2021年の10のベストヘルプデスクソフトウェア（比較のトップリスト）

10 best help desk software 2021

機能と比較を備えた最高のオープンソース無料ヘルプデスクソフトウェアソリューションのリスト：

ヘルプデスクソフトウェアは、顧客のクエリをオンラインでキャプチャ、追跡、および維持するために開発されたソフトウェアアプリケーションです。これは、お客様の問題とその修正に関する1か所の連絡先です。

これは、サービス担当者が顧客の要求を追跡するために開発されたソフトウェアアプリケーションであり、その結果、顧客の問題に非常に簡単に対処できます。

企業が顧客に提供するこの機能は、顧客の多くの作業がこのソフトウェアアプリケーションによって処理されるため、商取引に対する顧客の関心を高めます。

当時は、ビジネスはほとんど対面で行われ、クライアントのサービス担当者は問題を解決するために各顧客を個別に訪問する必要があり、実際に多くの時間、お金、労力を浪費していました。

ただし、ヘルプデスクソフトウェアの導入により、発行チケットをオンラインで管理し、ほとんどのスイートを自動化し、レポートと最適化の精度を高めるため、商取引の方法が変わりました。

ヘルプデスクソフトウェアは、顧客と従業員が問題に取り組むためのワンストップポイントになっています。お客様の問題を解決するために多くの優れた機能を備えて設計されており、今日ではすべてのお客様にとって必要不可欠になっています。

基本的なヘルプデスク、エンタープライズヘルプデスク、オープンソースヘルプデスクなど、多くの種類のヘルプデスク発券ソフトウェアがあります。

学習内容：

• ヘルプデスクソリューションの機能
  • ヘルプデスク発券ソフトウェアの利点
• 2021年のトップヘルプデスクソフトウェア
  • トップ5ヘルプデスクツールの比較表
  • ＃1）Microsoft Dynamics365カスタマーサービス
  • ＃2）monday.com
  • ＃3）ServiceDesk Plus
  • ＃4）Jitbit
  • ＃5）SolarWindsWebヘルプデスクソフトウェア
  • ＃6）HubSpot
  • ＃7）RemotePC
  • ＃8）FreshService
  • ＃9）LiveAgent
  • ＃10）Zendeskヘルプデスク
  • ＃11）HappyFoxクラウドベースのヘルプデスクソフトウェア
  • ＃12）LiveChat
  • ＃13）フレッシュデスク
  • ＃14）カヤコ
  • ＃15）Jiraサービスデスク
  • ＃16）Salesforce Essential
  • その他の人気のあるヘルプデスクツール
  • よくある質問
• 概要
  • 推奨読書

ヘルプデスクソリューションの機能

参考までに、重要な機能のいくつかを以下に示します。

• 基本的に、顧客がコミュニティ、ソーシャルメディア、電話、メッセージ、電子メールなどのサポートに連絡する方法を伝える連絡先機能があります。
• チケット管理システムがあり、顧客からの問い合わせをチケットに保存して維持し、フォローアップします。
• また、顧客からの問い合わせに対する多くのFAQで構成されるナレッジベースまたはセルフサービス機能も組み込まれています。
• これは、顧客が時間を節約するように求め続けるいくつかのFAQを含む、反復的で予測可能なタスクを自動化するインテリジェントな自動化メカニズムをサポートします。
• 優れた統合プロセスをサポートしているため、企業はFacebook、Twitter、Instagramなどのソーシャルメディアアカウントと統合して、製品に関するフィードバックを知ることができます。

ヘルプデスク発券ソフトウェアの利点

主な利点は次のとおりです。

• ヘルプデスクシステムを使用すると、顧客が問題を迅速に提出し、問題を迅速に解決できるため、作業の進行がより効率的になり、生産性が向上します。
• スタッフが優先度に基づいて問題を分類および整理できるため、マルチタスクソフトウェアです。
• 高度にカスタマイズ可能であるため、クライアントはビジネス要件に従って変更を加えて、ビジネスアクセスを向上させることができます。
• 自動割り当て機能が付属しているため、チケットに優先順位が付けられ、解決のために関係するチームに自動的に割り当てられます。

デメリット

私たちが知っているように、すべての良いことには、特定の制限と弱点があります。

ヘルプデスクアプリケーションにも、以下に説明するように特定のデメリットがあります。

• 知識データベースの品質が、このソフトウェアの信頼性に関する大きな問題になることがあります。既存の知識データベースと簡単に統合できますか？
• このソフトウェアとその学習曲線を使用するのは難しい場合があります。
• クライアントが新しいチケットシステムを追加する場合、シームレスなプロセスを実現するには、顧客とスタッフがアプリケーションフローに精通する必要がある場合があります。
• このソフトウェアには多額の投資が必要であり、後でそれらをアップグレードするには多額の費用がかかります。
• 一部のソフトウェアは、多額の費用を支払った後でも、いくつかの重要な機能に遅れをとっています。

推奨読書=> あなたが知っておくべきトップCRMソフトウェアツール

ご覧のとおり、ヘルプデスクソフトウェアの需要と効率の向上は、近年大幅に増加しています。

2021年のトップヘルプデスクソフトウェア

市場で入手可能な最高のオープンソースの無料ヘルプデスクチケットソフトウェアのリストを探索する準備をしてください。

トップ5ヘルプデスクツールの比較表

はじめましょう！！

＃1）Microsoft Dynamics365カスタマーサービス

に最適 ：360度の顧客ビューを備えた任意の通信チャネルを介したパーソナライズされたサポート。

価格 ：Dynamics 365カスタマーサービスは、Professional（ユーザーあたり月額$ 50）とEnterprise（ユーザーあたり月額$ 95）の2つの料金プランを提供します。エンタープライズプランのアドインであるデジタルメッセージング（ユーザーあたり月額75ドル）。仮想エージェントアドイン（テナントあたり月額$ 1,100から）。顧客の声（2000年の調査回答ごとに100ドル）。

また、30日間の無料トライアルも提供しています。

ビジネスアナリストが使用する要件収集ツール

Microsoft Dynamics365カスタマーサービス ヘルプデスクチケットシステムとして機能し、顧客または従業員のすべての要求を自動的に作成、優先順位付け、および適切なサポートエージェントに割り当てることができます。

サポートチームは、あらゆるコミュニケーションチャネルを通じて、より迅速でパーソナライズされた技術サポートを提供するために必要なすべてのツールを提供します。

特徴：

• 自動化機能とAI主導の推奨事項により、チケットの解決時間を最小限に抑えます。
• 幅広い通信チャネル（電話、電子メール、Web、チャット、ソーシャルネットワーク、SMS、IoTセンサー）をカバーします。
• セルフサービスポータルでサポートエージェントと顧客または従業員が使用できるナレッジ記事を作成できます。
• 調査の作成と配布を可能にして、サポートチームワークに関するフィードバックを取得します。
• サポートエージェントの時間を節約するために、電子メール、資格、およびナレッジ記事のテンプレートを提供します。
• チームワークのサポートにおけるワークフローの自動化と改善の領域を特定するためのAI主導の洞察を提供します。

＃二）monday.com

に最適 チームがタスクとワークフローを管理するのを支援します。

価格： monday.comは、ベーシック（月額39ドル）、スタンダード（月額49ドル）、プロ（月額79ドル）、エンタープライズ（見積もりを取得）の4つの料金プランを提供しています。記載されている価格はすべて、年間請求および5ユーザー向けです。この製品の無料トライアルを利用できます。

monday.com ITプロフェッショナルがIT運用を管理するためのプラットフォームを提供します。このコラボレーティブソフトウェアは、動作するオペレーティングシステムになります。

リクエストを合理化して実行できるようにするヘルプデスク機能を提供します。サポートプロセスを自動化できるようになります。このアプリケーションは、冗長性の少ない気晴らしでより多くのチケットを閉じるのに役立ちます。

特徴

• monday.comは、安全性と信頼性の高いプラットフォームを提供します。
• カレンダービューやマップビューなど、さまざまなタイプのビューを提供します。
• 高度な検索、フォームのカスタマイズ、および時間追跡の機能を提供します。
• カスタムタグ、プライベートボード、自動化、ダッシュボードの機能があります。
• 複数の従業員にコラボレーション機能を提供します。

＃3）ServiceDesk Plus

最適な用途： 資産検出、エージェントスキャン、システムツール、契約管理などを含む資産管理機能で最もよく知られています。

価格： 1テクノロジーあたり月額US $ 12 – US $ 598。また、顧客向けに1か月の無料試用版も提供しています。

ServiceDesk Plus は、ITAMおよびCMBD機能が組み込まれた完全なITSMスイートです。 ServiceDesk Plusは、高度なITSM機能、強力な自動化、スマートなカスタマイズ、および使いやすい機能を備えており、ITサポートチームが世界クラスのサービスを低コストでエンドユーザーに簡単に提供できるようにします。

3つのエディションがあり、37の異なる言語で利用できます。 185か国の100,000以上の組織が、ServiceDesk Plusを信頼して、ITサービスデスクのパフォーマンスを最適化し、エンドユーザーの高い満足度を実現しています。顧客にさまざまな統合オプションを提供し、パフォーマンスを向上させます。

特徴：

• インシデントを迅速に解決し、エージェントの生産性を向上させてITチケットのライフサイクル全体を効果的に管理するのに役立つ強力なインシデント管理プロセス。
• ITチームが問題を分類、分析、およびクローズできるようにする包括的な問題管理機能。生産性を高めるために、繰り返し発生するインシデントを減らします。
• 合理化された計画、承認、および実装を通じて、ITチームが最小限のリスクでIT変更を実装できるようにする変更管理システム。
• プロジェクトの作成、リソースの管理、および進捗状況の追跡に役立つITプロジェクト管理機能。
• 統合された知識管理、仮想アシスタント、およびAI機能。
• プロアクティブおよびリアクティブなエスカレーションとエスカレーションアクションによる効果的なSLA管理。

＃4）Jitbit

Jitbit は、クラウドでホストされるSaaSとオンプレミスソリューションの両方として利用できる唯一のヘルプデスクチケットシステムです。

ルーティングタスク、強力なSLAルール、ライブチャット、資産管理、ナレッジベース、ファイル管理、さらにはライブ画面の記録を処理する強力な自動化エンジンを備えています。しかし、その主な機能はサポートメールの受け渡しであり、これが最も優れているところです。

上記のすべての機能を含めると、Jitbitの価格も競合製品よりもはるかに低くなります。

＃5）SolarWindsWebヘルプデスクソフトウェア

SolarWindsWebヘルプデスクソフトウェア 自動チケット管理、インシデントトラッキング、SLAレポート、資産管理、およびリモートサポート統合の機能が付属しています。

自動チケット管理システムにより、チケットの割り当て、ルーティング、エスカレーションなどのタスクを自動化できます。システムは、無人または割り当てられていないチケットについて警告します。リレーショナルチケットを使用して、プロジェクトとタスクの管理を簡素化します。

SolarWindsは、インシデント追跡と資産管理の機能を提供します。 WebヘルプデスクソフトウェアをDamewareRemote Supportソフトウェアと統合することにより、エンドユーザーをサポートできるようになります。 SLAの測定に役立つレポートを提供します。 ActiveDirectoryおよびLDAPと統合できます。

SolarWinds Web Help Deskは、手頃な価格のヘルプデスクチケットおよび資産管理ソフトウェアです。価格は技術あたり700ドルから始まります。月額料金はかかりません。

＃6）HubSpot

に最適 サービスハブの発券機能。 CRM機能に最適です。

HubSpotの価格 ： Service Hubの場合、HubSpotは、Starter（月額$ 50から）、Professional（月額$ 400から）、およびEnterprise（月額$ 1200）の3つの料金プランを提供します。また、HubSpot CRMのすべての機能に加えて、チケット、ライブチャット、通話などを備えた無料のサービスツールも提供しています。

HubSpotは、顧客の要求を追跡するのに役立つヘルプデスクとチケットソフトウェアを提供します。顧客の問題を記録、整理、追跡するための1つのプラットフォームを利用できます。

HubSpotは、顧客からのフォームや電子メール、またはライブチャットに基づいて、チケットを自動的に作成できます。また、適切な人にチケットを自動的に送信します。

特徴：

• チケットにルーティングと自動化を追加することで、ヘルプデスクを作成できます。
• HubSpotは、問題に優先順位を付けることで、重大な問題をより迅速に解決するのに役立ちます。
• フィードバックを収集する機能を提供するため、より優れたカスタマーエクスペリエンスを構築できます。
• チームの電子メール、会話、ナレッジベースなどの多くの機能を提供します。

＃7）RemotePC

に最適 セキュリティと使いやすさ。

RemotePCの価格 ： RemotePC、コンシューマー（$ 22.12-初年度）、SOHO（$ 52.12 –初年度）、チーム（$ 187.12-初年度）、およびエンタープライズ（$ 374.62-初年度）の4つの料金プランがあります。チームプランとエンタープライズプランでは、30日間の無料トライアルをご利用いただけます。

RemotePCは、コンピューターにリモートアクセスするためのツールです。これにより、Webを介して顧客のPC / Macにリモートでアクセスし、サポートを提供できます。ファイルの管理、データの転送、ドキュメントの印刷をリモートで簡単に行う機能があります。それはあなたが協力するのに役立ちます。

特徴：

• RemotePCは、ビデオ/テキストチャットの機能を提供します。
• 強力な統合と互換性を提供します。
• RemotePCは業界標準のTLSv1を提供するため、安全なリモートセッションを提供できます。そしてAES256ビット暗号化。
• 顧客のコンピューターの複数のモニターを画面に表示できます。
• リモートセッションを記録できます。

＃8）FreshService

FreshService はFreshworksの一部であり、実際にはシンプルなサービスデスクアプリケーションです。驚くほどシンプルな使用法、簡単な構成、クラウドでのサービスデスクの解決により、ITを別のレベルやさまざまなビジネス方法に変更できます。

自動化された内部プロセスにより、お客様から非常に好まれており、CMDBを最大限に活用することで、KPIを最大限に活用し、従業員のエクスペリエンスを向上させることができます。優れた統合メカニズムをサポートします。

＃9）LiveAgent

最適な用途： LiveAgentは、市場で最速の無駄のないライブチャットウィジェットで最もよく知られています。また、複数の通信チャネルを通じて24時間年中無休でユーザーをサポートする素晴らしいサポートチームです。

LiveAgentの価格 ： フリーミアム価格モデルで提供されます。有料プランの範囲は、エージェント1人あたり月額15〜39米ドルです。このソフトウェアには、14日間の無料トライアルも付属しています。

LiveAgentは、複数の通信チャネルを1つのユニバーサル受信ボックスに合理化できる強力なヘルプデスクソフトウェアです。このソフトウェアは、実装と利用が簡単で、180を超える高度なヘルプデスク機能と40を超えるサードパーティの統合を提供します。

特徴：

• すべての着信クエリをチケットに変換する優れたチケットシステム。
• リアルタイムのタイピングビューやプロアクティブなチャットの招待状などの高度な機能が満載のネイティブライブチャットソリューション：
  • IVRと無制限の通話録音ストレージを備えたビルトインコールセンター。
  • Facebook、Facebook Messenger、Twitter、Instagram、Viberとのソーシャルメディアの統合。
  • FAQ、ハウツー記事、フォーラム、フィードバックおよび提案ボックスを備えた広大なナレッジベースとカスタマーポータルを提供します。

＃10）Zendeskヘルプデスク

最適な用途： 電話、チャット、電子メール、ソーシャルメディア、および想像できるその他のチャネルでのすべての顧客とのやり取りは、1か所にまとめられています。

価格： 1エージェントあたり月額US $ 5 – US $ 199。また、ユーザーがその機能を体験できるように、1か月の試用版が付属しています。

Zendeskはヘルプデスクソフトウェア以上のものであり、オムニチャネルのサポートを提供するカスタマーサービスおよびエンゲージメントプラットフォームです。これは、電子メール、チャット、ソーシャルメディア、モバイルなどにわたるすべての顧客とのやり取りがすべて1か所にまとめられることを意味します。それは顧客が良い顧客体験を構築するために必要なすべてを持っています。

特徴：

• マルチチャネルサポートとともに自動化されたワークフローを備えた非常に柔軟なチケット管理を提供します。
• 強力なナレッジベースポータルと、顧客向けのWebインターフェイスを備えたコミュニティフォーラムがあります。
• オープンAPIを使用して堅牢なレポートと高度な分析を提供し、ビジネスへのシームレスな統合を可能にします。
• iPhone、iPad、Androidなどの優れたモバイルサポートを備えたパブリックフォーラムとプライベートフォーラムの両方があります。

公式URL： Zendesk

＃11）HappyFoxクラウドベースのヘルプデスクソフトウェア

最適な用途： 主に、顧客への強力なチケット管理システムサービスで知られています。
価格： 1エージェントあたり月額39米ドルから99米ドル。ユーザー向けの無料試用版は付属していません。

HappyFoxは、効率的な方法で顧客にサービスを提供することで有名な、優れたクラウドベースのヘルプデスクシステムです。セットアップは簡単で簡単です。それは主にそのビジネスのための小規模産業に焦点を当てています。優れた自動化機能を備えているため、顧客の作業がはるかに簡単になります。

これは、大企業の機能の実装を検討している企業向けのオールインワンパッケージです。

特徴：

• メールをチケットに変換でき、エスカレーション機能として強力なチケットマージが付属しています。
• Facebookなどのソーシャルメディアアカウントとの強力な統合メカニズムを備えています。
• これは、IOS、Androidなどのモバイルデバイスのサポートに加えて、電子メール、音声、チャット、モバイルチャネル、およびソーシャルメディアアカウントを適切にサポートします。
• スマートな自動化ルールがあり、35以上の言語をサポートしています。

公式URL： HappyFox

＃12）LiveChat

最適な用途： 主に、130を超えるツールとのシームレスな統合メカニズムで知られています。
価格： 毎年請求される場合、月額US $ 16 – US $ 149。また、顧客向けに30日間の試用版も提供しています。

LiveChatは主に、サービスチーム向けに開発されたチャットおよびデスクトップヘルプアプリケーションです。顧客にとって不可欠なさまざまな機能とツールが付属しています。

クライアントとユーザーをリアルタイムで直接接続するのに効率的であり、それによって顧客満足度が向上します。他のクロスアプリケーションやプラットフォームと効率的に統合することができます。

特徴：

• 強力な統合メカニズムを備えており、130を超えるツールとシームレスに統合できます。
• シンプルで習得が簡単です。それは非常にきれいで、すっきりしているので、それはたくさん好まれます。
• リモートデスクトップ機能を使用するだけでクライアントのデスクトップを要求および管理できるエージェントアプリケーションがあります。
• チャット前の調査、エージェントの可用性などに関する情報を提供する優れた統計および分析機能があります。

公式URL： ライブチャット

＃13）フレッシュデスク

最適な用途： 主に、反復的なヘルプデスクタスクを自動化して生産性を向上させるインテリジェントな自動化機能で知られています。

価格： 月額エージェントあたりUS $ 19 – US $ 99。 21日間の無料試用版を顧客に提供しています。

Freshdeskは、信頼性の高いヘルプデスクソフトウェアです。小規模企業と大規模企業の両方の要件を満たすように開発されています。自動化ツール、マルチチャネルサポート、セルフサービスポータルなどの幅広い機能を提供します。

顧客が作成したチケットを追跡します。堅牢で、顧客体験を向上させるためのオールインワンパッケージが付属しています。

特徴：

• Freshdeskは、電子メールをチケットに変換し、それらに迅速に応答することができます。また、雑然としたメールを見逃すことはありません。
• チームのパフォーマンス、顧客満足度を追跡し、問題領域を特定するために組み込まれている直感的なレポートシステムが付属しています。
• チケット割り当てプロセスを自動化し、繰り返されるすべての雑用に別れを告げるインテリジェントな自動化機能を備えています。
• ナレッジベースが組み込まれているため、お客様は問題の解決が必要なときに長時間待つ必要がありません。

公式URL： フレッシュデスク

＃14）カヤコ

最適な用途： カヤコはそのカスタマイズ機能で最もよく知られています。それは確かにこれまでにないほどカスタマイズを行いました。
価格： 15米ドル–エージェントあたり月額100米ドル。また、顧客向けに無料の試用版も提供しています。

Kayakoは、基本的にクラウドでホストされる強力なヘルプデスク発券ソフトウェアです。これにより、すべてのユーザーサービスチャネルが1つの場所に配置され、効率的な顧客満足プロセスが実現します。

これは、大企業だけでなく中小企業のニーズを満たすように設計されています。ライブチャットとヘルプデスクをサポートしているため、複数のチャネルにわたるクライアントの要求や通信を管理できます。これは、ツールの全体的な完全なスイートです。

特徴：

• 優れた統合プロセスがあり、電子メール統合、Slack統合、単純なWebhook統合などによる発券をサポートします。
• SLAを設定して、顧客との会話、通話の追跡、および録音を常に把握することができます。
• それは、売上と忠誠心を高めるために電子商取引を強力にサポートする豊富な顧客と組織のプロファイルを持っています。
• カスタマイズ可能なチケット、チャット、顧客、カスタムフィールドを提供して、必要なすべての情報を収集できます。

公式URL： かやこ

＃15）Jiraサービスデスク

最適な用途： Jira Service Deskは、問題追跡機能で最もよく知られています。これは、お客様が各問題の根本原因を本質的な詳細で把握するのに役立ちます。

価格： 月額US $ 10 – US $ 20。 7日間の無料試用版を顧客に提供します。

Jira Service Deskは、サービス管理とカスタマーサービスにソリューションを提供するための多数の機能を備えた有名なヘルプデスクソフトウェアです。顧客に完全なエンドツーエンドのサービスを提供します。優れたユーザーインターフェイスを備えており、問題を迅速に解決するのに役立ちます。

優れたサポートチームが付属しています。これは、世界で最も使用されているヘルプデスクシステムの1つです。

特徴：

• Jiraには、顧客があらゆる情報を自分で解決できるセルフサービス機能があります。それに加えて、ユーザーは詳細についてJiraに合流点を追加できます。
• Jiraを使用すると、リクエストを参照し、追跡し、Jiraから直接アセットに関連付けることができるため、アセットを完全に制御できます。
• Jiraソフトウェアと統合して、問題がエスカレートする前に問題の根本原因を突き止めます。
• SLAを提供し、これらの反復タスクを自動化して、プロセスをより迅速に実行します。

公式URL： Jiraサービスデスク

＃16）Salesforce Essential

最適な用途： Salesforce Essentialは、360度の顧客ビューで最もよく知られています。小規模な追跡目的に非常に役立ちます。

価格： 月額25米ドル。また、お客様向けに1か月間の無料試用版もあります。

Salesforce Essentialは、中小企業の計画にサービスとサポートを提供する人気のヘルプデスクソフトウェアです。メンテナンスは簡単で簡単です。

お客様のニーズに必要なすべての重要な機能が付属しています。これは、顧客にサポートプロセスのエンドツーエンドの実装を提供します。重要なリンクの単一のビューを提供します。それは多くの組織によって信頼され、信頼されています。

特徴：

• Salesforce Essentialは、リードコンタクトアカウント管理とタスク管理プロセスを備えた360度の顧客ビューを提供します。
• アクティビティフィード、顧客の作業を容易にする強力なコラボレーションツールを使用したアクティビティ追跡をしっかりと保持します。
• 非常に柔軟なカスタマイズプロセスを備えているため、顧客はニーズに応じて独自のカスタムプロファイルを作成できます。
• ケースの自動割り当て、トレイルヘッド、Lightningアプリビルダーなどの優れた機能を備えた優れたユーザーインターフェイスを備えています。

公式URL： Salesforce Essential

その他の人気のあるヘルプデスクツール

＃17）Vivantio Pro

Vivantio Proは、顧客とともに成長する強力なサービス管理ソフトウェアです。エンタープライズクラスであるため、多くの小売、ヘルスケア、および政府の業界で好まれています。それは確かに多くの時間を節約する優れた自動化機能を備えており、それによってチームは重要で重要な機能により集中することができます。

最良の点は、クラウドベースとオンプレミスの両方の展開用に開発されていることです。

公式URL： Vivantio Pro

＃18）SherpaDesk

SherpaDeskは、パッケージヘルプデスクツールです。それはあなたに関係のためのより多くの時間を与える専門的なサービス自動化のためのオールインワンアプリケーションです。これは、ITサービスまたは問題を処理するためのソフトウェア開発用に開発された強力な顧客管理ツールです。

請求書を自動的に生成し、より正確に意思決定を行うことができる強力な自動化サポートを備えています。

公式URL： SherpaDesk

＃19）Wix Answers

Wix Answersは、多くの機能が組み込まれているため、ヘルプデスクソフトウェア用のオールインワンパッケージです。それはあなたのビジネスのための完全な知識ベース、ビルトインコールセンターとマルチチャネルチケットシステムが付属しています。

優れたカスタマイズオプションと合理化されたインターフェイスを備えているため、信頼性が高く、あらゆるビジネスチャンスに効果的です。 Wixの一部であるため、非常に堅牢で、学習曲線が単純であるため、多くのユーザーが選択できます。

公式URL： Wixアンサー

＃20）ビジョンヘルプデスク

Vision Help Deskは主に、非常にきちんとした効果的な機能から構築されたユーザーサービスアプリケーションです。一流のカスタマーサービスソフトウェアツールでカスタマーサポートを簡素化します。

これは、詳細フォーム、ユーザーの電子メールID、携帯電話、チャット、Facebookなどのソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルからのすべての着信要求を収集し、それらを1つの場所に整理するヘルプデスクアプリケーションです。このヘルプデスクアプリケーションには、ヘルプデスクソフトウェアやサービスデスクアプリケーションソフトウェアなどのブランチがあります。

公式URL： ビジョンヘルプデスク

＃21）ClickDesk

ClickDeskは、クリックするだけで顧客を満足させることが知られています。ボイスチャットやビデオチャットでお客様との会話を生き生きとさせます。

クロスプラットフォームのほとんどをサポートしているため、チームは問題を即座にサポートして顧客満足度を向上させることが容易になります。また、さまざまなソフトウェアと統合できるため、強力な統合システムも備えています。顧客との関係を改善するための豊富な機能を備えたツールと言えます。

公式URL： ClickDesk

＃22）TOPdesk

Javaコードインタビューの質問と回答

TOPdeskは有名なサービス管理ソフトウェアです。オンプレミスとSaaSの両方の展開プロセスが付属しています。

IT、FM、HRなどの部門に適しており、他の複数のパッケージとシームレスに統合され、多くの実装経験があるため、使いやすく、セットアップが迅速であるため、多くの組織で好まれています。

クリーンなユーザーインターフェイスとシンプルな学習曲線を備えています。それは顧客に24 * 7のサポートを提供します。

公式URL： TOPdesk

よくある質問

以下に、ヘルプデスクソリューションに関する一般的なFAQのいくつかに対する回答を示します。

Q＃1）ヘルプデスクソフトウェアとは何ですか？

回答： ヘルプデスクソフトウェアは、顧客のクエリをオンラインでキャプチャ、追跡、および維持するために開発されたソフトウェアアプリケーションです。これは、お客様の問題とその修正に関する1か所の連絡先です。

Q＃2）ヘルプデスクが最近非常に重要になっているのはなぜですか？

回答： マルチタスクソフトウェアであるため、顧客の問題を迅速に解決することにより、ITサービスと機能の負荷を軽減します。エンドユーザーの機能に重点を置いており、顧客の24時間365日のサポートに利用できます。

Q＃3）このソフトウェアを使用する目的は何ですか？

回答： これは、顧客の問題を保存し、分析し、優先順位を付け、オンラインチケットシステムを介してできるだけ早く修正するために開発されました。

Q＃4）ヘルプデスクは顧客からの要求をどのように管理しますか？

回答： 通常、問題追跡システムを介してリクエストを管理します。

Q＃5）CRMチケットシステムとは何ですか？

回答： このチケットシステムは、カスタマーサービスレベルアグリーメントとリアルタイムの応答レポートを使用して、サポートリクエストに優先順位を付けるのに役立ちます。

Q＃6）最高のヘルプデスクソフトウェアはどれですか？

回答： 最高のヘルプデスクには、Zendesk、LiveAgent、HappyFox、FreshService、Freshdeskなどが含まれます。

Q＃7）ヘルプデスクシステムは何に使用されますか？

回答： これは主に、顧客が調達した資産管理およびITサービス管理チケットに使用されます。

概要

トップヘルプデスクソフトウェアシステムのリストを調べました。

また、ヘルプデスクソフトウェアとは何ですか？なぜそれが生まれたのですか？ヘルプデスクソフトウェアが行う機能とプロセスは何ですか？最近、なぜそれがクライアントの必需品になっているのですか？ヘルプデスクシステムの重要な機能と側面、メリットとデメリットに加えて、ビジネス要件に従って選択を改善するためのトップソフトウェア間の比較。

ダッシュボードの外観、説明、機能、メリット、価格情報、各ツールの最高の機能、公式URLなど、各ソフトウェアに関する具体的な詳細を知るようになりました。間違いなく、このソフトウェアが顧客満足度を向上させ、顧客と顧客の関係を強化したことは明らかです。

これにより、お客様がチケットを発行するだけで、残りはサポートチームが処理するなど、タスクが非常に簡単になりました。

全体像は、これまでヘルプデスクソフトウェアが企業と顧客にとって有益であることが証明されており、作業プロセスが非常にスムーズで簡単になったと言えます。

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