top 10 best knowledge management systems 2021
比較による最高の知識管理システムのリスト：
ナレッジマネジメントソフトウェアは、情報の保存、取得、共有に使用されるアプリケーションです。
ナレッジマネジメントソフトウェアは、エンタープライズコンテンツ管理システムのサブカテゴリであるとも言えます。これは情報を共有するためのものであり、知識を利用できるようにすることで、従業員、マネージャー、エージェント、および顧客を支援します。
はじめに–ナレッジマネジメントソフトウェア：
多くのナレッジマネジメントソフトウェアはクラウドベースであるため、プラットフォームに依存しません。携帯電話やタブレットでアクセスできます。したがって、いつでもどこでも情報を読むことができます。これらのソフトウェアの高度なまたはインテリジェントな検索機能は、情報の検索にかかる時間を大幅に節約します。
このソフトウェアの助けを借りて、企業は重要な情報やFAQを従業員や顧客と共有することもできます。情報はナレッジマネジメントソフトウェアを介して簡単に入手できるため、人々はより効果的に作業できます。
ナレッジマネジメントソフトウェアは、ホワイトペーパー、ユーザーマニュアル、記事、およびビジネスプロセスを作成するために企業によって使用されます。
(画像 ソース )
特徴：
ナレッジマネジメントソフトウェアが持つべき最も顕著な機能には、強力な検索、コラボレーション、および他のシステムとの統合が含まれます。ナレッジマネジメントソフトウェアは、いつでもどこからでもアクセスできると、より便利になり、時間を節約できます。
したがって、タブレットやモバイルデバイスで利用できるはずです。
利点：
- 情報は簡単に更新できます。
- 精度と一貫性。
- 必要な情報をすばやく見つけることができるため、時間を大幅に節約できます。
- 新入社員の育成に役立ちます。
この記事では、主要なナレッジマネジメントツールについて詳しく説明します。
=> お問い合わせ ここにリストを提案します。
学習内容：
世界のトップ10ナレッジマネジメントシステム
以下にリストされているのは、世界中で最も一般的に使用されているトップのナレッジマネジメントソフトウェアです。
- Document360
- Knowmax
- Zendesk
- LiveAgent
- ProProfsナレッジベース
- Zoho Desk
- 合流
- ServiceNowナレッジマネジメント
- 先生
- ComAroundナレッジ
- インクリング
- KnowledgeOwl
- KBPublisher
ナレッジマネジメントソフトウェアの比較
| KMソフトウェア | プラットホーム | 評価 | 評決 | 価格 |
|---|---|---|---|---|
合流  | アンドロイド、 iOS、 Linux、 ウィンドウズ。 | 4.5つ星 | 知識とドキュメントの共有は簡単です。 PDFへのエクスポートや画像のコピー＆ペーストなど、多くの便利な機能を提供します。 | 最大10ユーザーの価格は月額$ 10になります。 11〜100ユーザーの場合、費用はユーザーあたり月額5ドルになります。 |
Document360  | Webベース | 5つ星 | 優れた機能で使いやすい。 Intercom、Freshdesk、Microsoft、Zendeskなどと統合できます。 国際言語とサードパーティの統合をサポートします。 | 無料トライアル 月額49ドルから。 |
Knowmax  | Webベース | 5つ星 | オムニチャネル通信とカスタマーサポートサービスのAIベースの意図による360度のカバレッジ。 | ナレッジツリー：$ 14.99 /月（毎年請求） ナレッジスイート：月額32.99ドル（毎年請求） |
Zendesk  | Webベース、 アンドロイド、 iOS。 | 5つ星 | システムは良いです。 必要なすべての機能を実行し、価格に見合う価値があります。 | Knowmax89ドルから。 |
LiveAgent  | Windows、Mac、Linux、Android、およびiOS、Webベース。 | 5つ星 | 価格対価値の比率は素晴らしいです。 | 自由、 チケット：$ 15 /エージェント/月。 チケット+チャット：$ 29 /エージェント/月 オールインクルーシブ：439 /エージェント/月 |
ProProfsナレッジベース  | Webベース | 4.7つ星 | これはオンラインツールです。 役割と権限を定義する機能があります。 Live Chat、Google Analytics、Zendeskと統合できます。 | 無料プラン。 プロフェッショナル：29ドル。 チーム：79ドル。 ビジネス：129ドル。 エンタープライズ：299ドル |
Zoho Desk  | iOS、 アンドロイド。 | 4.5つ星 | クラウドベースのシステムです。 チケット追跡は簡単です。 システム全体も使いやすいです。 | 最大3人のエージェントが無料です。 さらに2つの計画があります。 プロフェッショナル-（エージェントあたり月額$ 12）エンタープライズ-（エージェントあたり月額$ 25）。 |
ServiceNowナレッジマネジメント  | ウィンドウズ、 マック、 Webベース。 | 4.5つ星 | システムは優れた特徴と機能を提供します。 使いやすいです。 | ProProfsナレッジベース価格の詳細については、彼らに連絡してください。 |
探検しよう！
＃1）Document360
Document360 は、顧客および内部ユーザー（パブリックまたはプライベートナレッジベース）用のセルフサービスナレッジベースの作成を支援するナレッジベースソフトウェアです。強力な検索モジュールは、ナレッジマネジメントソフトウェアに必須の機能です。
Document360には、強力なAIベースのリアルタイム検索が付属しています。これにより、顧客はAIを利用した検索を使用して、問題の解決策を即座に見つけることができます。
また、妥協のないオーサリングエクスペリエンス、豊富なテーマ、組み込みの分析、エンタープライズグレードの復元、バックアップおよびバージョン管理機能などの堅牢な機能が付属しています。
最高の機能
- 複数のナレッジベース–多数のプロジェクトまたはドキュメントのWebサイトをサポートしているため、製品リストが拡張されたときに他の場所を探す必要がありません。
- 効率的で構造化された書き込みのためのクラス最高のMarkdownエディター。
- カテゴリレベルのセキュリティ–さらに、すべてのシナリオをカバーするための複数レベルの高度なセキュリティアクセス。さまざまなレベルでリーダーへのアクセスを提供できます。
価格： 料金プランは月額49ドルからです。 Document360の無料トライアルを試すこともできます。
評決： ナレッジベースは使いやすく、優れた機能を備えています。ロールとアクセスを定義する機能があります。また、IPアドレスを介してアクセスを制限することもできます。 Intercom、Freshdesk、Microsoft、Zendeskなどと統合できます。国際言語とサードパーティの統合をサポートします。
=> Document360Webサイトにアクセス＃2）Knowmax
Knowmax は、オムニチャネルの知識配布に役立つエンタープライズグレードの知識管理ソフトウェアです。
Knowmaxは、意思決定ツリー、視覚的なハウツーガイド、および実用的なコンテンツの作成に役立つ中央コンテンツとドキュメント管理を含む実用的なモジュールで構成されています。 AIに裏打ちされたインテントベースの検索を搭載し、適切なチャネルで常にコンテキスト知識を提供するのに役立ちます。
Knowmaxは、次善のステップと簡単なコラボレーションでエージェントに力を与えることで、知識共有の文化を推進し、顧客のセルフサービスを促進しながらコンタクトセンターを解決センターに変えるのに役立ちます。
特徴：
- オムニチャネル通信による360度のカバレッジ。
- コンタクトセンターの全従業員向けの完全なスイート。
- カスタマーサポートサービスのためのAIベースの意図。
- 認知決定木
価格：
知識ツリー： 14.99ドル/月（毎年請求）
ナレッジスイート： $ 32.99 /月（毎年請求）
＃3）Zendesk
Zendeskは、ナレッジベースにオープンで柔軟かつ拡張可能なプラットフォームを提供します。セルフヘルプのカスタマーサービスを作成するのに役立ちます。中小企業および大企業にソリューションを提供します。このソフトウェアは30以上の言語をサポートしています。
ヘルプデスク、カスタマーサポート、SaaS、カスタマーコミュニティ、カスタマーサービスに最適です。
最高の機能
- それはあなたが電話、電子メール、チャット、ソーシャルメディアなどを通して顧客と対話することを可能にします。
- 使いやすい。
- スケーリングと実装が簡単です。
- チケットシステムとコミュニティフォーラムがあります。
価格： 89ドルから。
評決： システムは良いです。必要なすべての機能を実行し、価格に見合う価値があります。
公式サイト： Zendesk
＃4）LiveAgent
LiveAgent は、セルフサービスソリューションの一部として複数の魅力的なナレッジベースを作成するオプションを提供する優れたナレッジベースソフトウェアです。
このソフトウェアには、記事、フォーラム、フィードバックと提案ボックス、およびFAQを作成して完全にカスタマイズできる強力なWYSIWYGエディターが装備されています。このソフトウェアは、あらゆる規模と業界のチームに最適です。
最高の機能
- LiveAgentには、記事、フォーラム、FAQを備えた複数の内部および外部ナレッジベースを作成するオプションがあります。
- ナレッジベースに加えて、LiveAgentには、強力な発券ソフトウェア、ネイティブライブチャット、組み込みのコールセンター、および高度な自動化とレポート機能が備わっています。
- このソフトウェアは、無限のカスタマイズオプションを提供し、ビジネスニーズに合わせて簡単に拡張および適応します。
- LiveAgentは、コンシェルジュデータの移行とソフトウェアの実装を提供します。
- 24時間年中無休のサポート
- ソフトウェアは40以上の言語翻訳で提供されています。
価格： すべてのLiveAgentプランには、ナレッジベース機能が含まれています。最も安いプランはエージェントあたり月額15ドルですが、LiveAgentが提供するすべてのものをエージェントあたり月額39ドルで手に入れることができます。
評決： 価格対価値の比率は素晴らしいです。
=> LiveAgentWebサイトにアクセス＃5）ProProfsナレッジベース
(画像 ソース )
ユーザーガイド、ナレッジベース、ヘルプサイト、マニュアル、Wikiなどの作成に使用できます。 iPad、iPhone、Lumia、Nexusなど、さまざまなデバイスで使用できます。さまざまな方法で知識を作成および共有するのに役立ちます。
チームメンバーと協力して、パブリックおよびプライベートWikiを作成できます。
特徴：
- 24時間年中無休でアクセスできます。
- オンラインFAQ、マニュアル、およびヘルプセンターを作成できます。
- ナレッジベースはプライベートまたはパブリックに保つことができます。パスワードを設定することでアクセスを制限できます。
- さまざまなチームで使用できます。役割と権限を設定できます。
- レポート、分析、および提案は、知識ベースの向上に役立ちます。
価格：
- 無料プラン
- プロフェッショナル：29ドル
- チーム：79ドル
- ビジネス：129ドル
- エンタープライズ：299ドル
評決： これはオンラインツールです。役割と権限を定義する機能があります。 Live Chat、Google Analytics、Zendeskと統合できます。英語のみをサポートします。
公式サイト： ProProfs
#6) Zoho Desk
コンテキストアウェアヘルプデスクです。これの助けを借りて、あなたはすべての顧客サポート活動を管理することができます。 iOSとAndroidで使用できます。 Zoho Deskは、中小規模の企業に最適です。 VoIPおよびソーシャルメディアを介してエージェントと対話するための高度な機能を提供します。
また、顧客とのやり取りやSLAについて詳しく知るためのデータ分析機能も提供します。
最高の機能：
- エージェント、マネージャー、および顧客固有の機能。
- 幅広い企業とコラボレーションできます。
- 発券システムがあります。
- 詳細なレポートは、チームのパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。
価格： 最大3人のエージェントが無料です。さらに2つのプランがあります。つまり、プロフェッショナル（エージェントあたり月額12ドル）とエンタープライズ（エージェントあたり月額25ドル）です。
評決： クラウドベースのシステムです。チケット追跡は簡単です。システム全体も使いやすいです。
公式サイト： Zoho Desk
＃7）コンフルエンス
(画像 ソース )
Confluenceは、Atlassianによるコンテンツコラボレーションソフトウェアです。このシステムは、Android、iOS、Linux、Windowsで使用できます。クラウドベースのシステムです。これは、1つの場所から知識を公開、整理、およびアクセスするのに役立ちます。
このツールを使用すると、ドキュメントの作成、フィードバックの提供、およびドキュメントの更新の反復が簡単になります。
最高の機能
- このソフトウェアの助けを借りて、プロジェクトレベルで共同作業を行うことができます。
- ドキュメントを作成できます。
- 一元化された場所で情報にアクセスして公開できるようになります。
- Jiraと統合できます。
価格： 最大10ユーザーの価格は月額$ 10になります。 11〜100ユーザーの場合、費用はユーザーあたり月額5ドルになります。このソフトウェアは7日間無料でお試しいただけます。
評決： 知識とドキュメントの共有は簡単です。 PDFへのエクスポートや画像のコピー＆ペーストなど、多くの便利な機能を提供します。
公式サイト： 合流
＃8）ServiceNowナレッジマネジメント
このツールを使用すると、組織は部門ごとに知識ベースを維持できます。部門ごとにワークフローをカスタマイズできます。
これは、顧客、従業員、およびエージェント向けです。エージェントは、問題を解決しながらナレッジベースを作成できます。システムには、デスクトップとモバイルからアクセスできます。問題を解決し、回答を文書化することで、生産性の向上に役立ちます。
最高の機能
- エージェントは情報を検索および作成できます。
- このシステムは、サービスポータルと統合できます。
- Word文書をインポートできるようになります。
- 検索をカスタマイズできます。
- 記事のバージョンを作成できます。
- コンテキスト検索と拡張検索機能があります。
価格： 価格の詳細については、それらに連絡してください。
評決： システムは優れた特徴と機能を提供します。使いやすいです。サポートされている言語には、英語、ドイツ語、スペイン語、日本語、フランス語、イタリア語、オランダ語、ポルトガル語が含まれます。
公式サイト ： ServiceNowナレッジマネジメント
＃9）先生
達人はクラウドベースのシステムです。それはすべての主要なブラウザで使用できます。タブレットや携帯電話で使用できます。
アニメを無料で見る場所
このシステムは、顧客対応チーム向けです。このツールは、ナレッジベースを更新するためのリマインダーを提供します。レポートと分析により、どのナレッジベースが主に使用されているかなどのナレッジベースに関する情報が得られます。
最高の機能
- ロールとグループを定義できます。
- このツールは、コンテンツの推奨事項を提供します。
- Webアプリケーションとブラウザ拡張機能があります。
- ブラウザ拡張機能は、Firefox、Chrome、Operaなどの多くのブラウザ用です。
- チームとチャットしながら、知識を見つけ、記録し、共有することができます。
価格： 料金プランは月額380ドルからです。
評決： このシステムは使いやすく、優れた機能を備えています。ただし、検索機能はそれほど優れていないため、改善が必要です。
公式サイト： 先生
＃10）ComAroundナレッジ
(画像 ソース )
ComAroundは、ナレッジベースとセルフサービスソリューションを作成するためのプラットフォームを提供します。クラウドベースのツールです。
システムは、既存のツールと統合できます。 Windows、Outlook、Office、Apple、Adobe向けの記事を提供しています。 ComAroundConnectと統合できます。このツールが提供する重要な機能には、言語翻訳、画面記録、および複数の検索が含まれます。
最高の機能
- このシステムは、ビジネスアプリケーション、インシデント管理システム、およびサービス管理ツールと統合できます。
- 記事はどの言語にも翻訳できます。
- ビデオを録画する機能。
価格： 価格の詳細については、それらに連絡してください。価格は、会社の規模、ユーザー数、およびサブスクリプション期間によって異なります。
評決： 記事への画像や動画の掲載をサポートしています。システムは使いやすいです。
公式サイト： 周りと
＃11）インクリング
インクリングは第一線の従業員のためのシステムです。このシステムは、レストラン、小売、エンタープライズL＆D向けです。モバイルで動作します。知識をコンテンツ作成、保存、配布するための1つのプラットフォームを提供します。また、モバイルで使用できるコラボレーションツールもあります。
パフォーマンスを向上させるために、ツールはトレーニングの作成に役立ちます。ユーザーごとにパーソナライズされたライブラリがあり、そこから情報を検索して見つけることができます。
最高の機能
- インテリジェント検索。
- シンプルで自動なコンテンツ更新。
- インタラクティブトレーニングはモバイルでも利用できます。
価格： 価格の詳細については、それらに連絡してください。
評決： 優れた機能を備えたシステム。英語のみをサポートします。
公式サイト： インクリング
＃12）KnowledgeOwl
KnowledgeOwlは、ナレッジベースの作成に役立ちます。カスタマイズをサポートします。カスタマーサポートソフトです。このツールを使用すると、サイト、マニュアル、ナレッジベースなどを構築できます。
アプリケーションまたはWebサイトのFAQを作成することもできます。独自の統合を作成するためのオープンAPIを提供します。これにより、完全なナレッジベースのPDFを作成できます。このPDFの作成中に、非公開の記事やビデオを除外できます。
最高の機能：
- APIは、メソッドGET、PUT、POST、およびDELETEを使用していくつかの異なる目的で使用できます。
- コンテンツ作成のために、ツールはWYSIWYGエディターを提供します。
- サードパーティのツールを使用して、ビデオを含めることができます。
- アクセス許可を設定できます。
- 自動保存、レベルと階層、ダウンロード用のPDF形式など、他の多くの機能を提供します。
価格： 料金プランには、ソロ（月額79ドル）、チーム（月額99ドル）、ビジネス（月額299ドル）の3つがあります。
評決： 使いやすい。優れた特徴と機能。良いカスタマーサポート。 5つ星の評価。
公式サイト： KnowledgeOwl
＃13）KBPublisher
このナレッジマネジメントソフトウェアは、記事、ホワイトペーパー、ユーザーマニュアル、およびビジネスプロセスの作成に役立ちます。携帯電話やタブレットからアクセスできます。これはWebベースのアプリケーションです。顧客、従業員、パートナー、同僚と情報を共有するのに役立ちます。
顧客のセルフサービスナレッジベースを作成するのに役立ち、それによって電話に応答する時間を大幅に節約できます。
最高の機能：
- 全文検索があります。
- ハイパーリンク、画像、およびビデオをコンテンツに追加できます。
- セキュリティの目的でロールとグループを定義できます。
- 記事のレビュー、承認、公開の自動化されたプロセスをサポートします。
- コンテンツについては、スペルチェック、単語のバリエーション、および部分的な単語認識機能があります。
価格： 価格は198ドルから。
評決： これはWebベースのアプリケーションです。システムは使いやすいです。英語のみをサポートします。
公式サイト： KBパブリッシャー
追加のナレッジマネジメントソフトウェア
＃14）フレッシュデスク：
これは無料で利用できるカスタマーサポートソフトウェアです。
それはあなたが他のチームと協力することを可能にします。チケットシステムと、ヘルプデスクレポート、ポータルのカスタマイズ、自動ソリューション提案などの他の多くの機能があります。より高度な機能については、有料プランを選択できます。料金プランは、エージェントあたり月額19ドルからです。
ウェブサイト： フレッシュデスク
＃15）ブルームファイア：
Bloomfireは、知識の共有と顧客の洞察のためのソリューションを提供します。ナレッジマネジメントであり、コラボレーションソフトウェアでもあります。 Scarletを利用したインテリジェントな検索機能を備えています。一般的なオンラインストレージデバイスと統合できます。複数のレベルの分類があります。
投稿をスケジュールし、ナレッジベースを更新または確認するためのリマインダーを設定できます。
ウェブサイト： Bloomfire
＃16）エリウス;
Eliumはコンサルティング会社や業界向けです。情報を簡単に共有でき、あらゆるソースから情報を取得できます。これは、従業員、顧客、およびパートナー向けです。モバイルアプリケーション、検索とフィルターのオプション、コンテンツのタグ付け、その他多くの機能があります。また、複数のフィルターを使用することもできます。
ウェブサイト： エリウム
結論
Zendeskはあらゆる規模の企業で使用でき、30を超える言語をサポートしています。 ProProfsナレッジベースは、手頃な価格プランで優れた機能を提供します。 ZohoDeskはカスタマーサポート活動に適しています。 Confluenceは、コンテンツコラボレーションソフトウェアとして高度な機能を提供できます。
Inklingは、コラボレーションツールとしてコンテンツ作成のための優れた機能を提供します。 KnowledgeOwlは、手頃な価格で優れた機能、機能、使いやすさを提供します。この記事で言及されている他のすべてのツールにも、いくつかの独自の機能があります。
この記事が、最高のナレッジマネジメントソフトウェアについて詳しく知るのに役立ち、実際に適切なソフトウェアを選択するのに役立つことを願っています。
=> お問い合わせ ここにリストを提案します。