
展開タイプ ：クラウドベース。
言語サポート ：英語。
価格：から 15米ドルから45米ドルで、必要な機能とバージョンの増加に伴って増加します。
歳入： 約1200万米ドル以上の成長
就業者数 ：約現在300人の従業員が働いています。
ユーザー： ブリーチャーレポート、クラウドティシティ、ルーカー、オーバーストック、ペイマーク、ポリティコ、アンバウンスなど。
特徴：
- インシデントの計画と準備に役立ちます。
- 重要なアラートを見逃すことはなく、常に適切な人に通知します。
- 運用効率を向上させるための洞察が得られます。
- 自動通知、コラボレーションツール、および監視。
長所：
- 通話中の調整を簡単にすることで、サポート担当者をすばやく有効または無効にする機能を提供します。
- ログの詳細と、すべての通話とアラートのレポートに関する詳細情報を提供します。
- OPSGENIEを通じて、新しい番号を簡単かつ迅速に見つけることができます。
- OPSGENIEには強力なダッシュボードがあります。
短所：
- OPSGENIEには複雑なユーザー管理システムがあります。
- ハートビートとスケジューリングUIははるかに優れている可能性があります。
- 管理者権限を増やすことができます。
- スケジュールから誰かを削除した場合は、スケジュール全体を再編成する必要があります。
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＃10）ロジックマネージャー
LogicManagerは、リスク管理のための統合プラットフォームを提供する有名なインシデント管理ツールです。モジュール式でスケーラブルな機能により、小規模から大規模の組織までのすべての要件を満たします。それは仕事を容易にするために無料の専門サービスを提供します。
.net c＃インタビューの質問
それはエンパワーメントを提供します。合理化され、焦点を絞った、改善されたリスク管理により、経済を見抜くのに役立ちます。これは、ビジネスの成長のための幅広い統合ソリューションを提供します。リスク管理を改善するための強力で直感的なプラットフォームを提供します。
以下のLogicManagerのアーキテクチャフローを参照してください。
によって開発された： スティーブンミンスキー。
タイプ： 商業の。
本社： ニューイングランド、イーストコーストのグレーターボストンエリア。
年に設立： 2005年
オペレーティングシステム： クロスプラットフォーム。
サポートされているデバイス： Linux、Windows、iPhone、Mac、Webベース、Android。
展開タイプ ：クラウドベース。
言語サポート ：英語。
価格：から 年間10,000米ドルから150,000米ドルで、必要な機能とバージョンの増加に伴って増加します。
歳入： 約1200万米ドル以上の成長
就業者数 ：約現在100人の従業員が働いています。
ユーザー： WESTAR、MIDDLEBURY、DigitalGlobe、RIVERMARK、ESTERA、VIRGIN PULSE、UNITED BANK、WORLD TRAVEL HOLDING、JMJASSOCIATESなど。
特徴：
- どの条件と基準が達成されているか、そしてコンプライアンスにもっと注意が必要かどうかをすばやく見つけます。
- ギャップ分析があり、高い脆弱性を特定するための機能を報告します。
- 組織全体に寄せられるクライアントの苦情を追跡および報告することができます。
- 識別、評価、軽減、監視、接続、報告など。
長所：
- 強力な統合と優れたUIインターフェイスを備えています。
- これは、すべてのエンタープライズリスク管理、ガバナンス、およびコンプライアンス活動を結び付けるのに役立ちます。
- それは本質的に非常に頑丈です。
- 強力なリスク管理機能を備えています。
短所：
- 多くの操作を同時に実行すると、LogicManagerのパフォーマンスが低下します。
- そのドキュメントは貧弱です。
- 初回のインストールセットアップは複雑で、熟練した専門家が必要です。
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＃11）Zendesk
ZENDESKは、最高のカスタマーエクスペリエンスを構築しようとする人気のインシデント管理ツールです。そのカスタマーサービスとエンゲージメントプラットフォームは強力で柔軟性があり、あらゆるビジネスのニーズに合わせて拡張できます。
電話、チャット、電子メール、ソーシャルメディアなどのあらゆるチャネルで顧客とつながります。
これは主に、顧客チケットの追跡、優先順位付け、および解決に重点を置いています。これは、カスタマーサービスを改善された方法で変更するのに役立つ多数のサポートアプリケーションで構成されています。明示的にアップグレードできるサポート、チャット、ナレッジライブラリ、コールセンターの機能があります。
以下のZENDESKSのアーキテクチャ図を参照してください。
によって開発された： ミケルセイン、アレクサンダーアガシプール、モーテンプリムダール。
タイプ： 商業の。
本社： サンフランシスコ、カリフォルニア、アメリカ合衆国。
設立：2007年。
オペレーティングシステム： クロスプラットフォーム。
サポートされているデバイス： Linux、Windows、iPhone、Mac、Webベース、Android。
展開タイプ ：クラウドベース。
言語サポート ：英語、オランダ語、ポーランド語、トルコ語、スウェーデン語。
価格： US $ 9からUS $ 199で始まり、クライアントが必要とするバージョンと機能に従って増加し続けます。
歳入： 約4億3100万米ドルと成長中。
就業者数 ：約現在2000人の従業員が働いています。
ユーザー： VERNELABS、BILLOW、REDK、CAZOOMI、NEPREMACY、SSW、CLOUD SQUADS、ZUBIA、ESTUATEなど。
特徴：
- ZENDESKは、自動化されたワークフローとスクリーンキャストを備えた柔軟なチケット管理を備えています。
- モバイルサポートも備えたマルチチャネルサポート。
- 堅牢なレポート、REST API、クライアント向けのWebインターフェイスおよびフォーラム機能。
- マルチロケールと強力な統合。
長所：
- 一元化された販売、サポートの問い合わせをサポートします。
- 強力なレポートとクライアント満足度調査があります。
- 強力な統合機能が含まれています。
- ZENDESKは、リクエストとメールを異なる値でファイリングするためのルールを自動的に作成できます。
短所：
- ZENDESKのインストールには技術的に強い人が必要です。
- そのエンタープライズバージョンは非常に高価です。
- そのレポート機能はチケットフィールドのみに制限されるため、エージェントの生産性を追跡することは困難です。
- ZENDESKナレッジベースツールを改善する必要があります。
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＃12）スパイスワークス
SPICEWORKSは、技術者やITプロフェッショナルの作業を容易にすることに重点を置いた、人気のあるオープンソースのインシデント管理ツールです。リアルタイムの更新とアラートメッセージを取得するための非常にシンプルなネットワーク監視ソフトウェアがあります。
これは、クライアントがネットワークを設定およびトラブルシューティングできるようにするネットワークツールで構成されています。これは、ユーザーが互いにコミュニケーションを取り、提案を行うことができるオンラインコミュニティです。
以下のSPICEWORKSのアーキテクチャ図を参照してください。
によって開発された： スコット・アベル、ジェイ・ホール・バーグ、グレッグ・カタ戦争、フランシス・サリバン。
タイプ： 商業の。
本社： オースティン、テキサス、アメリカ合衆国。
年に設立： 2006年
言語： Ruby onRails。
オペレーティングシステム： クロスプラットフォーム。
サポートされているデバイス： Windows、Mac、Webベース。
展開タイプ ：クラウドベース。
言語サポート ：英語。
価格： フリーウェアであり、企業の料金はかかりません。
歳入： 約5800万米ドルと成長しています。
働く従業員の数 ：約現在450人の従業員が働いています。
ユーザー： DIGIUM Inc.、サーバーストレージIO、PELASyS、Famatech、INEなど。
特徴：
- リアルタイムのネットワーク監視をサポートし、デバイスのインベントリを実行します。
- SPICEWORKSには、トレースルート、接続ダッシュボード、SSLチェッカー、ポートスキャナーなどがあります。
- IPルックアップ、セキュリティツール、リモートサポート付きのクラウドコストモニターがあります。
- インターネット停止ヒートマップを備えたサブネット計算機があります。
長所：
- SPICEWORKSは優れたインターフェースを備え、オープンソースであるため、無料で多くの機能を備えています。
- 優れたコミュニティサポートとプラグイン。
- ネットワークデバイスのインベントリと資産の場所の追跡。
- コミュニケーション、説明責任、信頼性、手頃な価格など。
短所：
- SPICEWORKSのデフォルトデータベースは、重い負荷を処理できません。
- インベントリスキャンが突然開始されます。
- オープンソースなので、頻繁にアップグレードが行われています。
- モバイルアプリケーションは大幅に改善する必要があります。
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＃13）冥王星
PLUTORAは、ソフトウェア配信の速度と品質の重要な指標をキャプチャ、視覚化、分析する巨大なバリューストリーム管理の1つです。
これは、テクノロジーに依存しない企業全体のリリース、テスト環境の管理、調整、および改善に役立ちます。可視性とコラボレーションが向上します。そのクライアントは、アプリケーション配信プロセスを完全に可視化して制御できます。
以下のPLUTORAのアーキテクチャ図を参照してください。
によって開発された： Dalibor Siroky、Sean Hamawi 。
タイプ： 商業の。
本社： サンフランシスコベイエリア、シリコンバレー、西海岸。
年に設立： 2012年。
オペレーティングシステム： クロスプラットフォーム。
サポートされているデバイス： Windows、Mac、Webベース。
展開タイプ ：クラウドベース、Web、SaaS。
言語サポート ：英語。
価格： 価格見積もりについては、クライアントはPLUTORAサポートチームに接続する必要があります。
歳入： 約5800万米ドルと成長しています。
働く従業員の数 ：約現在300人の従業員が働いています。
ユーザー： Cognizant、UST Global、Technology Partners、BMC、Service Now、Avocado、付加価値再販業者、eBay、MERCKなど。
特徴：
- それはビジネス戦略によるソフトウェア開発の組織的管理の信頼性を保証します。
- アプリケーション配信プロセスの完全な可視性と制御を提供します。
- これは、アプリケーション配信プロセスの速度と品質を向上させるのに役立ちます。
長所：
- 包括的なテスト環境管理を提供します。
- 配信パイプラインを調整します。
- スケジューリングと管理を統合します。
- 構成を維持し、オンデマンドで構築します。
短所：
- ドキュメントを改善する必要があります。
- PLUTORAの設置には、高度な技術を持った熟練者が必要です。
- 顧客満足のためにインターフェースとUIを改善する必要があります。
訪問 ここに 公式サイト用。
概要
インシデント管理プロセスは、効率の向上、コストと手作業の削減、運用の可視性の向上、制御の向上、およびクライアントエクスペリエンスの向上により、組織で非常に重要な役割を果たします。
これらは、主に市場を獲得したトップ10のトレンドツールです。これでツールに関するすべての詳細がわかり、機能と価格に基づいて、組織に最適なツールを選択できます。
インターネットの調査によると、各業界に最適なツールは以下のとおりですか？
中小企業 ：MANTIS BT、FRESH SERVICE、SPICEWORKS、JIRA、およびOPSGENIEは、非常に低価格またはフリーウェアであり、手作業が少なくて済み、機能が実証されているため、これらの組織に最適なツールです。
大規模産業： Atlassian JIRA、PAGERDUTY、LOGIN MANAGER、PLUTORA、ZENDESK、VICTOROPSは、エンタープライズバージョンがN個の機能とセキュリティでコストがかかるため、これらの業界に最適なツールの一部です。
さらに、彼らはまた、彼らが巨大な人的資源を持っているので大企業が買うことができるツールを扱うために特定のチームを必要とします。これらのツールは、大規模な業界に非常に適しています。
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