top 25 technical support interview questions with answers
この有益な記事は、今後のテクニカルサポートインタビューの準備に役立ちます。最もよくある面接の質問に答える方法を学びます。
テクニカルサポートの仕事は、コンピューターの知識、そのノウハウ、およびカスタマーサービスに必要なスキルをまとめたものです。その目的は、コンピューターに関連する問題についてお客様を支援することです。
学士号または同等の学位を好む企業もあれば、仕事の進行に合わせて学習できるコンピューターの一定レベルの知識を求める企業もあります。テクニカルサポートの仕事のために面接している場合は、トラブルシューティングに関連するさまざまな質問が予想されます。
ハードウェアとソフトウェアに関連する質問があります。問題の診断に到達し、それらを解決する方法を尋ねられます。インタビュアーは、コンピューターの包括的な知識だけでなく、強力な対人スキルとコミュニケーションスキルも求めています。
ITサポートインタビューの準備に役立ついくつかの質問があります。
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最も人気のあるテクニカルサポートの面接の質問
Q＃1）テクニカルサポートエンジニアの役割について何を理解していますか？
回答： テクニカルサポートエンジニアの仕事は、組織のコンピューターとネットワークを維持および監視することです。場合によっては、同じヘルプを顧客に提供することも含まれます。
テクニカルサポートワーカーは、次のことを行う必要があります。
- ハードウェア、OS、およびアプリケーションをインストールして構成します。
- システムとネットワークを維持および監視します。
- 顧客と従業員のクエリにログインします。
- 根本的な問題を分析して発見します。
- ハードウェアとソフトウェアの両方に関連する障害を見つけて解決します。
- 新しいテクノロジーをテストして評価します。
- 安全チェック等を行います。
Q＃2）最新のプロセッサーを知っていますか？
回答： この質問で、インタビュアーはあなたの技術的専門知識をテストしようとしています。最新のプロセッサを知っている必要があり、求められた場合は、それらについて詳細に話すことができるはずです。また、それらの違いを区別できるはずです。
例えば、 Intel Pentium Quad Core I3、I5、およびI7は、現在の最新のプロセッサーです。テクノロジーは非常に急速に進化しているため、常に最新の状態に保つ必要があります。
Q＃3）問題をどのようにトラブルシューティングしますか？
回答： この質問は、問題を特定してその解決策を見つけるためのアプローチを確認することを目的としています。それに加えて、問題解決に対するあなたの態度を彼らが理解するのにも役立ちます。
何よりも重要なことは、すべての事実を最初に取得することです。問題を特定するのに役立ちます。次に、その問題を修正するために必要なすべての手順を実行する必要があります。広範囲でありながら適応性のある、詳細で正確なトラブルシューティング計画を提示する必要があります。
あなたの目的は、できるだけ早く顧客のニーズを満たすことです。クライアントのダウンタイムを最小限に抑えることに重点を置く必要があります。したがって、複数の問題がある場合は、無関係である可能性のある複数の修正があります。テクニカルサポートでは時間管理が不可欠であることを常に念頭に置いておく必要があります。
Q＃4）なぜテクニカルサポートに興味があるのですか？
回答： 答えでは、面接官はあなたの仕事への情熱を探しています。あなたの答えは誠実で正直でなければならず、仕事の目的を理解している必要があります。
あなたは常にテクノロジーに魅了されており、人々と一緒に仕事をすることを楽しんでいると言えます。また、知識を使用して顧客の問題を解決し、他の問題のトラブルシューティングを楽しんでいることを追加することもできます。
Q＃5）SDKとAPIの違いを知っていますか？
回答：
(画像 ソース )
| SDK | 火 |
|---|---|
| SDKは、特定のプラットフォームでソフトウェアアプリケーションを作成するためのツール、コードサンプル、ライブラリ、プロセス、ガイド、または関連ドキュメントを提供するキットです。 | これは、ソフトウェアが相互に対話できるようにするインターフェイスです。 |
| SDKは、APIの範囲を超えて作成できる完全なワークショップです。 | 相互理解のために、2つの異なる命令セットを変換および転送できます。 |
| SDKは、私たちが使用するほとんどすべてのプログラムの原点です。 | それは多くのサイズと形で来ます。 場合によっては、コピー貼り付けでもAPIが必要になります。 |
| SDKにはAPIが含まれている場合があります。 | APIは、ワールドワイドウェブでは多少異なる機能を持っています。 Web APIは、特に特定の場合に、異種システム間の相互作用を容易にします。 |
Q＃6）共有ドライブ上のファイルにアクセスしたいのですが、何らかの理由でアクセスできません。あなたは何をしますか？
回答： この質問に注意深く答えてください。インタビュアーは、問題を解決するためのあなたのアプローチに耳を傾けたいと思っています。
まず、ドライブを共有しているシステムの電源がオンになっているかどうかを確認します。そうである場合は、アクセスする権限がある他のファイルをチェックして、問題がすべてのファイルにあるかどうかを確認します。権限があるかどうか、つまりその特定のファイルにアクセスするための正しい権限があるかどうかを確認してください。
すべて問題がなくてもそのファイルにアクセスできない場合は、プログラムが正常に機能して、ローカルドライブにそのファイルをコピーしていることを確認してください。また、ファイルが現在他の誰かによって使用されていないことを確認してください。
Q＃7）イメージングソフトウェアを使用することの長所と短所は何ですか？
(画像 ソース )
回答：
イメージングソフトウェアの長所：
- イメージングソフトウェアは、あるハードディスクから別のハードディスクに正確に複製されたコンテンツを作成します。
- ネットワークを介して1つまたは複数のシステムにハードドライブイメージを同時に配信します。
- ユーティリティがファイルシステムの個々のパーティションについての深い知識を持っている場合、多くのファイルシステム用にそれらのサイズを変更できます。
イメージングソフトウェアの短所：
- ファイルシステムに関する深い知識が不足しているため、ソースハードディスクがブロックごとにイメージにコピーされます。これは、大容量ディスクの作業を完了するのに長い時間がかかります。
- イメージの生成および展開中のエラーまたはその検出からの回復はほとんどありません。
- 最高のイメージングソフトウェアは高価で市販されています。
Q＃8）Ghost Imagingについて何を知っていますか？
回答： クローン作成とも呼ばれるGhostImagingは、ソフトウェアによって駆動されるバックアッププロセスです。ハードディスクの内容を、イメージと呼ばれる1つの圧縮ファイルまたはファイルのセットで別のサーバーにコピーします。必要に応じて、ゴーストイメージを元の形式に戻すこともできます。これは、OSの再インストール中によく使用されます。
Ghost Imagingは、2つの主な目的を果たします。
- システムを他のシステムに複製できるようにするため。
- または、システムをすばやく復元します。
タブレット、ノートブック、またはサーバーのブロックをすばやく設定するためによく使用されます。また、あるPCまたはディスクから別のPCまたはディスクへの転送も可能です。
Q＃9）ディスクパーティションについて教えてください。ハードドライブはいくつのパーティションを持つことができますか？
(画像 ソース )
回答： ディスクパーティションは、ハードドライブ上のストレージ用に定義されたスペースです。データを効率的かつ効果的に整理するのに役立ちます。
通常、ユーザーはアプリケーションとOSデータを1つのパーティションに保存し、ユーザーデータを別のパーティションに保存します。 Windowsで問題が発生した場合、OSのパーティションを完全にフォーマットしてから、データパーティションに影響を与えることなく再インストールできます。
ディスクには最大4つのプライマリパーティションを含めることができますが、アクティブにできるのは1つだけであるか、3つのプライマリパーティションと1つの拡張パーティションを持つことができます。拡張パーティションでは、より多くの論理パーティションを作成できます。
Q＃10）BOOT.INIについて何を知っていますか？
回答： BOOT.INIは、Microsoft Windows NT、2000、およびXPのブートオプションを含むMicrosoft初期化ファイルです。これは常にプライマリハードドライブのルートディレクトリ、つまりCドライブにあります。
2つの主要なセクションがあります。
- デフォルト、タイムアウトなどを含む、システムのすべてのブートエントリに適用可能なオプション設定を含むブートローダーセクション。
- コンピューターにインストールされている各ブート可能プログラムまたはOSのブートエントリ（1つ以上）を含むオペレーティングシステムのセクション。
Q＃11）BOOT.INIファイルを手動で編集できますか？
単体テストと統合テストの例
回答： はい。ただし、BOOT.INIを手動で編集する前に、問題が発生した場合に備えてコピーを保存してください。ファイルを編集するには、コントロールパネルに移動し、次に(システム)オプションに移動します。プロパティウィンドウの(詳細設定)タブに移動します。
そこに起動と回復のオプションがあり、その設定に移動します。 BOOT.INIを編集するための編集オプションを選択します。 3GBのスイッチがある場合は、それを取り外して、ファイルを起動するために4GBを超える物理メモリがインストールされているサーバーにPAEスイッチを追加します。ファイルを保存してから閉じます。 (OK)を2回クリックして、コントロールパネルを終了します。
Q＃12）ネットワークに関連するゲートウェイとは何ですか？
回答： ゲートウェイは、ファイアウォール、サーバー、ルーターなど、ネットワーク間のゲートとして機能するハードウェアデバイスです。これにより、データまたはトラフィックがネットワーク間を流れることができます。ゲートウェイは、ネットワークのエッジにあるノード自体であり、ネットワーク内の他のノードを保護します。
すべてのデータは、ネットワークに出入りする前にゲートウェイノードを通過します。ゲートウェイは、外部ネットワークからのデータを、内部ネットワーク内のすべてのデバイスが理解できるプロトコルまたは形式に変換することもできます。
Q＃13）キャッシュメモリとは何ですか？その利点は何ですか？
回答： キャッシュメモリは、CPUとRAMの間のバッファのように機能し、非常に高速なタイプのメモリです。簡単かつ迅速にアクセスできるように、頻繁に要求される命令とデータはキャッシュメモリに保存されます。
L1、L2、L3の3つの異なるレベルがあります。 L1は一般的にプロセッサチップにあります。これは、CPUが読み取るすべての中で最小かつ最速です。範囲は8〜64KBです。他の2つのキャッシュメモリはL1よりも大きいですが、アクセスに時間がかかります。
Q＃14）オーバークロックの長所と短所を教えてください。
(画像 ソース )
回答： オーバークロックとは、現在のマザーボード設定を使用して、CPUをデフォルトよりも高速で実行することです。
| 利点 | 短所 |
|---|---|
| オーバークロックは、同じ価格でより多くのパフォーマンスを提供します。 | オーバークロックは、CPUが提供する品質保証を損なうため、CPUのメーカー保証を無効にします。 |
| 高周波クロッキングは、より良いゲームプレイ体験を提供し、応答時間が速くなりました。これにより、グラフィックスが向上し、生産性が向上します。 | オーバークロックはCPUの温度を上昇させます。したがって、より優れた冷却システムに投資していない場合、このプロセスはプロセッサに損傷を与えます。 |
Q＃15）チップセット、プロセッサ、マザーボードはどのように異なりますか？
回答：
マザーボードとチップセットの違い：
マザーボードは、拡張カードとCPUが接続されたすべてのコンポーネントを保持します。また、USB、PS / 2、およびその他すべてのポートへの接続も伝送します。コンピュータ内で最大のプリント基板です。
チップセットはマザーボードに直接統合されている特定のコンポーネントセットですが、通常はノースブリッジチップセットとサウスブリッジチップセットで構成されています。コアシステムの相互接続は前者が原因で発生し、後者は他のコンポーネント間の接続を管理します。
マザーボードとプロセッサの違い：
2つの主な違いは、マザーボードがメモリ、周辺機器コネクタ、プロセッサなどのコンポーネントを相互に通信できるようにすることです。論理演算、算術演算、制御演算などの機能に関する特定の命令を実行するのは、プロセッサの仕事です。
Q＃16）システムの表示が表示されない場合、何が問題である可能性がありますか？
回答：
ディスプレイが表示されない理由は次のとおりです。
- モニターが機能していません。
- システムはまだ完全には起動していません。
- システムの電源を正しく入れることができません。
- ヒートシンクに問題がある可能性があります。
- ジャンパー設定に問題がある可能性があります。
- CPUファンが問題を引き起こしている可能性があります。
- BIOS設定の問題。
- CPUまたはその他のコンポーネントが緩んでいる。
- 電気的短絡。
Q＃17）なぜジャンパーとヒートシンクが必要なのですか？
(画像 ソース )
回答： ジャンパーは電気回路を閉じるために使用され、それによって回路基板の特定の部分への電気の流れを可能にします。周辺機器の設定に使用されます。小さなピンがセットになった小さなプラスチックの箱です。
ヒートシンクは、機械または電子機械によって生成された熱を伝達するために使用されます。それらは優れた電気伝導体であり、発生した熱を空気に伝達できるため、銅またはアルミニウムで構成されています。
Q＃18）ファイアウォールの種類は何ですか？
回答： ファイアウォールには8つのタイプがあり、それらはすべて、一般的な構造と動作方法が異なります。
ファイアウォールの種類は次のとおりです。
- パケットフィルタリングファイアウォール
- サーキットレベルゲートウェイ
- ステートフルインスペクションファイアウォール
- プロキシファイアウォール
- 次世代ファイアウォール
- ソフトウェアファイアウォール
- ハードウェアファイアウォール
- クラウドファイアウォール
これらは、さまざまなサイバーセキュリティ上の理由で知られている8つのファイアウォールです。
Q＃19）プリンターは、色あせた単語、低品質の画像、汚れを印刷します。私は何をしますか？
回答： まず、プリントドライバでメディアと用紙の選択が適切であることを確認します。次に、印刷に使用している用紙が、プリンタードライバーで選択した種類と一致していることを確認します。すべて問題がない場合は、フューザーを手動で調整して適切に設定できるかどうかを確認してください。ヒューズは熱くなるので調整するときは注意してください。
スマッジマークを取り除くには、白紙を何枚か印刷します。問題が解決しない場合は、ハードウェアまたは消耗品が原因である可能性があります。
Q＃20）Windows 10を使用していて、空白の画面が表示されますが、カーソルが表示されます。これは、ログインする前と更新した後に毎回発生します。私は何をすべきか？
回答： ログインする前に問題が解決しない場合は、以下の手順に従ってください。
- Pと一緒にWindowsキーを押して、プロジェクトメニューを起動します。ただし、表示されないのは正常なことです。
- 上下の矢印を数回押して、Enterキーを押します。
- 動作する場合は画面が表示されますが、動作しない場合はこの手順を数回繰り返します。
パスワードで保護されたアカウントでログインしている場合は、CTRLキーを押すか、スペースを入力してパスワードを入力し、Enterキーを押します。成功するまでに数回の試行が必要になる場合があります。
上記のプロセスが機能しない場合は、以下に示すようにグラフィックカードドライバをアンインストールしてみてください。
- alt + ctrl + delを押して、タスクマネージャを起動します。
- ファイルに移動して、新しいタスクを実行します。
- devmgmt.mscと入力し、Enterキーを押します。
- タスクマネージャを開くことができない場合は、セーフモードに移動します。
- WindowsキーとXを押したまま、デバイスマネージャーを選択します。
- グラフィックカードを見つけて右クリックし、ドライバソフトウェアを削除します。
- システムを再起動すると、黒い画面が表示されなくなります。
あなたが試すことができる他のステップがあります。デバイスマネージャでオンボードグラフィックを無効にすることができます。 BIOSに移動して、デュアルモニターとCPUグラフィックスマルチモニターを無効にすることができます。あなたも試すことができます BIOSの更新 または、問題の原因となっているアプリケーションをアンインストールします。
DVIの代わりにHDMIを使用してモニターを接続することもできます。空白の画面の問題を取り除くのに役立つ他の多くのプロセスがあります。
Q＃21）BIOSについて説明してください。
(画像 ソース )
回答： 基本的な入出力システムまたはBIOSは、ROMチップとしてマザーボードに搭載されています。これを使用すると、最も基本的なレベルでシステムをセットアップしてアクセスできます。また、コンピュータの基本的なハードウェアのロードに関連する手順も記載されています。
BIOSは4つの主要な機能を実行します。
- OSをロードする前に、コンピューターのハードウェアをチェックして、エラーがないことを確認します。
- 使用可能なすべてのOSを検索し、最も機能の高いOSに制御を渡します。
- BIOSのドライバは、システムのハードウェアに対する基本的な操作制御をシステムに提供します。
- BIOSセットアップでは、パスワード、日付、時刻などのハードウェアの設定を構成できます。
Q＃22）優れたテクニカルサポートの従業員が持っていなければならない資質は何ですか？
回答： テクニカルサポート従業員の主なスキルは次のとおりです。
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- 従業員は、システム、そのソフトウェア、およびハードウェアに関する詳細な知識を持っている必要があります。
- 彼/彼女はITとソフトウェアの最新の傾向を知っている必要があります。
- 細部へのこだわりと高濃度。
- 優れた健全な顧客サービスのためには、強い特性と精神が必要です。
- 彼/彼女は人々と一緒に働くことができなければならず、強いコミュニケーションスキルを持っている必要があります。
- クライアントとの良好な協力関係を迅速に確立できなければなりません。
- 彼/彼女は時々奇数時間に働くことをいとわないはずです。
- 忍耐力と論理的な精神を持ち、継続的に学ぶ意欲がなければなりません。
Q＃23）テクニカルサポート従業員の義務は何ですか？
回答： テクニカルサポートの従業員にはいくつかの職務があり、そのうちのいくつかを以下に示します。
- サポートコールに参加し、それらをログに記録して処理します。
- システム、ハードウェア、ソフトウェア、スキャナー、プリンターなどをインストールし、それらを構成します。
- メンテナンスとアップグレードのスケジュールと実行。
- 従業員のシステムアカウントを設定し、ログインの支援が必要な場合に支援します。
- クライアントやコンピュータを使用するすべての人と話をして問題の性質を判断し、それらを解決します。
- コンピュータ部品の交換と機器の修理。
- 電気的な安全性があることを確認し、必要に応じて部品を修理または交換します。
- ソフトウェアライセンスのレコードを確認し、更新します。
- 消耗品、機器、その他のものの在庫を管理します。
Q＃24）なぜ私たちはあなたを雇うべきですか？
回答： この質問への回答では、あなたはあなたが会社にとって貴重な資産になることを示さなければなりません。あなたがあなたのキャリアで成し遂げたことをすべて彼らに伝えてください。あなたがあなたの努力、スキル、そして興味を持って結果を出すことができることを彼らに保証してください。
あなたがすぐに問題を見つけて、それらに優先順位を付けて、あなたの経験でそれらを解決することができるというあなたの答えに加えてください。これらすべてがあなたを会社の貴重な従業員にすることを彼らに保証してください。
Q＃25）ITエキスパートとしてのキャリアの中での過ちから学びましたか？
回答： 誰もが自分のキャリアで間違いを犯し、それを認めることに損失はありません。この質問の主な動機は、間違いを犯してそこから学び、同じ間違いを二度と繰り返さないかどうかを知ることです。
自分が犯した過ちから学び、二度とその過ちを犯さなかった例を挙げてください。これは、たとえそれがあなた自身の過ちからのものであり、あなたが以前よりもうまくやろうとしているとしても、あなたが学ぶ気があることを彼らに知らせます。
結論
テクニカルサポートエンジニアのインタビューは、あなたの知識だけでなく、問題へのアプローチとその解決方法についても行われます。
それはまた、面接官にあなたがどれだけ進んで学び、適応するかについての考えを与えます。いくつかの質問に備えておくと、飛んでいる色で面接をクリアする必要があるという自信を得るのに役立ちます。
テクニカルサポートインタビューをお祈りします！