11 best itsm tools 2021
トップITサービス管理ITSMソフトウェアツールのレビューと比較：
ITサービス管理（ITSM）は、ITサービスを実装、管理、および提供するプロセスです。これは、ビジネス目標に従って顧客サービスを改善するために使用されます。
可能な限り最善の方法で実行されたITSMは、いくつかの点でビジネスに利益をもたらします。
この記事では、使用されている上位のITSMツールとその機能および比較について説明します。
学習内容：
ITサービス管理とは何ですか？
ITサービスには、チーム全体によるプリンターの使用、ラップトップへのアプリのインストール、パスワードの変更などのサービスが含まれます。ITサポートチームは、日常の問題を解決するタスクを実行するだけでなく、終了を実行する責任もあります。 -これらのサービスのエンドツーエンドの管理。
ファクトチェック： MarketWatchが実施した調査によると、ITSMツールの市場規模は2019年に1810百万ドルであり、2024年までに3600百万ドルに達すると予想されています。ITSMにはいくつかのフレームワークが使用されます。最も人気のあるものはITIL（情報技術インフラストラクチャライブラリ）です。これには、インシデント管理、要求管理などのさまざまなプロセスが含まれます。最も一般的に使用されるプロセスには、インシデント管理、変更管理、問題管理、およびナレッジ管理が含まれます。
企業が使用できる他のITSMフレームワークは、eTOM、COBIT、FitSM、ISO / IEC 20000、シックスシグマなどです。
以下の画像は、さまざまなITILプロセスを示しています。
(画像 ソース )
ITSMツールは、効率の向上、有効性の向上、制御の向上、サービスの向上、および顧客体験によってビジネスに利益をもたらします。によって行われた調査によると ManageEngine 、企業の24％のみが、ITSMサービスが最新であり、変更に対応していると考えています。
下の画像は、この研究のデータを詳細に示しています。
(画像 ソース )
プロのヒント： ITSMツールを選択する際に、自動化、セルフサービス、使いやすさ、必要な構成、カスタマイズ機能、統合などの主要な属性の可用性を確認できます。 ITサービス管理プロセスとITSMツールの説明：
トップITSMツールのリスト
市場には複数のITSMツールがあります。以下に、最も人気のあるITSM発券ツールを示します。
最高のITサービス管理ソフトウェアツールの比較
| ITSM | 最適 | プラットホーム | 特徴 | 展開 | 無料トライアル | 価格 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
SysAid  | 中小企業から大企業まで。 | ウィンドウズ、 マック、 Linux。 | インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスレベル管理、CMDB、 セルフサービスポータル、ナレッジマネジメント。 | クラウドとオンプレミス | 30日 | Wrike  | 中小企業から大企業まで。 | Windows、Mac、Linux、Android、およびiOS。 | ITサービス管理テンプレート、 インタラクティブガントチャート、 カスタムワークフローなど | クラウドでホストされたオープンAPI。 | 利用可能 | 無料：5ユーザー用 プロフェッショナル：$ 0 /ユーザー/月 ビジネス：$ 24.80 /ユーザー/月 エンタープライズ：見積もりを取得します。 |
SolarWindsサービスデスク  | 中小企業から大企業まで。 | ウィンドウズ、 マック、 Linux。 | 事故管理、 サービスポータル、変更管理、 IT資産管理、問題管理、ナレッジベース。 | クラウドとオンプレミス | 30日 | チーム：19ドル ビジネス：39ドル プロフェッショナル：69ドル | ||||||
HubSpot  | 中小企業から大企業 | Windows、Mac、iOS、Android、Windows Phone、Webベース。 | CRM、マーケティングハブ、セールスハブ、およびサービスハブ。 | クラウドベース | 利用可能な無料のツール | マーケティングハブ：月額$ 40から、セールスハブ：月額$ 40から、サービスハブ | ||||||
ServiceDesk Plus  | 中小企業から大企業まで。 | Windows、Linux、 Android、iOS。 | 事故管理、 サービスリクエスト管理、問題管理、 変更管理、 資産運用管理、 CMDB、 知財管理、 プロジェクト管理、 SLA管理、 セルフサービスポータル、 サービスカタログ、 ライセンス管理、 高度なレポートなど。 | クラウドと オンプレミス | 30日 | ServiceDesk Plus標準：年間10人の技術者が1195ドルから。 プロフェッショナル：2つの技術と250ノードで年間495ドルから。 エンタープライズ：2つの技術と250ノードで年間1195ドルから。 | ||||||
フレッシュサービス  | 中小企業から大企業まで。 | ウィンドウズ、 マック、 Linux、 アンドロイド、 ios | 事故管理、 SLA管理、ナレッジマネジメント、サービスカタログ、セルフサービスポータル、チームハドル、および自動化。 | 雲 | 21日 | フレッシュサービス花：$ 19 /エージェント/月庭：$ 49 /エージェント/月不動産：$ 79 /エージェント/月森：$ 99 /エージェント/月 | ||||||
Servicenow  | 中小企業から大企業まで。 | 不可知論者 | インシデント管理、パフォーマンス分析、 リクエスト管理、ナレッジ管理、資産およびコスト管理。 | 雲 | 番号 | Servicenow見積もりを取得。 | ||||||
| Wrike | 中小企業から大企業まで。 | Windows、Mac、Linux、Android、およびiOS。 | ITサービス管理テンプレート、 インタラクティブガントチャート、 カスタムワークフローなど | クラウドでホストされたオープンAPI。 | 利用可能 | 無料：5ユーザー用 プロフェッショナル：$ 0 /ユーザー/月 ビジネス：$ 24.80 /ユーザー/月 エンタープライズ：見積もりを取得します。 | ||||||
| SysAid見積もりを取得。 | ||||||||||||
Zendesk  | 中小企業から大企業まで。 | ウィンドウズ、 マック、 Linux。 | チケットシステム、 知識ベース、 ヘルプデスクソフトウェア、 セキュリティ。 | クラウドとオンプレミス | 利用可能 | Zendeskエージェントあたり5ドルから。 |
探検しよう！
＃1）SolarWindsサービスデスク
に最適 中小企業から大企業まで。
価格： SolarWinds Service Deskには、チーム（$ 19）、ビジネス（$ 39）、プロフェッショナル（$ 69）の3つの料金プランがあります。 3つのプランすべてで30日間無料トライアルをご利用いただけます。
SolarWindsサービスデスク 以前はSamanageサービスプラットフォームでした。 SolarWindsサービスデスクを使用すると、150の方法で組織全体のサービス管理を自動化できます。
特徴：
- チケット発行、セルフサービスポータル、およびCMDBの機能を提供します。
- 変更管理、サービスレベル管理、IT資産管理、およびナレッジベースの機能があります。
- ベンチマーク機能は、パフォーマンスの向上に役立ちます。
- リスク検出機能は、潜在的なリスクの通知を通じて警告します。
評決： SolarWinds Service Deskは、ITおよびその他の部門向けのソリューションです。 ITSM、ITIL、ITサービスデスク、IT監査などのソリューションを提供します。
=> 無料ダウンロード＃2）HubSpot
に最適 中小企業から大企業まで。
HubSpotの価格 ： HubSpotはCRMを永久に無料で提供します。そのサービスハブ、マーケティングハブ、およびセールスハブの価格は月額$ 40から始まります。これらすべてのプランには、スターター、プロフェッショナル、エンタープライズの3つのエディションがあります。 CMSハブの価格は月額240ドルからです。 CMSハブは14日間試すことができます。
HubSpotは、インバウンドマーケティング、販売、およびサービスソフトウェアのプラットフォームです。そのカスタマーサービスソフトウェアは、あなたがあなたの顧客に並外れて効率的なサービスを提供するのを助けます。顧客を喜ばせるために必要なすべてのツール、チケット、ナレッジベース、フィードバック、ライブチャット、チームの電子メールなどが含まれています。
特徴
- Service Hubには、ヘルプデスク、共有受信トレイ、およびCRMの機能が含まれています。
- Sales Hubには、見込み客に対するより深い洞察を提供し、タスクを自動化するためのツールがあります。
- マーケティングハブは、ランディングページ、自動化、分析などのツールを使用してトラフィックを増やすのに役立ちます。
評決： HubSpotは、マーケティング、販売、およびカスタマーサービス用のソフトウェアのフルスタックを含むオールインワンソリューションです。
=> HubSpotWebサイトにアクセス＃3）ServiceDesk Plus
に最適 中小企業から大企業まで。
ServiceDeskPlusの価格 ： ServiceDesk Plusは、30日間の無料トライアルを提供します。その後、3つの料金プランから選択できます。Standard（年間10技術で$ 1,195から）Professional（2技術で年間250ノードで$ 495から）とEnterprise（2技術で年間250ノードで$ 1,195から）。
デフォルトゲートウェイは利用できません。
ServiceDesk Plusは、ITAMおよびCMBD機能が組み込まれた完全なITSMスイートです。高度なITSM機能、強力な自動化、スマートなカスタマイズ、および使いやすい機能を備えたServiceDesk Plusは、ITサポートチームが世界クラスのサービスを低コストでエンドユーザーに簡単に提供できるようにします。
3つのエディションがあり、37の異なる言語で利用できます。 185か国の100,000以上の組織が、ServiceDesk Plusを信頼して、ITサービスデスクのパフォーマンスを最適化し、エンドユーザーの高い満足度を実現しています。
特徴：
- インシデントを迅速に解決し、エージェントの生産性を向上させてITチケットのライフサイクル全体を効果的に管理するのに役立つ強力なインシデント管理プロセス
- ITチームが問題を分類、分析、およびクローズできるようにする包括的な問題管理機能。生産性を高めるために、繰り返し発生するインシデントを減らします。
- 合理化された計画、承認、および実装を通じて、ITチームが最小限のリスクでIT変更を実装できるようにする変更管理システム。
- プロジェクトを作成し、リソースを管理し、その進捗状況を追跡するためのITプロジェクト管理機能。
- 統合された知識管理、仮想アシスタント、およびAI機能。
- プロアクティブおよびリアクティブなエスカレーションとエスカレーションアクションによる効果的なSLA管理。
＃4）フレッシュervice
に最適 中小企業から大企業まで。
フレッシュサービスの価格 ： Freshserviceは21日間の無料トライアルを提供しています。ブロッサム（エージェントあたり月額19ドル）、ガーデン（エージェントあたり月額49ドル）、エステート（エージェントあたり月額79ドル）、フォレスト（エージェントあたり月額99ドル）の4つの料金プランから選択できます。これらの価格は年間請求用であり、月次請求プランも利用できます。
Freshserviceは、セットアップと使用が簡単なITサービスデスクソリューションを提供します。タスクを自動化し、電子メール、チャット、電話などを介して発生した問題をサポートするためのマルチチャネルサポートを提供します。モバイルアプリはiOSおよびAndroidデバイスで利用できます。
特徴：
- インシデント管理機能があります。チケットを発行する複数の方法をサポートします。
- ナレッジマネジメントの機能があります。インシデント用に作成されたソリューションからナレッジベース記事を自動的に作成します。
- セルフサービスポータルを提供します。
- チームハドル：従業員は、チケット内からチームメートと通信できるようになります。
- サービスカタログ：複数の部門にさまざまなサービスを提供するためのユーザーフレンドリーな方法。
- 複数のSLAポリシーを設定することによるSLA管理。
評決： Freshserviceは、インシデントや資産などの管理に役立つ機能豊富なプラットフォームです。小規模から大規模のチームや企業向けの機能も備えています。企業向けに、IPホワイトリストと監査ログの機能を提供します。
=> FreshserviceWebサイトにアクセス＃5）Servicenow
に最適 中小企業から大企業まで。
価格： Servicenowには、ITSMとITSMProfessionalの2つのパッケージがあります。それらの見積もりを取得することもできます。
Servicenowは、機械学習を利用して、問題の分類、ルーティング、優先順位付けを行います。 Servicenowが提供する仮想エージェントは、一貫したITサービスを提供し、それによってITの生産性を向上させるのに役立ちます。
特徴：
- 組織全体の知識を収集してパッケージ化するための知識管理機能があります。
- 問題管理機能は、問題の根本原因を見つけるのに役立ちます。
- 問題管理機能を使用すると、将来の中断を事前に回避できます。
- セルフサービスポータルを提供します。
評決： Servicenowには、エンタープライズオンボーディングとトランジションの機能があり、さまざまな部門をカバーするオンボーディングやその他の従業員のライフサイクルイベントを自動化できます。チャットボット、変更とリリースの管理、エージェントインテリジェンス、パフォーマンス分析など、さらに多くの機能があります。
ウェブサイト： Servicenow
＃6）Wrike
に最適 中小企業から大企業まで。
Wrikeの価格 ： Wrikeは、無料（5ユーザー向け）、プロフェッショナル（期間限定で$ 0）、ビジネス（ユーザーあたり月額$ 24.80）、エンタープライズ（見積もりを取得）の4つの料金プランを提供しています。無料トライアルをご利用いただけます。
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Wrikeは、複数のワークストリームを管理するためのソフトウェアを提供します。チームを常にフォローアップし、作業を可視化する機能があります。これは、すべてのITプロジェクト管理ツールを備えた単一の強力なプラットフォームです。
特徴：
- Wrikeは、業界標準のワークフロー用のITサービス管理テンプレートを提供します。
- これにより、独自のITプロジェクト管理のニーズに合わせてカスタムワークフローを構築できます。
- インタラクティブなガントチャート機能があり、リアルタイムの作業の可視性を提供します。
評決： Wrikeは、さまざまなビュー、ITプロジェクトのタスク、およびステータスの更新を備えたプラットフォームを提供します。ビルド済みのコネクタとネイティブ統合を提供し、これを使用してWrikeを400を超える一般的なツールと統合できます。
=> WrikeのWebサイトにアクセス＃7）SysAid
に最適 中小企業から大企業まで。
価格： SysAidは、アラカルト、フル、ベーシックの3つの料金プランを提供しています。
SysAidは、ITSMおよびサービスデスク向けのソリューションを提供します。この1つの製品は、ITSM、サービスデスク、およびヘルプデスクの機能を統合しています。インシデント管理、問題管理、セルフサービスポータル、CMDB、変更管理、チャット、ナレッジ管理などの機能があります。
ハードウェア、ソフトウェア、およびモバイル資産向けのIT資産管理ソリューションを提供します。
特徴：
- インシデント管理機能は、サービスデスクプロセスを自動化するのに役立ちます。
- 問題管理機能は、単純な問題だけでなく複雑な問題にも対処するのに役立ちます。
- SLAを管理するための機能を提供します。
- このソフトウェアにより、従業員は自分のドメインのパスワードをリセットできます。
評決： このソリューションは、インシデントのログ記録から解決まで、完全なインシデント管理を自動化します。 SysAidは、ルーティングルールと動的なフォーラムを通じて、サービスデスクの自動化を支援します。
ウェブサイト： SysAid
＃8）SolarWinds MSP
に最適 中小企業から大企業まで。
価格： SolarWinds MSPは、30日間の無料トライアルを提供します。価格の詳細については見積もりを入手できます。
SolarWinds MSPは、ITサービス管理プラットフォームです。これはクラウドベースのソリューションです。 SolarWinds MSPは、IT部門を保護し、効率を向上させます。このソリューションは、稼働時間を最大化するのにも役立ちます。
特徴：
- 高度な自動化機能は、デバイスを監視および管理し、問題を迅速に解決するのに役立ちます。
- リソース効率の高いバックアップは、緊急時のデータ損失を回避するのに役立ちます。
- ヘルプデスクソフトウェアの機能があります。
- Windows、Mac、およびLinuxプラットフォームをサポートします。
評決： SolarWinds MSPは、リモートモニタリングと管理、バックアップとリカバリ、PSAとチケット発行、メール保護とアーカイブ、脅威モニタリング、リモートサポートなどのいくつかの製品を提供しています。高度な分析と24時間年中無休のテクニカルサポートを提供します。
ウェブサイト： SolarWinds MSP
＃9）Zendesk
に最適 中小企業から大企業まで。
価格： 無料トライアルをご利用いただけます。サポート、スイート、独自のソリューションを構築するプランの3つの料金プランがあります。価格はエージェントあたり5ドルからです。
Zendeskは、カスタマーサービスソフトウェアおよびサポートチケットシステムです。ライブチャットとメッセージングを行う機能があります。サポートプランは、顧客のチケットを追跡、優先順位付け、および解決するのに役立ちます。
特徴：
- ナレッジベースの機能があります。
- セルフサービスと内部セルフサービスに使用できます。
- 仮想カスタマーアシスタンスを提供します。
- Zendesk Suiteには、ライブチャットとメッセージング、レポートなどの機能があります。
評決： このクラウドベースのヘルプデスク管理ソリューションは、カスタマーサービスポータル、ナレッジベース、およびオンラインコミュニティを構築するための機能豊富なソリューションです。
ウェブサイト： Zendesk
＃10）チャーウェル
に最適 中小企業から大企業まで。
価格： 見積もりとデモを入手するには、会社に連絡してください。レビューによると、価格は月額$ 189から始まります。 Cherwellには、ITサービスデスク、ITILプロセス、インシデントおよびリクエスト管理、変更管理、構成管理、およびIT資産管理の機能があります。
このソリューションは、クラウドまたはオンプレミスに展開できます。複数のマネージドサービスプロバイダーからソリューションを入手することもできます。
特徴：
- 商品やサービスに関連するリクエストの送信や、問題の報告やステータスの確認に役立つインシデントとリクエストの管理機能があります。
- 構成管理機能は、構成アイテムを一元管理し、関連情報を利用して、関係を視覚化するのに役立ちます。
- IT資産管理機能は、ハードウェアおよびソフトウェア資産のライフサイクルの追跡と管理に役立ちます。
評決： Cherwellは、変更管理、ITサービスデスク、およびITILプロセスの機能も提供します。 ITサービス管理以外にも、セキュリティ管理、人事サービス管理、施設管理などのさまざまなソリューションを提供します。
ウェブサイト： チャーウェル
＃十一）InvGateサービスデスク
に最適 中小企業から大企業まで。
価格： InvGateには、InvGate Insight、InvGate Service Desk、およびInvGateAssetsの3つの料金プランがあります。これらの料金プランの見積もりを取得できます。製品の無料トライアルを提供しています。
InvGate ServiceDeskは機能が豊富です。チケット発行、セルフサービス、ナレッジベース、資産監視、ソフトウェアライセンス、ソフトウェアメータリングなどの機能を提供します。
リクエストの管理と問題の解決に役立つチケット管理機能を提供します。
特徴：
- InvGateには、問題管理、ナレッジベース、変更管理、セルフサービス、分析、ワークフロー、およびその他の多くの機能の機能があります。
- InvGate Service Deskを使用すると、データや情報へのアクセスが向上するため、より適切な意思決定が可能になり、パフォーマンスが向上します。
- InvGateのチケット管理機能を使用すると、ITの問題の記録、管理、および報告が容易になります。
- 変更管理機能は、変更の効果的な管理に役立ちます。
- 問題管理機能は、繰り返し発生する問題に対処するのに役立ちます。
評決： InvGateのナレッジベースは、自然言語技術を利用しているため、どこからでもアクセスできます。 InvGateは、サービスレベル管理とSLAを通じて、影響、緊急性に応じて運用に優先順位を付けることができ、サービスレベル目標に同意します。
ウェブサイト： InvGateサービスデスク
＃12）BMCレメディ
に最適 中小企業から大企業まで。
価格： 製品の無料トライアルを提供しています。価格の詳細については見積もりを入手できます。オンラインレビューによると、Remedy ITSMSuiteの1ライセンスの価格は2802.99ドルになります。
BMC Helix ITSMソリューションには、マルチクラウド機能、予測サービス管理、コグニティブメール分析、自動アクション機能、運用および展開の効率が組み込まれており、ITIL4向けに最適化されています。 JiraなどのDevOpsツールと統合できます。
特徴：
- 予防的なインシデントマッチング機能を備えたコンテキスト認識型のインシデントおよび問題管理機能を提供します。
- そのセルフサービス機能により、通話量が削減されます。
- ナレッジマネジメント機能には、組み込みのナレッジセンターサービスが付属しています。その知識管理はマルチメディアコンテンツをサポートします。
- マルチクラウドサービス管理により、インシデント、問題、および変更管理を人気のあるアジャイル開発ソリューションと統合できます。
- 90個のすぐに使用可能なレポートを備えたスマートレポートを提供します。
評決： BMC Helix ITSMソリューションは、変更管理、リリース管理、資産管理、構成管理、サービス要求管理、およびサービスレベル管理の機能を提供します。また、Slackbot、SMS、Skypeに拡張できるチャットボット機能も提供します。すべてのデバイスに対してワンクリックのセルフサービスがあります。
ウェブサイト： BMCレメディ
＃13）Jira
に最適 中小企業から大企業まで。
価格： Jiraは7日間の無料トライアルを提供しています。料金プランには2つあります。つまり、小規模チームプランの料金は月額$ 10（最大3エージェント）で、成長チームプランの料金はエージェントあたり月額$ 20（4〜15エージェント）です。これらの価格はクラウドホスティング用です。
自己管理型ソリューションは、あらゆるチーム規模で利用できます。サーバー（16500ドルの一括払い）とデータセンター（年間12000ドル）の2つのプランがあります。 30日間無料でお試しいただけます。
Jiraは、人事や法務を含むあらゆるチームに最適なサービスデスクソリューションです。 ConfluenceをJiraと統合することで、ナレッジベースを取得できます。このプラットフォームでは、オンプレミスとクラウドの展開を利用できます。コラボレーション用に構築されており、次のレベルの自動化を提供します。
特徴：
- これにより、チームメンバーは承認なしに変更要求を作成できます。
- セルフサービスポータルは、機械学習によって強化されます。
- これは、Knowledgeable、SLA管理、および反復タスクの自動化の機能を備えたPinkVERIFY認定のサービスデスクです。
- パフォーマンスの向上に役立つレポートを提供します。
評決： Jira ServiceDeskをJiraSoftwareと統合すると、インシデントを修正して変更をプッシュするための1つのプラットフォームになるため、ITチームまたは開発者にメリットがあります。 Jiraサービスデスクは、要件に応じてAtlassianMarketplaceからアプリを選択することでカスタマイズできます。市場には800以上のアプリがあります。
ウェブサイト： Jiraサービスデスク
結論
ここで説明するすべてのソリューションは、ITSMにほぼ同じ機能を提供します。ベンチマーク、リスク検出、レポート、資産管理などの一部の機能が異なる場合があります。Freshservice、Servicenow、SysAid、SolarWinds、ZendeskがITSMツールとしてのトップピックです。
ManageEngineとJiraは、費用効果の高い料金プランを提供します。 FreshserviceとSolarWindsServiceDeskも手頃なプランを提供します。
パフォーマンステストの面接の質問と回答
この記事が適切なITSMツールの選択に役立つことを願っています。
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