10 best customer experience management software 2021
トップオンラインカスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェアとツールのリスト：
カスタマーエクスペリエンス（CX）管理とは何ですか？
カスタマーエクスペリエンス管理は、顧客のフィードバックを設計して返信するために使用されるプロセスです。
このプロセスは、顧客の期待に応え、それによって顧客満足度を向上させるのに役立ちます。
カスタマーエクスペリエンスソフトウェアは、顧客のフィードバックを管理するために使用されるアプリケーションです。このCXソフトウェアは、カスタマーエクスペリエンスを大幅に向上させるのに役立ちます。
顧客満足度は、顧客維持、忠誠心、および製品の買戻し率を予測できます。お客様が体験を楽しんだ理由などの質問を通じて収集されたデータは、その体験を再現または改善するのに役立ちます。
カスタマーエクスペリエンスは、調査を通じて測定することもできます。ネットプロモータースコア（NPS）、カスタマーエフォートスコア（CES）、カスタマー満足度（CSAT）など、さまざまなタイプのカスタマーエクスペリエンス調査があります。
次の図は、「カスタマーエクスペリエンスを向上させる理由」に関する3つの理由を示しています。
Facebook、Twitter、およびその他の多くのソーシャルメディアから貴重な顧客インサイトを収集できます。適切なプラットフォームは、ソーシャルメディアからそのような情報をキャプチャ、集約、統合し、貴重な洞察を提供できます。によって行われた研究によると CRMSearch 、54％の人がそのようなオンラインレビューの影響を受けます。
Team FoundationServerの使用方法
顧客体験管理プラットフォームには、顧客管理、チケット管理、製品在庫、顧客セルフサービス、レポートと分析、およびコラボレーションのための機能があります。その使用法には、顧客離れを減らし、顧客満足度を高め、エンゲージメントを高めるという利点が含まれます。
プロのヒント： カスタマーエクスペリエンス管理ベンダーは、ビジネス要件に基づいて選択する必要があります。カスタマーエクスペリエンスツールを選択する際には、顧客のターゲット市場、ブランドの数、地理的なフットプリントなどの要素を考慮する必要があります。これらの要因は、CEMソリューションに大きく影響します。
企業は、IT、カスタマーサービス、販売およびマーケティングなどのさまざまな部門のニーズのリストも考慮する必要があります。カスタマーエクスペリエンスツールは、電子メール、調査、既存の顧客データベース、およびCRMシステムと統合する必要があります。
= >> お問い合わせ ここにリストを提案します。学習内容：
最高のカスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェアのリスト
以下にリストされているのは、市場で入手可能なトップのカスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェアです。
- HubSpotサービスハブ
- Knowmax
- LiveAgent
- Zendesk
- クララブリッジ
- Qualtrics
- Genesys
- メダリア
- IBMTealeafおよびカスタマーエクスペリエンススイート
- クリックテール
- SAS
- OpenText
- Sprinklr Care
- Adobe Experience Manager
トップオンラインカスタマーエクスペリエンスプラットフォームの比較
| ソフトウェア | 私たちの評価 | プラットホーム | 特徴 | 無料トライアル | 価格： | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Genesys  |  | ウィンドウズ、 マック、 アンドロイド、 iPhone / iPad。 | 顧客調査、エージェントコーチング、レポートと分析、 スキル管理など。 | 利用可能 | Qualtrics  |  | Webベース、Windows、 マック、 Android、iPhone / iPad。 | アドホック市場調査研究、顧客努力スコアリング、 お客様の声、＆ もっとたくさん。 | リクエストに応じてデモを利用できます。 | 年間3000ドルから。 |
HubSpot  | | Webベース、 アンドロイド、 iPhone / iPad。 | ブログ、 ランディングページ、メール、 マーケティングオートメーション、 リード管理、分析、 CMS、 ソーシャルメディア、 SEO、 広告。 | 利用可能 | HubSpotほとんどの機能は無料です。 | |||||
Knowmax  | | ウェブとモバイルベース | 顧客セルフサービス、 エージェントエラーを減らし、 パーソナライズされたコンテンツ体験、 強力な統合。 | 利用可能 | Knowmax見積もりを取得。 | |||||
LiveAgent  | | Windows、Mac、Linux、Android、iOSなど。 | リアルタイムチャット、カスタマーポータル、ナレッジベース、フォーラムなど。 | 14日間ご利用いただけます。 | 自由、 チケット：$ 15 /エージェント/月。 チケット+チャット：$ 29 /エージェント/月オールインクルーシブ：439 /エージェント/月 | |||||
Zendesk  | | Webベース、 アンドロイド、 iPhone / iPad。 | チケットシステム、ナレッジベース、コミュニティフォーラム、ヘルプデスク、 ITヘルプデスク、セキュリティ。 | 利用可能 | LiveAgentサポート：エージェントあたり月額$ 5- $ 199 Zendesk Suite：エージェントあたり月額$ 89。 | |||||
クララブリッジ  | | Webベース、 アンドロイド、 iPhone / iPad。 | 顧客エンゲージメント、 NLP、 オムニチャネル、感情分析、ソーシャルリスニング、ソーシャルメディア分析。 | 利用可能 | クララブリッジ見積もりを取得。 | |||||
| Qualtrics | | Webベース、Windows、 マック、 Android、iPhone / iPad。 | アドホック市場調査研究、顧客努力スコアリング、 お客様の声、＆ もっとたくさん。 | リクエストに応じてデモを利用できます。 | 年間3000ドルから。 | |||||
| Genesys見積もりを取得。 | ||||||||||
メダリア  | | ウィンドウズ、 マック、 Android、iPhone / iPad、 | カスタマーエクスペリエンス管理、顧客維持、 調査デザイン、テキスト分析、 CEMソフトウェア。 | リクエストに応じてデモを利用可能 | メダリア月額$ 40から$ 350。 |
探検しよう！
＃1）HubSpotサービスハブ
最適な用途： スタートアップ、中小企業、企業。
HubSpotの価格 ： ほとんどの機能は無料
顧客をより幸せにし、より長く保ち、ビジネスをより速く成長させる最高のカスタマーサービスソフトウェアの1つ。
特徴：
- ウェブサイトにライブチャットとボットを追加することで、より迅速に対応
- より良い応答–すべての顧客コミュニケーションとサービス履歴を集約するユニバーサル受信ボックス
- 顧客を支援–ナレッジベースで顧客サービスの問い合わせを減らします
- 顧客をプロモーターに変える–調査と定量的フィードバック
評決： 顧客がスクリプト、キュー、またはロボットサービスを容認しない場合に、本物の人間との対話に最適な最速のカスタマーエクスペリエンスツール。
=> HubSpotWebサイトにアクセス＃2）Knowmax
最適な用途： あらゆる規模と業界の企業。
Knowmaxの価格： 製品ごとに異なる価格プランを提供します。ビジネス要件の見積もりを取得します。
Knowmaxのナレッジマネジメントプラットフォームは、既存の製品、サービス、およびナレッジコンテンツを、さまざまなコンテンツタイプを1つの集中型リポジトリに公開できる中央リポジトリに統合するスタンドアロンのエンタープライズグレードのソリューションです。
Knowmaxのナレッジマネジメントプラットフォームは以下を提供します。
- 顧客のセルフサービス： ブランド化されたセルフサービスエクスペリエンスと検索機能により、通話量と顧客の労力を削減します。
- エージェントエラーの削減： 顧客の問い合わせを効果的に解決するための次善の策を支援することにより、より良いエージェントエクスペリエンスを提供します。
- パーソナライズされたコンテンツエクスペリエンス： コンテンツの消費、好み、分析に基づいて、パーソナライズされたコンテキストエクスペリエンスを通じて顧客と関わります。
- 強力な統合： Knowmaxを使用すると、エージェントは、使用しているCRMを離れることなく、必要なときに必要な場所で必要なコンテンツにすぐにアクセスできます。
＃3）LiveAgent
最適な用途： スタートアップ、中小企業、企業。
LiveAgentの価格 ： フリーミアム価格モデルがあり、14日間の無料トライアルを提供しています。オールインクルーシブプランの料金は、エージェント1人あたり月額39ドルです。
高度な機能により、コミュニケーションを合理化し、エージェントの効率を向上させ、顧客満足度を向上させる、市場で最高のヘルプデスクソフトウェアの1つ。堅牢な発券ソフトウェア、ネイティブのライブチャットソリューション、ナレッジベース、カスタマーポータル、組み込みのコールセンターなどをお楽しみください。
特徴：
- ネイティブライブチャット： チャット前のフォーム、リアルタイムの入力表示、プロアクティブなチャットの招待状を利用するか、サイトのどのページがどのくらいの時間表示されているかを追跡します。
- ユニバーサル受信トレイ： すべての顧客コミュニケーションを単一のダッシュボードに合理化します。 LiveAgentは、無制限の電話番号、電子メールアドレス、ライブチャット、ナレッジベース、さまざまなソーシャルネットワーク（Facebook、Instagram、Twitter）、およびViberなどの他の特殊なアプリに接続します。
- ナレッジベース/カスタマーポータル： 複数の魅力的なナレッジベースまたはカスタマーポータルを作成することにより、ユーザーにセルフサービスを提供します。これらは完全にカスタマイズ可能で、WYSIWYGエディターを使用して構築できます。
- 40以上のサードパーティ統合： LiveAgentを、日常的に使用するすべてのツールやアプリに接続します。
- モバイルアプリケーション： iOSおよびAndroidアプリは、外出先でカスタマーサービス用にダウンロードできます。
- 多言語サポート： LiveAgentは、40を超える言語の翻訳で利用できます。
評決： LiveAgentは、高度な自動化機能を提供する強力なヘルプデスクツールです。このソフトウェアはコラボレーションを促進し、ワークフローの効率を向上させます。あらゆる規模のリモートチームに最適です。
=> LiveAgentWebサイトにアクセス＃4）Zendesk
最適な用途： スタートアップ、中小企業、企業。
価格： Zendeskは、製品ごとに異なる価格プランを提供しています。 Zendesk Suiteの料金は、エージェント1人あたり月額89ドルです。無料トライアルを提供しています。
Zendeskは、カスタマーサービスとエンゲージメントのための強力で柔軟なプラットフォームを提供します。これはスケーラブルなプラットフォームであり、あらゆる規模の企業が使用できます。 Zendeskは、セキュリティ、ヘルプデスクソフトウェア、チケットシステム、ナレッジベース、およびコミュニティフォーラムの機能を提供します。
特徴：
- サンシャインは、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスとカスタマーアプリケーションの設計に使用できるCRMのオープンプラットフォームです。 Zendeskも太陽の光に基づいて構築されています。
- のセキュリティ機能を提供します アプリケーションのセキュリティ 、製品セキュリティ、およびデータセンターと ネットワークセキュリティー 。
- Zendeskナレッジマネジメントソフトウェアは、40の異なる言語で記事を翻訳する自由を提供します。
評決： Zendeskカスタマーサービスプラットフォームは、コミュニケーションを改善し、インタラクションを関係に変換するのに役立ちます。チケットシステム、ナレッジベース、コミュニティフォーラムなどの機能が豊富です。
ウェブサイト： CRMSearch
＃5）クララブリッジ
に最適 あらゆる規模のチーム。
価格： 見積もりを取得。この製品の無料トライアルを利用できます。
Clarabridgeは、テキスト分析およびカスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェアです。強力なソーシャルエンゲージメントと分析プラットフォームを提供し、迅速な対応と深い洞察を促進します。構造化および非構造化の顧客データを処理できます。
特徴：
- 音声録音、エージェントのメモ、チャットログ、ソーシャルメディアなど、あらゆるチャネルからのフィードバックをキャプチャできます。
- CX Analyticsは、会話に関する洞察を提供します。
- ClarabridgeはAIに支えられており、あらゆるメディアからのインタラクションをキャプチャできます。
- CX Socialは、あらゆる規模のチームが顧客を支援するために使用できます。
評決： ソーシャルリスニング、メディア分析、メディア管理、メディアレポートツール、音声分析、調査、テキスト分析に最適です。
ウェブサイト： クララブリッジ
＃6）Qualtrics
に最適 あらゆる規模のビジネス。
価格： 見積もりを取得してデモをリクエストできます。オンラインレビューによると、無料プランを提供しており、ソフトウェアの価格は年間3000ドルからです。
Qualtricsは、調査、調査、および経験管理のためのソフトウェアです。 Text IQ、Stats IQ、PredictIQなどのインテリジェント機能が組み込まれています。すでに使用しているツールと統合できます。
特徴：
- これには、顧客分析と顧客維持の機能があります。
- このプラットフォームは、顧客調査ソフトウェアを提供します。
- それはデジタルCXを持っています。
- クローズドループフォローアップを実行できます。
評決： Qualtricsは、顧客、従業員、製品、およびブランドのエクスペリエンスのためのプラットフォームです。フォーム作成、マルチチャネル調査、およびデータ分析のための機能があります。
ウェブサイト： Qualtrics
＃7）Genesys
に最適 中小企業から大企業まで。
価格： 価格の詳細については見積もりを入手できます。リクエストに応じてデモを利用できます。
Genesysは、コンタクトセンター、IT、マーケティング、セールス、およびスモールビジネス向けのカスタマーサービスソリューションを提供しています。自動化、オムニチャネル、混合AI、非同期メッセージング、Google Cloud Contact CenterAIの革新を提供します。
特徴：
- 音声およびテキスト分析の機能があります。
- インタラクションの記録、顧客調査、およびエージェントの指導のための機能があります。
- これには、労働力の最適化、労働力の管理、および品質管理の機能があります。
評決： Genesys Customer Experienceプラットフォームは、改善された通話管理と強化された通話ルーティング機能を備えた豊富な機能を備えています。
ウェブサイト： Genesys
＃8）メダリア
に最適 中小企業から大企業まで。
価格： リクエストに応じてデモを利用できます。価格の詳細については見積もりを入手できます。オンラインレビューによると、月額$ 40から$ 350の範囲で価格設定されます。
Medalliaは、カスタマーエクスペリエンスのためのクラウドベースのプラットフォームを提供します。データ収集、ベンチマーク、顧客回復、およびデータ統合のための機能があります。それはリアルタイムで詳細な洞察を提供します。
特徴：
- インタラクティブな分析を提供します。
- テキスト分析とプッシュレポートの機能があります。
- メディア共有とモバイルフィードバックの機能を提供します。
評決： Medalliaは、金融サービス、小売、公共部門、通信、およびB2B向けのエンタープライズフィードバック管理SaaSプラットフォームとカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームを提供しています。このプラットフォームを使用すると、インターネットに接続されている任意のデバイスからフィードバックを収集できます。
ウェブサイト： メダリア
＃9）IBMTealeafおよびCustomerExperience Suite
に最適 中小企業、大企業。
価格： 価格の詳細については、会社にお問い合わせください。
IBM Tealeafは、AIを利用したデジタルカスタマーエクスペリエンスソフトウェアです。 IBMは、動的コンテンツの作成、顧客との接続、コラボレーションの改善、分析などの機能を備えた顧客体験スイートも提供しています。
特徴：
- IBM Tealeafは、顧客データ分析の助けを借りて、コンバージョンと収益を高めるのに役立ちます。
- AIを活用した闘争分析を提供します。
- 行動ベースのマーケティングセグメントを作成することにより、顧客価値を向上させるのに役立ちます。
- それはあなたが顧客から即座のフィードバックと理解を得るのを助けるでしょう。
- 悪意のあるアクティビティについて警告します。
評決： IBM Tealeafは、クラウドベースのカスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。このプラットフォームには、すぐに使用できるカスタマイズ可能なレポートとダッシュボードの機能があります。
ウェブサイト： IBM Tealeaf
＃10）クリックテール
に最適 中小企業、大企業。
価格： 価格の詳細については見積もりを入手してください。
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クリックテールは、Web、モバイル、およびアプリ向けのエクスペリエンス分析プラットフォームを提供します。これは、ユーザーの行動を分析し、Webサイトに関する最新の更新を提供するWebサイト分析プラットフォームを提供します。
特徴：
- クリックテールには、人間と機械の知能の機能があります。
- エンタープライズレベルのスケーラビリティがあります。
- データが豊富な視覚化を提供します。
評決： クリックテールエクスペリエンス分析プラットフォームはWebベースのソリューションであり、Windows、Mac、Android、およびiPhone / iPadで使用できます。これはSaaSサービスであり、Webサイトの更新を提供します。
ウェブサイト： クリックテール
＃11）SAS
に最適 中小企業、大企業。
価格： SASは無料トライアルを提供しています。価格の詳細については見積もりを入手できます。
SASカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームは、インテリジェント広告、マーケティングオートメーション、マーケティング最適化、リアルタイム意思決定マネージャーなどのさまざまなソリューションを提供します。完全な顧客プロファイルを作成および維持するための機能があります。データを顧客の単一のビューに統合できます。
特徴：
- SASは、顧客の洞察により、マーケティングの意思決定を支援します。
- SAS Marketing Automationを使用すると、自動化され、追跡可能で、繰り返し可能なキャンペーンをさらに実行できるようになります。
- SAS Intelligent Decisioningは、分析主導のリアルタイムの顧客インタラクションを提供します。
- SASマーケティング最適化機能は、ビジネス変数に関する詳細情報を提供します。
評決： SASインテリジェントプラットフォームは、オンライン広告のための完全なソリューションです。広告サーバーのプロセスは、SASプラットフォームでより効率的になります。
ウェブサイト： SAS
＃12）OpenText
に最適 あらゆる規模の企業。
価格： 価格の詳細については、会社にお問い合わせください。オンラインレビューによると、OpenText Experience Suiteには、パーソナル（無料）、チーム（ユーザーあたり月額5ドル）、ビジネス（ユーザーあたり月額10ドル）、エンタープライズ（ユーザーあたり月額30ドル）の4つの料金プランがあります。
OpenTextプラットフォームは、統合されたCEMソリューションのセットを提供します。このプラットフォームは、パーソナライズされたコンテンツと顧客エンゲージメントを提供します。これは、通話録音分析、電子メール通信、ソーシャルメディアなどに基づいています。
それは顧客行動分析と相互作用を提供します。オンプレミスまたはクラウドにデプロイできます。 OpenTextは、どのデバイスでも使用できます。
特徴：
- Webコンテンツと顧客コミュニケーション管理があります。
- これにより、フォームを自動化できます。
- デジタル資産管理と労働力の最適化のための機能があります。
- あらゆるデバイスでのカスタマーエクスペリエンスをパーソナライズおよび最適化できます。
評決： OpenTextは、コンテンツと非構造化データの管理に役立つコンテンツ管理ソリューションを大企業に提供します。
ウェブサイト： OpenText
＃13）スプリンクラーケア
に最適 中小企業、大企業。
価格： 価格の詳細については見積もりを入手できます。オンラインレビューによると、Sprinklrの価格は年間60000ドルから100000ドルの範囲になります。カスタマイズされた価格設定を提供します。
Sprinklrは、Social and Messaging Suite、Advertising、Marketing、Researchなどの製品にクラウドベースのプラットフォームを提供します。 Sprinklr Core Platformは、顧客体験を効果的に管理できます。ソーシャルメディアからのデータを一元化します。どのデバイスでも使用できます。
Sprinklrを使用すると、履歴データとアドホックデータに基づいてビジネスの成果を得ることができます。
特徴：
- Sprinklrは、資産管理とキャンペーン管理を通じてスマートコンテンツ管理を提供します。
- オーディエンス管理機能は、顧客の関心と過去のインタラクションデータを含む顧客データを収集します。
- これは、顧客の360度のプロファイルを作成するのに役立ちます。
- ガバナンスと分散ユーザー管理の機能があります。
評決： Sprinklrは、完全なソーシャルメディア管理のためのオンラインソリューションを提供します。ソーシャルデータの視覚化、コンテンツマーケティング、オーディエンス管理などの機能があります。
ウェブサイト： Sprinklr Care
＃14）Adobe Experience Manager
に最適 中小企業および大企業。
価格： 価格の詳細については見積もりを入手できます。オンラインレビューによると、価格は実装されたコンポーネントによって異なります。価格は年間250000ドルから1000000ドルの範囲になります。
Adobe Experience Platformはオープンで拡張可能なソリューションであり、インテリジェントなツールとサービスを提供します。カスタマーロケーションマッピング、カスタマーデータプラットフォーム、データガバナンスなどの機能があります。
特徴：
- エクスペリエンスデータモデルツールとさまざまなAPIを提供して、カスタムエクスペリエンス指向アプリケーションの構築を支援します。
- Adobe AudienceManagerとAdobeExperience Platformは、一緒にカスタマーデータプラットフォームを作成します。
- IdentityServiceとGDPRServiceのサービスを提供します。
- これには、データガバナンス、データ取り込み、およびデータサイエンスワークスペースの機能があります。
評決： Adobe Experience Managerは、Windows、Mac、Linux、Android、iPhone / iPadなどのさまざまなプラットフォームをサポートしています。これは、あらゆる規模のあらゆる業界のチームにとってのソリューションです。リアルタイムのセグメンテーションと顧客プロファイル、AIと機械学習、ID制御などの機能を提供します。
ウェブサイト： Adobe Experience Manager
＃15）Salesforce Service Cloud
最適な用途： あらゆる規模の企業。
価格： 月額25ドルから。
Salesforce Service Cloud は、オムニチャネルカスタマーサービスを迅速かつ効率的にするための強力なプラットフォームです。
特徴：
- オムニチャネルルーティングには、Web、電子メール、電話、Webまたはモバイルのライブエージェントチャット、ソーシャルメディア（Facebook、Instagram、Twitter、Google +、Sina Weibo）、コミュニティサイト、さらにはビデオチャットなどの通信チャネルが含まれます。
- ケース管理により、ケースの自動作成、優先順位付け、割り当て、エスカレーション、および再割り当てが可能になります。
- ナレッジベースは、Webサイト、セルフサービスポータル、および顧客コミュニティに追加できる包括的な記事で、顧客のセルフサービスをサポートします。
- Einsteinボット（人工知能を搭載したSalesforceチャットボット）は、顧客の質問に答え、日常の問題（クレームステータスの確認や注文の変更など）を24時間解決できます。
評決： 顧客とのコミュニケーションを改善し、顧客満足度を高め、定着率を高めるカスタマーサービスプラットフォーム。
結論
この記事で見たように、カスタマーエクスペリエンスソフトウェアは顧客データを収集し、洞察を抽出し、顧客に関する深い知識を提供します。 HubSpot は、ヘルプデスク、チケットシステム、ナレッジベースなどの機能を備えたカスタマーサービスおよびエンゲージメントプラットフォームです。Clarabridgeは、あらゆるメディアからのやり取りをキャプチャでき、AIに支えられています。
Qualtricsはデジタルカスタマーエクスペリエンスプラットフォームであり、顧客分析と保持の機能を備えています。 Genesysは、インタラクションレコーディング、顧客調査、エージェントコーチングなどの機能を提供します。
Medalliaは、テキスト分析やプッシュレポートなどの機能を備えたクラウドベースのカスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。 IBM Tealeafは、AIを利用したカスタマーエクスペリエンスソフトウェアです。
クリックテールエクスペリエンス分析プラットフォームは、Web、モバイル、およびアプリ向けです。これらのプロバイダーのほとんどは、見積もりベースの価格設定モデルを持っています。
この記事があなたのビジネスに適したカスタマーエクスペリエンスシステムを選択するのに役立つことを願っています。
= >> お問い合わせ ここにリストを提案します。