top 18 most common call center interview questions answers 2021
このガイドでは、トップコールセンターの面接の質問と回答を例とともに取り上げます。この質問のリストは、コールセンターの面接の準備に役立ちます。
コールセンターで働くことは、多くの人にとって魅力的な提案です。余分なお金を稼ぎたい場合でも、勉強と一緒にアルバイトを探している場合でも、コールセンターでの柔軟な勤務時間はすべての人のニーズに合っています。その上、この仕事のために高度な教育を受けたり、多くの経験を積んだりする必要はありません。
しかし、時には、あなたは怒りと不快な顧客に対処しなければなりません、しかし、あなたは人々を助けるために報酬を受け取ります。
通常、コールセンターの面接で尋ねられる質問は簡単であり、事前に少し準備するだけで、面接をクリアするチャンスが増えます。
よくあるコールセンターの面接の質問
以下に、よくあるコールセンターの面接の質問の一部を示します。
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Q#1)怒り狂った顧客を処理するための最良の方法は何ですか?
回答: あなたが働いている業界に関係なく、ある時点で、あなたは怒り、怒り、または失礼な顧客に出くわすでしょう。それはコールセンターの仕事でかなり頻繁に起こります。
したがって、あなたの雇用主は、そのような顧客からの電話を処理している間、あなたが落ち着いていてよいかどうか知りたいと思っています。あなたは彼らの爆発の間あなたがプロであり続けることができることを示しそして彼らを助けようとする必要があるでしょう。
あなたは彼らの声を聞き、彼らに彼らの怒りを表現させると言うことができます。その間、あなたは彼らの爆発で言及された要点をメモします。
彼らが落ち着いた後、あなたは彼らが直面している問題を繰り返し、そしてあなたは怒り狂った顧客を満足させるだけでなく、会社の方針のパラメーターの範囲内にある適切な解決策を見つけるでしょう。
問題が解決され、顧客が満足したら、あなたは彼らに良い一日を丁寧に望み、通話を終了します。
Q#2)なぜ前の仕事を辞めたのですか?
回答: これは、ほとんどすべてのインタビューで標準的な質問です。過去の仕事を辞めた理由に関係なく、この質問に対して説得力のある答えを用意しておくことを常にお勧めします。あなたは前向きな見方でそれにアプローチしなければなりません。
あなたが成長を探していて、以前の仕事が飽和状態になって新しい視野を提供していることに気付いたとしましょう。または、ここの製品やサービスにもっと興味があり、ここでもっとうまくやれると思うことを彼らに伝えることができます。
以前の会社や雇用主の口を悪くしないでください。それはあなたがプロらしくないように見えるだけです。面接官は、前の会社に適合しなかった理由よりも、この会社にどのように適合するかについて知りたいと思っています。
Q#3)上司と意見が合わなかったり、対立したりしたことはありますか?
回答: ここで、インタビュアーは、あなたがあなたの意見を表明するのに十分勇敢でありながら、混乱することなく命令に従うかどうかを知りたがっています。何かがもっとうまくできると思うなら、介入することを恐れないことを彼らに伝えてください。
上司に同意できない場合は、上司の認識を理解するのに役立つ話し合いをすることが重要です。その逆も同様です。競合を建設的に管理するのに役立ちます。あなたは、優れた対人スキルと強力なコミュニケーションが対立を解決できると信じています。
しかし同時に、あなたは彼らによって与えられた命令に従うことができます。
Q#4)高圧作業環境に対応できますか?
回答: コールセンターの仕事は通常、ペースが速く、ストレスがたまります。したがって、あなたの雇用主は、あなたがプレッシャーに対処できるかどうか、そして仕事が忙しくなり始めてもあなたが崩れないことを知りたがっています。
あなたはリラックスして落ち着いた人だと彼らに伝えてください。マルチタスクを効果的に整理できます。これは、集中力を維持するのに役立ちます。または、あなたはあなたがプレッシャーの下であなた自身を押すだろうと彼らに言うことができます、そしてそれはあなたの中で最高を引き出します。あなたはダイナミックでペースの速い環境で働くのが好きです。
Q#5)あなたの弱点について教えてください。
回答: これは、インタビューで尋ねられるさらに別の一般的な質問です。それはあなたが自分自身をどのように認識するかについて多くを語るので、あなたはそれに答える方法に注意する必要があります。したがって、あなたの弱点をあなたの強みに変えてください。
「私は非常に時間厳守です」や「私は自分の仕事に非常に専念しています」などの決まり文句は避けてください。あなたがどれだけ自己認識しているか、そしてあなたがそれらにどのように取り組んでいるかを示してください。
顧客に特別料金や割引を与えるように簡単に納得させることができるようなことを言うことができます。しかし、あなたは紛争解決と交渉のスキルを学び、今ではそのような要求を積極的かつ丁寧に快適に処理することができます。
Q#6)将来、自分はどこにいると思いますか?
回答: この質問では、あなたの雇用主はあなたのキャリアの目標と野心について知りたがっています。あなたが野心的であり、単にあなたのペイシェクを集める以上のものを望んでいることを彼らに知らせてください。あなたは一生懸命働きたいと彼らに言い、あなた自身をあなたの同僚と区別することができます。
あなたはトップパフォーマーになりたいと思っています、そしてあなたがすることで常に最高になりたいです。また、競争の激しい環境でコミュニケーションとセールスのスキルを進化させ、成功するために必要なものがあることを自分自身と他のすべての人に示したいと伝えることもできます。
Q#7)コールセンターの仕事のどこが好きですか?
回答: コールセンターの仕事は離職率が高く、誰もがここで働くことを楽しんでいるわけではありません。ただし、この質問に答えるときは、積極性を示す必要があります。あなたは毎日さまざまな人々と交流するのが大好きで、問題について彼らを助けることを楽しんでいると言うことができます。
それはあなたに強い達成感を与えます。あなたは人々を助けるのが好きで、緊密なチームと一緒に働くのが好きだと彼らに言うことができます。
Q#8)ピープルスキルをどのように評価しますか?
回答: 自分のスキルを称賛して船外に出ないでください。あなたの人々のスキルは優れており、あなたは人々と一緒に働くのが大好きだと彼らに伝えてください。あなたが楽しく効果的にコミュニケーションできることを彼らに知らせてください。
あなたはほとんどすべての人とうまくゲル化することができ、人々はいつもあなたと話すのが簡単だと感じると言うことができます。学校や大学で寄付を呼びかけたり、資金を集めたりするなどの活動にボランティアとして参加したことがある場合は、そのことも知らせてください。
以前にコールセンターで働いたことがある場合は、人々と一緒に働き、問題を解決し、彼らを幸せにすることを楽しんだことを彼らに知らせてください。また、あなたはチームプレーヤーであることを伝えてください。
Q#9)なぜ私たちはあなたを雇うべきだと思いますか?
回答: この質問では、人々のスキルを強調する必要があります。あなたの人々のスキルがあなたを人々に共感させ、彼らが言っていることに注意を払い、彼らの問題を可能な限り簡単かつ効果的に解決しようとすると言います。
あなたは自分の仕事に感謝していると言うことができ、それはあなたが毎回自分をしのぐように動機づけられ、問題を抱えている人々を助けることを楽しんでいます。あなたがバイリンガルであるなら、あなたはそれについても言及することができます。
Q#10)なぜ私たちのために働きたいのですか?
回答: これは、インタビューで尋ねられる最も決まり文句の質問の1つです。したがって、面接に参加する前に、会社、その製品、およびサービスについて知ってください。何に興味があり、その理由を決めてください。それはあなたがその仕事に興味を持っていることを彼らに告げるでしょう。
この質問に対するあなたの答えは、あなたが彼らが探している種類の候補者であるかどうかを面接官に伝えます。この質問に困惑させないでください。それはあなたが仕事や会社に興味がなく、単に給料に興味がないことを彼らに伝えます。そのような従業員を雇いたいと思う会社はありません。
Q#11)優れたカスタマーサービスをどのように提供する予定ですか?
回答: この質問に答えるときは、顧客の話にどれだけ積極的に耳を傾け、問題を効果的かつ迅速に解決することで時間をうまく管理できるようにできる限りのことをするかを伝えます。あなたがあなたの仕事を効率的に行うのを助けるであろう製品の深い知識を得るためにあなたが投資していることを彼らに知らせてください。
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Q#12)高圧の状況をうまく処理できなかったことがありますか?
mkvファイルとは何ですか?どのように再生しますか?
回答: コールセンターはしばしば高圧の状況を経験します。したがって、雇用主は、そのようなプレッシャーに対処し、うまく機能できる人を雇いたいと考えています。
この質問への回答では、雇用主は、あなたがこの立場にあったときにどのような措置を講じ、どのような結果になったのかを知りたがっています。コールセンターでのあなたの経験はあなたに伝えるべき物語を与え、それらの物語に基づいて彼らはあなたが仕事でストレスに直面することができる方法を特定するでしょう。
彼らはあなたが「良い」取り扱いとみなすものの感覚を得るでしょう、そしてそれが彼らと同じ考えであり、同じような考えを持つ誰かを訓練するのがより簡単であるならば。
あなたが状況をどれほどうまく処理できなかったかについての話があるなら、それはあなたがあなた自身に対してどれほど批判的であるかを彼らに教えてくれます。あなたがそれをすべて知っていると彼らに思わせないでください。それはあなたが学び、上手に行動することを熱望していることを示すしるしであるため、あなたの過ちを自分のものにしてください。
Q#13)さまざまなタイプのコールセンターに精通していますか?それらの違いは何ですか?
回答:
コールセンターには2つのタイプがあります。
- インバウンド
- アウトバウンド
インバウンドコールセンターでは、カスタマーサービスアソシエイトは、製品で直面している問題、顧客の要求、または問い合わせに関して顧客から電話を受けます。
アウトバウンドコールセンターでは、カスタマーサービスアソシエイトがビジネスまたは販売に関連する製品やサービスに関して人々に電話をかけます。
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Q#14)カスタマーサービス担当者が持つ必要のある主な属性は何ですか?
回答:
カスタマーサービス担当者は次の条件を満たしている必要があります。
informaticapowercenterインタビューの質問と回答
- 役に立った
- 丁寧
- フレンドリー
- プロフェッショナル
- 丁寧
これらの資質がなければ、カスタマーサービスアソシエイトは生き残り、仕事に秀でることはできません。集中力、聞き取りスキル、忍耐力、問題解決スキルは、彼らが完璧なカスタマーサービス担当者になるのに役立ちます。
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Q#15)お客様と話しているときに従う手順は何ですか?
回答:
お客様とお話しする手順は以下のとおりです。
- 顧客への挨拶から始めます。
- 自己紹介をしてください。
- どうすれば彼らを助けることができるかを彼らに尋ねてください。
- 辛抱強く耳を傾け、お客様が話し終えるまで待ちます。
- 理解したことを繰り返して、問題が正しいことを確認します。
- 持っている場合は、可能な限り最良のソリューションを提供できます。
- ソリューションが彼らを助けたかどうかをクロスチェックします。
- 最後に、それ以上の支援が必要ないことを確認してください。
- 彼らに良い一日を入札してください。
Q#16)バーチャルコールセンターで何を理解していますか?
回答: 仮想コールセンターは、カスタマーサービス担当者がどこからでも顧客に接続できるようにするソフトウェアサービスまたはテクノロジーです。このテクノロジーにはホストサーバーがあり、コールセンターを実行するいくつかのタイプの機器があります。
このサービスは、年間または毎月のサブスクリプションベースで提供されます。担当者は、消費者データにアクセスするためにホストサーバーに接続できます。仮想コールセンターの最大の利点は、自宅で仕事ができることです。
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Q#17)大切なお客様からのリクエストをどのように拒否しますか?
回答: 大切なお客様からのリクエストを拒否するには、カスタマーサービス担当者は次のことを行う必要があります。
- 冷静で礼儀正しく、礼儀正しい態度を保つ必要があります。
- エージェントは会社の方針を厳守する必要があります。
- 状況を説明し、顧客に要求を拒否する理由を説明する必要があります。
- 顧客が気分を害することなく理解していることを確認し、あなたは顧客の信頼を維持します。
Q#18)パフォーマンスの問題がある場合、部下とどのように対処しますか?
回答: ここでは、実行する手順と、パフォーマンスを向上させるために提供するソリューションについて詳しく説明する必要があります。同様の状況を処理したことがある場合は、その例を引用してください。
例えば、 苦労している部下がいる場合は、次のことができます。
- あなたは彼らと1対1の会話をスケジュールし、それはあなたが問題の根本的な原因を理解するのに役立ちます。
- その特定のジュニアのパフォーマンスを妨げる問題の明確な絵を手に入れたら、あなたは彼らに彼らが戻る方法を見つけるのを助けるための詳細な計画を提供します。
- 次に、彼らと協力して、パフォーマンスの期待と実行をよりよく理解していることを確認します。
結論
面接は、多くの場合、誰にとっても神経質になります。よくある面接の質問に対する思慮深い答えを準備するために時間を割くことは、面接を成功させるチャンスを高めるだけでなく、自信を得るのにも役立ちます。
結局のところ、コールセンターの雇用主が望んでいるのは、あらゆる種類の状況や仕事に関連するストレスに冷静に対処し、紛争に対処できる従業員だけであることを忘れないでください。あなたがあなたの答えでそれを証明するならば、あなたが雇われない理由はあり得ません。
今後のコールセンターの面接に最適です!