top 10 best help desk outsourcing service providers
トップヘルプデスクアウトソーシングサービスのレビューと比較。このレビューに基づいて、ビジネスに最適なヘルプデスクアウトソーシングサービスプロバイダーを選択してください。
ヘルプデスクアウトソーシングは、問題のトラブルシューティングや既知の問題の解決を促進するために顧客を支援するために企業が提供するサービスです。
企業は、アウトソーシングされたITヘルプデスクサポートサービスを使用して、24時間365日の可用性を顧客に提供します。これらのサービスにより、迅速で24時間体制の支援を提供できます。
番号。 エンドユーザーのヘルプデスクマネージドサービスに関する調査を実施しました。以下のグラフは、サービスデスクで提供される機能を示しています。
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学習内容：
- ITヘルプデスクのアウトソーシングのメリット
- トップヘルプデスクアウトソーシング会社のリスト
- 最高のヘルプデスクアウトソーシングサービスプロバイダーの比較
- ＃1）ScienceSoft（テキサス、米国）
- ＃2）Dataprise（米国メリーランド州）
- ＃3）CGS Inc.（ニューヨーク、米国）
- ＃4）CMS（オハイオ州コロンバス）
- ＃5）Buchanan Technologies（Grapevine、Texas、US）
- ＃6）グローバルヘルプデスクサービス（コネチカット、米国）
- ＃7）Giva（Sunnyvale、CA）
- ＃8）31West（カリフォルニア、米国）
- ＃9）Auxis（フロリダ、米国）
- ＃10）Conduent Service Desk Outsourcing（ニュージャージー、米国）
- 結論
ITヘルプデスクのアウトソーシングのメリット
サービスデスクアウトソーシング会社は、次の利点を提供します。
- イノベーションとビジネスの成長により集中できるようになります。
- 最適化されたサポート費用を支払う必要があります。
- 応答時間と解決時間が短縮されます。
- 自動化が向上します。
- チケットの量が減るため、操作が簡単になります。
- 運用の柔軟性とスケーラビリティが向上します。
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ヘルプデスクのコールセンターのアウトソーシングの使用に伴うリスク：
- あなたの顧客は、外部委託されたヘルプデスクの担当者によってうまく扱われないかもしれません。
- ITサポート機能に対する制御の低下。
- 場合によっては、アウトソーサーのヘルプデスクの場所が重要になります。
トップヘルプデスクアウトソーシング会社のリスト
以下に参加しているのは、市場で入手可能な最も人気のあるヘルプデスクアウトソーシングサービスプロバイダーです。
- ScienceSoft
- データ価格
- CGSInc。
- CMS
- ブキャナンテクノロジーズ
- グローバルヘルプデスクサービス
- ギバ
- 31West
- Auxis
- コンデュエントサービスデスクのアウトソーシング
最高のヘルプデスクアウトソーシングサービスプロバイダーの比較
| 年に設立 | 場所 | 従業員 | 収益 | 価格情報 | |
|---|---|---|---|---|---|
ScienceSoft  | 1989年 | 米国とヨーロッパ | 700人の従業員。 | 2,500万ドル | ScienceSoft価格の詳細については見積もりを入手できます。 |
データ価格  | 19 95 | ロックビル、 ワシントン、 バージニア州北部、 ボルチモア、 リッチモンド、 フィラデルフィア、 ジャージーシティ、 ニューヨーク市、 シャーロット、 ナッシュビル、 マイアミ、 スコッツデール。 | 210〜500人の従業員 | 49〜1億ドル | $ 6.75 /インシデント/月から始まります。 |
CGSInc。  | 1984年 | ニューヨーク、カナダ、 ルーマニア、チリ、イスラエル。 | 5001〜10000人の従業員。 | 250〜3億ドル | 見積もりを取得。 |
CMS  | 1967年 | 米国オハイオ州 | 51〜200人の従業員 | 5〜1,000万ドル | 見積もりを取得。 |
ブキャナンテクノロジーズ  | 1988年 | 米国テキサス州 | 201〜500人の従業員 | $ 50- $ 100 M | 見積もりを取得。 |
グローバルヘルプデスクサービス  | 2001年 | コネチカット、米国 | 51〜200人の従業員 | 5〜1,000万ドル | 価格は、月間インシデント量、カバレッジ時間、およびサービスタイプに基づきます |
はじめましょう！！
＃1）ScienceSoft（テキサス、米国）
ScienceSoft ユーザーとソリューションのサポートをアウトソーシングしたい企業や製品会社にITヘルプデスクサービスを提供します。このサービスは、顧客と合意したSLAに基づく企業アプリケーション（ERP、CRM、HR管理ソリューション）およびソフトウェア製品（Webおよびモバイル）のL1-L3サポートを対象としています。
ScienceSoftは、顧客のニーズに合わせたKPIのシステムを使用して、達成された結果について毎月報告します。
年に設立： 1989年
従業員： 700人の従業員
場所： 米国とヨーロッパ
歳入： 2,500万ドル
コアサービス： ヘルプデスクサービス、マネージドITサービス、ソフトウェア開発、データ分析、サイバーセキュリティなど。
クライアント： Walmart、IBM、Nestle、eBay、Leo Burnett、NASAJPLなど。
特徴：
- ScienceSoftは、ITで31年の経験があり、短期および長期の両方のプロジェクトを処理しています。
- 同社はヘルプデスクサービスに3か月の試用期間を提供しており、必要に応じてSLAに変更を導入できます。
- ScienceSoftは、24時間年中無休の自社ブランドヘルプデスクを設立および管理することもできます。
価格情報： 料金は、サポートレベル、時間範囲、および1か月あたりの予想リクエスト数によって異なります。価格の詳細については見積もりを入手できます。
=> ScienceSoftのWebサイトにアクセス＃2）Dataprise（米国メリーランド州）
Datapriseは、ITヘルプデスクのアウトソーシングに3つのソリューションを提供できます。つまり、フル/パートタイムのサポートデスク、アプリケーション/カスタマーサービスデスク、および包括的なテクニカルサービスリソースセンターです。
テクニカルサポートインタビューの質問と回答
中小企業、大企業にサービスを提供します。 24時間年中無休のカバレッジ機能とオンラインライブサポートチャット機能があります。マルチテクノロジーサポートとオンサイトエスカレーションサポートを提供できます。
年に設立： 19 95
従業員： 201〜500人の従業員。
場所： ロックビル、ワシントン、バージニア北部、ボルチモア、リッチモンド、フィラデルフィア、ジャージーシティ、ニューヨークシティ、シャーロット、ナッシュビル、マイアミ、スコッツデール。
歳入： 49ドルから1億ドル
コアサービス： 24 * 7ヘルプ＆サポートデスク、サイバーセキュリティ、ITコンサルティングと戦略、監視と管理、クラウドサービスなど。
クライアント： MidCap Financial、Foulger-Prattなど
特徴：
- Datapriseには850を超えるアクティブな認定があります。
- 24 * 7サポート、365 ITヘルプデスクサポートは、ITヘルプデスクのライブサービスです。このサービスは、認定された技術ネットワークチームによる即時の支援を提供します。
- また、ビジネスニーズを満たすために、自社ブランドのヘルプデスクのカスタマイズされたソリューションも提供します。
価格情報： 価格は、インシデントあたり月額$ 6.75からです。 Datapriseを使用すると、ヘルプデスクの種類、サポート、および毎月のインシデントに基づいて、要件に応じて価格を計算できます。
ウェブサイト： データ価格
＃3）CGS Inc.（ニューヨーク、米国）
CGSチームは、変化するテクノロジーとビジネスニーズを管理できます。米国、ルーマニア、チリ、イスラエル、インドにコールセンターがあります。ソーシャルメディアの監視機能があります。 CGSチームは、各インタラクションをパーソナライズされた楽しいものにするよう努めます。スタッフの70％は、サポート分野で高度な認定を受けています。
年に設立： 1984年
従業員： 5001〜10000人の従業員。
場所： ニューヨーク、カナダ、ルーマニア、チリ、イスラエル。
歳入： 250〜3億ドル
コアサービス： ビジネスプロセスアウトソーシング、ITサービスアウトソーシング、学習など。
クライアント： Movistar、Xylem、United Rentals、Unicefなど。
特徴：
- CGS Inc.は、ISO 9001：2017、ServiceNow認定システム管理者、COPC認定、およびPCI準拠の認定を受けています。
- 最高のヘルプデスクサービスを提供するために、CGSInc。では最高のシステムとツールを選択して最適化することができます。
- CGSは、世界の言語の80％にサービスを提供できます。
価格情報： 価格の詳細については見積もりを入手できます。
ウェブサイト： CGS Inc
＃4）CMS（オハイオ州コロンバス）
CMSプログラミングチームは、ソリューションをカスタマイズして、高度な統合機能を備えた適切なソリューションを作成できます。 CMSタイヤ1ヘルプデスクサービスは、潜在的に重大な問題の処理を支援します。このヘルプデスクサービスには、主要なシステム障害などのイベントを処理するためのプロトコルが付属しています。完全にカスタマイズされたアカウントを取得できます。
年に設立： 1967年
従業員： 51〜200人の従業員。
場所： 我ら
歳入： 5ドルから1000万ドル
コアサービス： 応答サービス、コールセンターサービス、ホットラインサービス、およびIVRと自動化。
クライアント： クラフトハインツ、ボルボ、クローガー、コカコーラなど。
特徴：
- CMSは、通信ソリューションの提供において40年の経験があります。
- ライブオペレーターが応答する機能があります。
- 電子メール、SMS、ファックス、電話、またはチケットシステムへの直接送信を通じてサポートリクエストについて通知する高度な統合機能を備えています。
価格情報： 価格の詳細については見積もりを入手できます。
ウェブサイト： CMS
＃5）Buchanan Technologies（Grapevine、Texas、US）
ITサービスデスクの場合、Buchananは、ITサービスデスク24 * 7 365、ITサービスデスクウィークエンド、ITサービスデスクアフターアワーなどの柔軟なオプションを提供します。 HDI認定済みです。
年に設立： 1988年
従業員： 201〜500人の従業員
場所： テキサス、カナス、ノースカロライナ、カナダ、ブルガリア。
歳入： 5,000万ドルから1億ドル
コアサービス： ITサービスデスク、ITスタッフ、クラウドサービス、フィールドサービス
クライアント： 政府、ヘルスケア、自動車など、さまざまな業界のクライアントにサービスを提供しています。
特徴：
- ブキャナンは、プラットフォームにとらわれないサービスとバイリンガルエージェントを提供します。
- ITILベースのチケットシステムを通じて高品質のサービスを提供します。
価格情報： 価格の詳細については見積もりを入手してください。
ウェブサイト： ブキャナンテクノロジーズ
＃6）グローバルヘルプデスクサービス（コネチカット、米国）
グローバルヘルプデスクサービスは、米国を拠点とするヘルプデスクです。ライブの24 * 7エージェントを提供できます。大企業にサービスを提供します。アプリケーションサポート、ハードウェア診断、ネットワークサポート、独自のアプリケーションサポートなどのサービスを提供します。
年に設立： 2002年
従業員： 51〜200人の従業員
場所： コネチカット、米国。
歳入： 5ドルから1000万ドル
コアサービス： ヘルプデスクのアウトソーシングおよびオンボーディングプロセス。
特徴：
- GHDSIは顧客満足度調査を実行できます。
- リモートコントロールの支援を提供できます。
- また、外国語サポートも提供しています。
価格情報： グローバルヘルプデスクサービスは、月間インシデント量、カバレッジ時間、およびサービスタイプに基づいて費用がかかります。
ウェブサイト： グローバルヘルプデスクサービス
＃7）Giva（Sunnyvale、CA）
Givaは、クラウドベースのヘルプデスクソフトウェアです。優先順位のないチケットが多すぎる、エンドユーザーが間違ったチケットを開く、解決時間が長いなどの問題を解決するのに役立ちます。 Givaは堅牢なレポートを迅速に提供します。チケットの作成を簡単にする機能を提供します。
年に設立： 1999年
従業員： 50〜200人の従業員
場所： カリフォルニア州サニーベール
歳入： 7ドルから1000万ドル
コアサービス： カスタマーサービス、ITヘルプデスク、資産管理、ナレッジマネジメントなど。
クライアント： MedCentris、Convergint、Seasons、OpenSkyなど。
特徴：
- Givaはすべてのアクティビティをリアルタイムで監視します。その豊富なダッシュボードは、カラフルなチャートとメトリックを通じて洞察を提供します。
- その自動化されたルールとワークフローにより、エージェントの生産性が向上します。
- 一元化された会話により、エージェントとの共有が容易になります。
価格情報： 価格はエージェントあたり月額29ドルからです。 Givaは30日間の無料トライアルを提供しています。 Giveには、チーム（エージェントあたり月額29ドル）、ベストバリュー（エージェントあたり月額39ドル）、プロフェッショナル（エージェントあたり月額69ドル）の3つの料金プランがあります。
ウェブサイト： ギバ
＃8）31West（カリフォルニア、米国）
31Westは、一貫性のある信頼性の高いITヘルプデスクのアウトソーシングサービスを提供します。コールセンターのアウトソーシングサービスを提供します。 31Westでは、通常の営業時間、延長営業時間、営業時間外、24時間年中無休のサポートなどのさまざまなオプションからプランを選択できます。ヘルプデスクサービスを中小企業にアウトソーシングしています。
年に設立： 2002年
従業員： 51〜200人の従業員。
場所： カナダ、英国、および西ヨーロッパ。
歳入： $ 2 – $ 5 M
コアサービス： テクニカルサポートのアウトソーシングとカスタマーサービスのアウトソーシング。
クライアント： 31Westには、金融、テクノロジー、ヘルスケアなどのさまざまな業界からのクライアントがいます。
特徴：
- 31Westは31年の経験があります。
- 毎月の請求システムがあり、契約はありません。
- 柔軟な計画、無料の品質監査、無料のレポートを提供します。
価格情報： 31Westは柔軟な料金プランを提供します。サービス料金は1時間あたり4.99ドルからです。
ウェブサイト： 31West
＃9）Auxis（フロリダ、米国）
Auxisは、週末や休日でも24時間365日のリモートサポートを提供できます。 Auxisには、30秒未満の平均速度応答、5％の通話放棄率、95％の解像度目標の達成など、堅牢なSLAがあります。オンサイトITは、デスクトップ、モバイル、およびプリンターをサポートします。
年に設立： 1997年
従業員： 201〜500人の従業員。
場所： ニューヨーク、フロリダ、テキサス、コスタリカ。
歳入： $ 25 – $ 5,000万
コアサービス： クラウドサービス、データセンターサービス、ヘルプデスクとデスクトップのサポート、アプリケーション開発、セキュリティ、RPA。
クライアント： シネプレックス、ヴィンス、チームカーケア、UTA、カバーオールなど。
特徴：
- Auxisは英語とスペイン語をサポートしています。他の言語もサポートする場合があります。
- エンドユーザーがチケットを作成してステータスを監視するためのセルフサービス管理ポータルを提供します。
- Auxisは、クラウドベースのITサービス管理ツールを提供できます。
価格情報： 価格の詳細については見積もりを入手できます。
ウェブサイト： Auxis
＃10）Conduent Service Desk Outsourcing（ニュージャージー、米国）
Conduentはエンドユーザーエンゲージメントサービスを提供します。 20の業界市場に関する深い知識を持つ専門家がいます。既存の技術スタックにシームレスに統合されます。これらのサービスは、ピーク時および定期的な需要を満たすためにスケーラブルです。
年に設立： 2017年
従業員： 10000人以上の従業員。
場所： ニュージャージー、カリフォルニア、ジョージア、およびインド。
コアサービス： 銀行および保険ソリューション、エンドユーザーエンゲージメントサービス、HRサービス、ラーニングサービスなど。
特徴：
- Conduentは、20を超える言語をサポートしています。
- 毎日250万を超えるインタラクションを処理します。
- Conduentには50を超えるインタラクションセンターがあります。
価格情報： 価格の詳細については見積もりを入手できます。
ウェブサイト： コンデュエントサービスデスクのアウトソーシング
結論
アウトソーシングされたヘルプデスクサポートは、費用効果の高いソリューションになります。可用性の向上、追加機能へのアクセス、技術知識、およびスキルが得られます。 Dataprise、CGS、CMS、Buchanan Technologies、およびGHDSIは、最も推奨されるヘルプデスクアウトソーシング企業です。
これらのサービスの料金は、サービスまたはサポートの種類、エージェントの数、サービスの時間などの要因によって異なります。
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レビュープロセス：
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